第一章 讲文明，懂礼仪——拥有良好文明礼仪风范的职工让企业焕发新风采 2
1.每一个员工都是企业的“形象大使” 2
2.“讲文明，懂礼仪”从自我开始 5
3.告别邋遢：让自己做一个有魅力的职工 7
4.享受工作，热爱企业，从改变自身精神面貌做起 10
5.企业永远需要拥有良好文明礼仪风范的职工 13
第二章 知礼节，好沟通——文明礼仪是立身之本，更是职工间沟通的基石 18
1.有礼有节更易沟通 18
2.上司面前，做一个有礼貌的下属 21
3.沟通时不要窥探他人隐私 23
4.沟通出现尴尬情况：懂得给别人台阶下 25
5.工作交接，要有礼仪 28
6.藏在眼神里的学问：让眼睛说话 31
7.适时的文明幽默让沟通轻松顺畅 33
第三章 巧说话，赢机遇———能把话说“巧”说“妙”的职工才最受领导的青睐 38
1.做一个会说巧话的职工 38
2.赞美恭维要恰如其分 40
3.用语言赢得机遇：语言是文明礼仪的重要表现工具 42
4.话题雷区：别让你的话引起同事的反感 44
5.掌握说话艺术，学会委婉说“不” 47
6.赞美要讲究方式方法 49
7.微笑说话让你更有魅力 51
第四章 会穿戴，守规范——让规范着装成为一种习惯，让自己时刻为企业“增光添彩” 56
1.每一名职工穿衣打扮都要守规范 56
2.做一个衣着得体的优秀职工 59
3.千万别在企业中玩“时装潮流” 61
4.穿好职业装，尽显职业风采 63
5.穿衣打扮必须要注意发型搭配 65
6.饰物佩戴必须得当 67
7.鞋袜的选择也很重要 69
第五章 举止间，要优雅——别让不雅的举止为你抹黑的同时也让企业形象受损 74
1.优秀职工都有优雅的行为举止 74
2.矫健的走姿让你前程似锦 76
3.清除自己身上的不雅行为 78
4.当众吸烟让你的形象大打折扣 80
5.解读身体语言，增加职工个人魅力 82
6.不在领导面前“手舞足蹈” 84
7.正确的站姿让你在职场一片坦途 86
第六章 开会时，不争吵——不要让会场变成战场，文雅得体的发言让会议更高效 90
1.优雅开会：让自己成为会场上的“礼仪代表” 90
2.工作会议：流程一定要清晰 93
3.会场上要为别人留点面子 95
4.别在会议桌上吹毛求疵 98
5.讲话时手势要恰到好处 100
6.参加会议活动时要礼待勤杂人员 103
第七章 办公室，礼相待——在办公室处处失礼的职工，必定在企业中处处碰壁 108
1.办公室礼仪：做一个受欢迎的好职工 108
2.不要在办公室直呼上司的名字 110
3.不要让你的办公桌乱成一团 112
4.上、下班不得不遵守哪些礼节 114
5.不要做不该在办公室做的事情 116
6.别在办公室里吃有“味”的食物 118
7.办公室学问：像尊重客户一样尊重同事 120
8.办公室里遇到难堪怎么办 123
第八章 待客户，礼为先——有礼有节的职工最容易从客户手中为企业赢得“利润” 126
1.与客户打交道之时的语言艺术 126
2.小名片，大作用：名片的使用礼仪 129
3.拜访客户要预约，再熟也要守礼仪 131
4.送礼不是一件简单的事情 133
5.与客户寒暄要有“度” 135
6.拜访客户该怎么选择衣着服饰 136
7.与客户握手也是一套必须掌握的礼仪 138
8.接待客户必须要注意的事项 140
第九章 形象佳，重细节——做好细节让礼节更到位，也让你永远保持职场魅力 144
1.进出电梯必须掌握的礼仪细节 144
2.注重礼仪细节的职工最有魅力 146
3.回答领导提问时要注意的细节 147
4.化妆时候应注意的礼仪细节 149
5.公共场合要注意的礼仪细节 151
第十章 通讯礼，须清楚——接打电话发邮件，文明礼貌必须讲 154
1.接听电话时必须掌握的职场礼仪 154
2.拨打电话时必须掌握的职场礼仪 156
3.传真很简单，礼仪却很多 158
4.信函礼仪：必须掌握的职业礼仪 161
5.发短信时千万要注意的礼仪 163
6.商务请柬的礼仪 164
7.别让你的手机铃声影响别人 167
第十一章 小餐桌，大学问——不要让饭桌成为展现自己与企业不良风范的“显示器” 170
1.做一个“有好吃相”的优秀员工 170
2.宴会上必须掌握的礼仪 172
3.就餐中一定要注意的事项 174
4.餐桌上的聊天艺术 176
5.取消宴会或推迟宴会之时的礼仪 179
6.餐桌上饮酒的礼仪 181
7.吃完“埋单”之时的礼仪事项 184
第十二章 生活中，不失礼——生活中有礼有节，职场上人缘更好 188
1.生活中与同事交往必须讲礼仪 188
2.参加同事婚事，绝对不能失礼 190
3.探望同事父母，绝对要注意礼貌 192
4.探望生病同事，不要引发不愉快 194
5.参加同事派对应该注意的礼仪 196
6.同事互赠礼品：不要因为礼物伤了感情 198
7.用礼仪架起同事之间的“朋友之桥” 200