1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 选题依据 4
1.3 研究目的和意义 6
1.4 调查对象的选择 8
1.5 研究的主要内容 9
1.6 研究特色与创新点 9
2 文献综述 11
2.1 评估、评价与自我评价 11
2.2 自我评价研究的发端 13
2.3 教育评价与高等教育自我评价的起源 18
2.4 欧美高等教育自我评价指标体系分析 20
2.5 国内高等教育自我评估指标体系研究现状 33
3 本研究理论基础 43
3.1 蒂托·康蒂理论在我国高等体育院校管理研究中的适用性探讨 43
3.2 蒂托·康蒂自我评价理论研究起源 45
3.3 蒂托康蒂自我评价理论核心思想 46
3.4 讨论 49
4 研究方案 52
4.1 研究对象与调查对象 52
4.2 研究方法 53
4.3 研究思路 53
4.4 研究步骤 55
5 研究一：高等院校利益相关者满意度指标体系构建 56
5.1 顾客满意度研究综述 56
5.2 我国高等院校利益相关者满意度评价指标体系的构建 69
5.3 学生满意度调查指标体系 70
5.4 教师满意度评价指标体系构建 111
5.5 用人单位满意度指标体系构建 138
6 研究二：高等院校工作一致性和效率评价研究 162
6.1 某体育学院（各系部）工作与利益相关者满意度一致性研究 162
6.2 某体育学院（各院系）工作效率评价研究 168
6.3 讨论 183
7 研究结论、局限与展望 185
7.1 结论 185
7.2 研究局限 186
7.3 研究展望 187
参考文献 189
附录 198
附录1 某体育学院学生满意度研究附录 198
附录2 某体育学院教职工满意度研究附录 208
附录3 某体育学院用人单位满意度研究附录 222
附录4 某体育学院学生、教职工和毕业生用人单位满意度正式调查量表 231
附录5 效率研究成本投入与产出访谈提纲 240
附录6 某体育学院管理者工作权重调查问卷 243