第一章 社会信息的网络化 1
第一节 信息化时代的来临 1
第二节 网络化带来的革命 6
第三节 中国网络化的建设和发展 10
第四节 网络化时代政府职能的转变 14
案例：新加坡“智能岛”计划 16
第二章 电子政务概述 20
第一节 电子政务的概念、实质及其产生背景 20
第二节 电子政务的业务模型及其发展阶段 24
第三节 电子政府与传统政府 27
第四节 电子政务系统与办公自动化系统 29
第五节 电子政务成熟度评价的四个基本维度 31
案例：广州市越秀区政府办公自动化系统 37
第三章 电子政务技术基础知识 40
第一节 Internet基础知识 40
第二节 网络协议基础知识 48
第三节 超文本标记语言 55
第四节 电子政务的安全技术 57
案例：金格科技电子签章系统应用于重庆合川市政府 66
第四章 电子政务与政府改革 68
第一节 电子政务与政府管理创新 68
第二节 电子政务与政府业务流程再造 84
第三节 电子政务与城市政府善治 89
案例：某市购房户口迁移（且农转非）业务流程 98
第五章 电子政务信息共享与公开 102
第一节 电子政务信息共享的内涵 102
第二节 电子政务信息共享的需求分析 105
第三节 电子政务信息共享的思路和模式 107
第四节 电子政务信息共享的模型 111
第五节 电子政务信息公开 113
案例：新加坡电子政务信息共享建设的经验启示 120
第六章 电子政务与公共服务 123
第一节 电子政务服务概述 123
第二节 电子政务服务的内容和理念 126
第三节 电子政务“一站式”服务 127
第四节 新型公共服务模式 130
案例：发达国家电子政务公共服务 139
第七章 电子参与 143
第一节 电子参与概述 143
第二节 电子参与的发展路径 147
第三节 电子参与的新模式 151
案例：政务微信与政务微博的协同应用机制 160
第八章 电子政务的建设与管理 164
第一节 电子政务系统规划 164
第二节 电子政务系统的开发与实施 170
第三节 电子政务系统建设中的项目管理 178
案例：浙江省电子政务云建设 183
第九章 电子政务绩效评估 188
第一节 电子政务绩效评估概述 188
第二节 国外电子政务绩效评估体系 190
第三节 中国电子政务绩效评估体系 194
案例：江苏省电子政务绩效评估 202
参考文献 205
后记 208