第1篇 总论 3
第1章 管理与管理学 3
引例：一夜倒闭的安蒙卫浴 3
第1节 管理概述 4
一、管理的内涵 4
二、管理的科学性与艺术性 6
案例1—1 日航“起死回生”背后的稻盛和夫 7
三、管理的职能 9
第2节 管理者 10
一、管理者的类型 11
二、管理者的角色 11
案例1—2 杰克·韦尔奇和他的GE帝国 16
三、管理层级与组织规模对管理角色的影响 18
第3节 管理学 19
一、管理学的特性 19
二、管理学的研究内容 20
课后案例讨论：福喜事件之后的麦当劳 21
第2章 中国古代的管理思想 24
第1节 儒家管理思想 24
一、仁者爱人 25
二、齐之以礼 25
三、道之以德 26
四、中庸之道 26
案例2—1 恰到好处与过犹不及 27
第2节 道家管理思想 27
一、道法自然 28
二、无为而治 28
三、阴阳调和 29
案例2—2 萧规曹随 30
第3节 法家管理思想 30
一、法者王本 31
二、法、术、势结合 31
三、事因于世 32
案例2—3 司马穰苴杀监军庄贾立威 33
第4节 兵家管理思想 33
一、谋而后动 34
二、求之于势 34
三、因敌制胜 34
四、为将五德 35
案例2—4 减灶诱敌与增灶断追 36
第3章 西方管理思想的演进 38
第1节 早期的管理思想 38
一、西方文明古国的管理思想 39
二、西方中世纪的管理思想 39
三、文艺复兴时期的管理思想 40
四、工业革命时期的管理思想 40
第2节 古典管理理论 41
一、泰勒的科学管理理论 41
案例3—1 泰勒的搬运生铁实验 43
二、法约尔的组织管理理论 44
三、韦伯的行政组织理论 45
第3节 行为科学理论 46
一、霍桑实验与人际关系理论 46
案例3—2 霍桑实验 47
二、行为科学的建立和发展 48
第4节 现代管理理论丛林 48
一、管理科学学派 49
二、经验学派 49
三、过程学派 49
四、系统管理学派 49
五、社会系统学派 49
六、决策理论学派 50
七、权变学派 50
第2篇 计划 53
第4章 计划职能概述 53
引例：康宁公司的经营计划 53
第1节 计划的内涵 54
一、计划的定义 55
二、计划的任务 55
三、计划的类型 56
案例4—1 美国强生的宗旨与危机处理 57
四、计划的作用 59
第2节 计划工作的开展 60
一、计划工作的原理 60
二、计划工作开展的程序 62
第3节 计划工作的常见方法 63
一、滚动计划法 63
二、甘特图法 64
三、网络计划技术 65
课后案例讨论：中海壳牌公司的计划 66
第5章 目标与战略 69
引例：格力电器的腾飞 69
第1节 目标的内涵 70
一、目标的定义 71
二、目标的层次 71
三、目标的意义 72
第2节 目标的分类 73
一、长期目标和短期目标 73
二、控制性目标和突破性目标 73
三、主要目标和次要目标 73
四、定量目标和定性目标 74
第3节 目标管理 74
一、目标管理的内涵 74
二、目标管理的步骤 76
三、目标管理的意义 77
四、目标管理的局限性 78
第4节 战略管理 79
一、企业战略与战略管理 79
二、战略的层次 80
案例5—1 美国西南航空公司成本领先战略 82
三、战略管理过程 84
四、战略分析工具 85
课后案例讨论：研华公司在中国大陆的竞争战略 91
第6章 预测与决策 94
引例：凡客品类扩张之痛 94
第1节 预测 96
一、预测的内涵及作用 96
二、预测的分类 96
三、预测的程序 97
四、预测的方法 98
第2节 决策 99
一、决策的内涵与程序 99
案例6—1 海尔砸冰箱决策 101
二、决策的标准 102
三、决策的影响因素 103
四、决策的类型 106
第3节 程序化决策与非程序化决策 108
一、程序化决策 108
二、非程序化决策 109
三、程序化决策和非程序化决策的关系 110
第4节 个体决策与群体决策 110
一、个体决策 111
二、群体决策 112
课后案例讨论：“蛇吞象”：双汇71亿美元收购史密斯菲尔德 114
第7章 创新 117
引例：华为的“蓝军参谋部” 117
第1节 创新的内涵 119
一、创新的含义 119
二、创新的特点 119
三、创新的过程 121
四、创新的意义 123
第2节 创新的类型 124
一、基于创新内容的分类 124
二、基于创新程度的分类 126
三、基于创新合作模式的分类 127
案例7—1 海尔的创新之路 129
四、基于知识利用的分类 130
五、基于自主性的分类 131
第3节 互联网商业模式创新 132
一、互联网商业模式的特征 132
二、互联网商业模式的类型 134
课后案例讨论：京东“白条” 135
第8章 企业社会责任 137
引例：企业社会责任的“哈佛论战” 137
第1节 企业社会责任的起源与内涵 138
一、企业社会责任的起源和发展 138
二、企业社会责任的内涵 139
三、企业社会责任的作用 140
第2节 企业社会责任的主要形式 141
一、经济责任 141
二、法律责任 142
三、伦理责任 143
案例8—1 白酒行业塑化剂超标风波 144
四、慈善责任 145
第3节 企业社会责任的实践 146
一、美国的企业社会责任实践 146
二、欧洲的企业社会责任实践 147
三、日本的企业社会责任实践 147
四、我国的企业社会责任实践 148
课后案例讨论：走在责任前端的格兰富集团 149
第3篇 组织 153
第9章 组织职能概述 153
引例：谷歌：创新型组织 153
第1节 组织的内涵 155
一、组织理论的发展 155
二、组织的概念 156
三、管理与组织的关系 157
四、组织职能的特点 157
第2节 组织的基本原则 160
一、目标统一原则 160
二、分工协调原则 160
三、精干高效原则 160
四、权责一致原则 161
五、统一指挥原则 162
六、均衡性原则 162
七、集权与分权相结合原则 162
八、稳定性与适应性相结合原则 163
案例9—1 沃尔玛的组织优势 163
第3节 组织职能的要素 165
一、组织职能基本构成要素 165
二、部门划分的依据 165
三、职权 167
课后案例讨论：巴林银行的破产 169
第10章 组织设计与组织结构 172
引例：稻盛和夫：“阿米巴经营”的诠释 172
第1节 组织设计 173
一、组织设计的主要内容 173
二、组织设计的影响因素 174
第2节 管理幅度与管理层次 177
一、管理幅度 177
二、管理层次 178
三、管理层次与管理幅度的关系 179
四、集权、分权与授权 179
案例10—1 小米的管理之道 181
第3节 组织结构类型 184
一、直线型结构 184
二、职能型结构 184
三、直线职能型结构 185
四、事业部制结构 186
案例10—2 通用汽车公司的破茧重生 186
五、矩阵型结构 189
六、控股公司型结构 189
七、多维立体型结构 190
八、网络型结构 190
课后案例讨论：耐克：虚拟生产的转型 191
第11章 组织变革 193
引例：IBM：大象也能跳舞 193
第1节 组织变革概述 195
一、组织变革的内涵与意义 195
二、组织变革的动因 196
案例11—1 柯达帝国：从辉煌到衰落 197
三、组织变革的阻力 199
四、组织变革的趋势 202
第2节 学习型组织 203
一、学习型组织的内涵 203
二、学习型组织的学习过程与内容 204
三、学习型组织的五项修炼 205
案例11—2 联想：学习型组织的缔造 208
第3节 业务流程再造 209
一、业务流程再造的起源 209
二、业务流程再造的内涵 211
三、业务流程再造的应用 211
四、业务流程再造的另一面 213
课后案例讨论：苏宁的云商之路 214
第4篇 领导 219
第12章 领导职能概述 219
引例：黑莓手机——从风靡全球到一败涂地 219
第1节 领导概述 220
一、领导的定义 220
二、领导工作的职能 222
三、有效领导应达到的效果 223
第2节 领导类型 224
一、按领导者与下属关系划分 225
二、按领导风格划分 227
第3节 领导理论 228
一、领导特质理论 228
二、领导行为理论 229
三、领导权变理论 231
第4节 人员配备 234
一、员工选聘 234
案例12—1 宝洁公司的用人之道 236
二、员工考评 237
三、员工培训 240
四、员工解聘 242
第5节 领导力 243
一、职位权力 243
案例12—2 沃尔顿的草裙舞 246
二、非职位权力 248
课后案例讨论：汽车行业的传奇——李·艾柯卡 251
第13章 沟通 254
引例：首席信息官——大数据时代的新贵 254
第1节 沟通概述 255
一、沟通的内涵与分类 255
二、沟通的主要方式 256
三、沟通的作用 257
四、沟通的障碍 258
第2节 正式沟通 259
一、正式沟通的特点 260
二、正式沟通的基本模式 260
三、正式沟通的管理 262
第3节 非正式沟通 262
一、非正式沟通的特点 263
二、非正式沟通的基本模式 263
三、非正式沟通的管理 263
案例13—1 丰田的非正式教育 265
第4节 跨文化沟通与管理 266
一、文化差异与跨文化沟通 266
二、跨文化沟通的障碍 268
三、跨文化管理 269
课后案例讨论：零售巨头Tesco撤离中国 271
第14章 激励 274
引例：海底捞管理的秘笈 274
第1节 激励概述 276
一、激励的内涵 276
二、激励的过程 276
三、激励的类型 277
四、激励的效果与作用 278
第2节 激励理论 279
一、内容型激励理论 279
二、过程型激励理论 283
第3节 激励的手段 289
一、物质激励 289
案例14—1 华为的全员持股制 291
二、精神激励 293
课后案例讨论：星巴克：赢在人心 295
第15章 人本管理 297
引例：谷歌的人性化管理 297
第1节 人本管理的内涵与理论基础 299
一、人本管理的含义和维度 299
二、人本管理的理论基础 300
第2节 人本管理的人性假设和主要形式 303
一、人本管理的人性假设 303
案例15—1 郎酒集团：中国郎的“狼道” 303
二、人本管理的主要形式 305
课后案例讨论：幸福企业：王品集团 311
第16章 领导修养与艺术 313
引例：柳传志“分槽喂马”的用人艺术 313
第1节 领导者个人修养 315
一、知识修养 315
二、能力修养 315
三、品质修养 316
第2节 领导艺术 317
一、领导艺术的含义和特征 317
二、领导艺术的内容 318
案例16—1 为什么是陆兆禧？ 318
第3节 时间管理 320
一、时间与时间管理 320
二、时间管理的方法 321
第4节 权变管理 323
一、权变与权变管理 323
案例16—2 洛克菲勒家族捐建联合国总部大厦 323
二、权变管理学派产生的背景 324
三、权变管理的理论框架 325
案例16—3 美国西南航空公司的权变之策 327
四、权变管理的主要内容 328
课后案例讨论：尼西奇公司的权变之道：日本“尿垫大王”的传奇 331
第5篇 控制 335
第17章 控制职能概述 335
引例：民生银行的精益六西格玛管理 335
第1节 控制的内涵 337
一、控制的定义 337
二、控制的必要性 337
三、控制过程 338
第2节 控制的主要类型 340
一、基于控制时间的分类 340
二、基于控制手段的分类 342
第3节 管理信息系统 342
一、管理信息系统的内涵及作用 343
案例17—1 燕京啤酒的管理信息系统建设 343
二、管理信息系统的结构 344
三、管理信息系统发展历程 345
四、管理信息系统建设的内容 348
课后案例讨论：麦当劳的标准化管理 349
第18章 危机管理 352
引例：一把吉他引发的危机 352
第1节 危机与危机管理 353
一、危机的内涵与分类 353
二、危机管理的内涵与作用 356
三、危机管理的基本原则 359
案例18—1 东芝笔记本电脑事件 360
四、危机管理的过程 364
第2节 危机预防 367
一、危机预防的内涵 367
二、危机意识的培养 368
三、危机预警与预控 370
四、危机管理计划 373
第3节 危机处理 377
一、危机处理的内涵 377
二、危机处理的步骤 378
三、危机处理的注意事项 380
案例18—2 埃克森公司油轮漏油事件 381
课后案例讨论：蒙牛还能继续“牛”吗？ 384
参考文献 387