第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的产生与发展 1
1.1.1电子商务的产生 1
1.1.2电子商务发展的必要条件 3
1.2电子商务的概念 5
1.2.1国际化组织对电子商务的定义 5
1.2.2世界著名公司对电子商务的定义 6
1.2.3电子商务的定义 7
1.3电子商务的分类 7
1.3.1按对象范围分类 7
1.3.2按地理范围分类 9
1.3.3按交易所涉及的商品内容分类 9
1.3.4按照电子商务所使用的网络类型分类 9
1.4电子商务的功能和特点 10
1.4.1电子商务的功能 10
1.4.2电子商务的特点 11
1.5企业开展电子商务的意义与存在的若干问题 12
1.5.1电子商务对传统企业产生的影响 12
1.5.2企业开展电子商务的意义 14
1.5.3企业开展电子商务存在的若干问题 15
1.5.4改善电子商务发展环境的主要措施 16
1.6案例1 17
1.6.1案例场景 17
1.6.2案例分析 24
本章小结 24
习题 25
第2章 电子商务框架与模式 26
2.1电子商务的框架结构 26
2.1.1电子商务的基本框架结构 26
2.1.2电子商务系统的支撑环境 27
2.2电子商务的基本原理 28
2.2.1电子商务的主要参与者 28
2.2.2电子商务中的“四流” 30
2.2.3.电子商务交易流程 30
2.3电子商务的交易模式 31
2.3.1 B2B交易模式 31
2.3.2 B2C交易模式 33
2.3.3 C2C交易模式 35
2.3.4其他交易模式 36
2.4电子商务的中介服务机构 37
2.4.1市场中介机构与电子商务服务业 37
2.4.2电子商务的物流服务业 38
2.4.3电子商务的金融服务 38
2.4.4电子商务的信息服务 40
2.5案例2 41
2.5.1案例场景 41
2.5.2案例分析 44
本章小结 45
习题 46
第3章 电子商务相关技术 47
3.1计算机网络技术 47
3.1.1计算机网络概述 47
3.1.2计算机网络的组成 49
3.1.3计算机网络的分类与拓扑结构 51
3.1.4网络协议与网络体系结构 53
3.1.5计算机网络的发展趋势 54
3.2 Internet基础知识 56
3.2.1 Internet概述 56
3.2.2 IP地址与域名 57
3.2.3 Internet的主要功能 59
3.3 Web应用技术 60
3.3.1 Web的应用系统模式 60
3.3.2网络标记语言 62
3.3.3系统开发技术 63
3.4 EDI技术 66
3.4.1 EDI概述 66
3.4.2 EDI系统结构 68
3.4.3 EDI应用 69
3.4.4 ebXML 70
3.5案例3 71
3.5.1案例场景 71
3.5.2案例分析 73
本章小结 73
习题 74
第4章 电子商务网上支付 75
4.1网上支付概述 75
4.1.1网上支付的概念 75
4.1.2网上支付的流程 77
4.2网上支付工具 78
4.2.1银行卡 78
4.2.2数字现金 81
4.2.3电子钱包 82
4.2.4电子支票 83
4.3移动支付 85
4.3.1移动支付的概念 85
4.3.2移动支付业务的应用 85
4.3.3移动支付的优点和潜力 86
4.3.4移动支付的交易过程 87
4.3.5移动支付推广普及的关键 87
4.4网上银行 88
4.4.1网上银行概述 88
4.4.2网上银行的产生与发展 89
4.4.3网上银行的业务介绍 90
4.5案例4 92
4.5.1案例场景 92
4.5.2案例分析 94
本章小结 94
习题 95
第5章 电子商务安全 96
5.1电子商务安全概述 96
5.1.1电子商务的安全威胁 96
5.1.2电子商务安全现状 98
5.1.3电子商务安全对策 100
5.2电子商务的安全需求 101
5.2.1电子交易的安全需求 101
5.2.2计算机网络系统的安全 103
5.3电子商务安全技术与措施 105
5.3.1加密技术 105
5.3.2虚拟专用网技术 108
5.3.3防火墙技术 109
5.3.4反病毒技术 112
5.4电子商务安全认证机制 114
5.4.1安全认证技术概述 114
5.4.2数字证书与认证中心 117
5.5案例5 120
5.5.1案例场景 120
5.5.2案例分析 123
本章小结 124
习题 125
第6章 电子商务物流 126
6.1物流与物流管理 126
6.1.1物流概念的起源 126
6.1.2物流的定义 127
6.1.3物流的基本功能要素 128
6.1.4物流管理概述 130
6.2电子商务物流配送 132
6.2.1电子商务物流的概念和特点 132
6.2.2物流在电子商务中的作用 133
6.2.3电子商务对物流的影响 134
6.3配送运输与运输合理化 136
6.3.1配送运输 136
6.3.2运输合理化 138
6.4现代物流新技术 139
6.4.1条码技术及其应用 140
6.4.2射频识别（RFID）技术及其应用 142
6.4.3地理信息系统（GIS）技术及其应用 144
6.4.4全球定位系统（GPS）技术及其应用 145
6.5案例6 146
6.5.1案例场景 146
6.5.2案例分析 148
本章小结 148
习题 149
第7章 网络营销 150
7.1市场营销与网络营销 150
7.1.1市场营销的基本概念 150
7.1.2网络营销的基本概念 153
7.1.3网络营销与传统营销 156
7.1.4网络营销现状 158
7.2网络营销理论 158
7.2.1网络直复营销理论 158
7.2.2网络软营销理论 160
7.2.3网络关系营销理论 161
7.2.4网络整合营销理论 161
7.3网络营销策略 163
7.3.1网络营销策略组合 163
7.3.2网络营销的产品策略 164
7.3.3网络营销的价格策略 166
7.3.4网络营销的促销策略 167
7.3.5网络营销的渠道策略 168
7.4网络广告 170
7.4.1网络广告的定义 170
7.4.2网络广告的特点 170
7.4.3网络广告的形式 171
7.4.4网络广告的策划 173
7.5案例7 173
7.5.1案例场景 173
7.5.2案例分析 177
本章小结 177
习题 178
第8章 电子商务法律 179
8.1电子商务法律概述 179
8.1.1电子商务的发展对法律法规的新要求 179
8.1.2电子商务法律的基本概念 180
8.2电子商务知识产权和隐私权保护 182
8.2.1电子商务知识产权保护内容 182
8.2.2 Internet上的侵权行为 184
8.2.3隐私权保护 185
8.2.4网络消费者权益保护 186
8.3国际电子商务法律与法规 188
8.3.1国际组织在立法方面的现状 188
8.3.2国际电子商务法律与法规的内容与特点 190
8.4国内电子商务法律与法规 192
8.4.1国内电子商务法律与法规的发展进程 192
8.4.2电子合同的法律效力 193
8.5电子商务税收问题 195
8.6电子商务信用体系建设 197
8.6.1信用体系建设的基本情况 197
8.6.2电子商务的规范与发展需要信用体系 198
8.7电子商务从业人员的职业道德规范 199
8.7.1职业与职业道德 199
8.7.2电子商务从业人员的职业道德规范 200
8.8案例8 200
8.8.1案例场景 200
8.8.2案例分析 201
本章小结 201
习题 202
第9章 电子商务与企业信息化 203
9.1企业信息化基础 203
9.1.1企业信息化的基本概念 203
9.1.2企业信息化的主要内容 204
9.1.3企业信息化与电子商务 206
9.2 ERP的产生与发展 207
9.2.1 MRP与MRPII 207
9.2.2 ERP 210
9.3 CRM的产生与发展 213
9.3.1客户关系管理概述 213
9.3.2客户关系管理的内容 216
9.3.3 CRM系统的基本功能 219
9.4 SCM的产生与发展 221
9.4.1供应链管理概述 221
9.4.2供应链管理的内容 223
9.5 ERP CRM SCM之间的关系 224
9.6企业电子商务系统建设 226
9.6.1系统建设基本原则 226
9.6.2系统建设过程 227
9.7案例9 228
9.7.1案例场景 228
9.7.2案例分析 229
本章小结 230
习题 231
第10章 移动电子商务 232
10.1移动电子商务概述 232
10.1.1移动电子商务的发展 232
10.1.2移动电子商务的概念与内容 233
10.2移动电子商务的特点与优势 235
10.2.1移动电子商务的特点 235
10.2.2移动电子商务的优势 237
10.3移动电子商务的业务与应用 238
10.4移动电子商务的发展趋势 238
10.5案例10 239
10.5.1案例场景 239
10.5.2案例分析 240
本章小结 241
习题 242
第11章 电子政务 243
11.1电子政务概述 243
11.1.1电子政务的基本概念 243
11.1.2电子政务的发展阶段 244
11.1.3电子政务概念的内涵 245
11.1.4电子政务与传统政务 245
11.1.5电子政务的业务内容 246
11.2国际电子政务发展概况 248
11.3国内电子政务发展概况 249
11.4移动电子政务的新浪潮 251
11.5案例11 252
11.5.1案例场景 252
11.5.2案例分析 253
本章小结 254
习题 255
参考文献 256