第1章 现代物流管理概述 1
1.1 现代物流概述 1
1.1.1 现代物流的基本概念 1
1.1.2 物流的构成及分类 2
1.1.3 现代物流的特征 5
1.2 电子商务概述 6
1.2.1 电子商务的基本内涵 6
1.2.2 电子商务的模式及特征 7
1.2.3 电子商务的功能及作用 9
1.3 现代物流与电子商务 12
1.3.1 电子商务物流的内涵 12
1.3.2 物流在电子商务中的地位 14
1.3.3 电子商务对物流的影响 18
1.4 电子商务物流管理 20
1.4.1 电子商务物流管理概念 20
1.4.2 电子商务物流管理的目标及内容 20
1.4.3 电子商务物流管理的职能与特点 24
本章小结 25
案例分析 25
复习思考题 27
第2章 现代物流管理系统 28
2.1 现代物流系统概述 28
2.1.1 现代物流系统的概念 28
2.1.2 现代物流系统的结构 28
2.1.3 现代物流系统的特点 29
2.2 现代物流系统分析 31
2.2.1 现代物流系统分析的内容 31
2.2.2 现代物流系统分析的过程 32
2.2.3 现代物流系统分析的方法 33
2.3 现代物流系统的合理化 34
2.3.1 现代物流系统合理化的作用 34
2.3.2 现代物流系统合理化的途径 35
2.4 现代物流系统的设计与评价 38
2.4.1 现代物流系统的设计目标 38
2.4.2 现代物流系统的设计过程 40
2.4.3 现代物流系统的评价 42
本章小结 43
案例分析 44
复习思考题 45
第3章 现代物流管理功能 46
3.1 运输 46
3.1.1 运输的功能及原理 46
3.1.2 运输的类型及特点 47
3.1.3 运输合理化 52
3.2 仓储 57
3.2.1 仓储的概述 57
3.2.2 仓储的类型 60
3.2.3 仓储合理化 62
3.3 装卸搬运 66
3.3.1 装卸搬运的内涵 66
3.3.2 装卸搬运的方法 67
3.3.3 装卸搬运合理化 69
3.4 包装 71
3.4.1 包装的概念 71
3.4.2 包装防护技术 74
3.4.3 包装合理化 76
3.5 流通加工 79
3.5.1 流通加工的概念及作用 79
3.5.2 流通加工的类型 80
3.5.3 流通加工合理化 82
本章小结 84
案例分析 84
复习思考题 85
第4章 现代物流管理环境 86
4.1 经济环境 86
4.1.1 生产环境 86
4.1.2 消费环境 86
4.1.3 技术环境 87
4.1.4 体制环境 88
4.2 法律环境 89
4.2.1 法律对物流业的影响 89
4.2.2 电子商务的法律环境 90
4.2.3 物流法规 94
4.3 物质条件 98
4.3.1 网络基础设施 98
4.3.2 运输基础设施 99
4.3.3 仓储基础设施 104
4.4 物联网 108
4.4.1 物联网的定义 108
4.4.2 物联网的分类与特征 108
4.4.3 物联网的作用与用途 109
本章小结 110
案例分析 110
复习思考题 111
第5章 现代物流管理模式 112
5.1 现代物流管理模式概述 112
5.1.1 自营物流模式 112
5.1.2 外包物流模式 113
5.2 第三方物流与电子商务 117
5.2.1 第三方物流的内涵 117
5.2.2 第三方物流与电子商务的关系 118
5.2.3 第三方物流与物流一体化 120
5.3 新型物流管理概念 121
5.3.1 电子物流 121
5.3.2 第四方物流 122
5.3.3 绿色物流 124
5.3.4 冷链物流 125
5.4 物流模式的决策 128
5.4.1 物流模式的决策因素 128
5.4.2 物流模式的决策方法 130
5.4.3 物流模式的决策步骤 132
本章小结 132
案例分析 133
复习思考题 135
第6章 现代物流采购管理 136
6.1 采购概述 136
6.1.1 采购的概念 136
6.1.2 采购的原则 139
6.1.3 采购的流程 140
6.2 物流采购概述 142
6.2.1 物流采购的方式 142
6.2.2 物流采购管理的内容 144
6.2.3 物流采购战略 146
6.3 电子采购系统概述 149
6.3.1 电子采购系统概述 149
6.3.2 电子采购的流程 150
6.3.3 电子采购的发展 150
6.4 电子采购方案的实现 152
6.4.1 电子采购的实现环节与设计 152
6.4.2 实施电子采购的技术支持 153
本章小结 155
案例分析 155
复习思考题 158
第7章 现代物流配送管理 159
7.1 现代物流配送管理概述 159
7.1.1 现代物流配送的概念 159
7.1.2 现代物流配送的特点 159
7.1.3 电子商务对传统物流配送的影响 161
7.2 现代物流配送流程 163
7.2.1 传统的物流配送流程 163
7.2.2 电子商务对现代物流业的影响 165
7.2.3 现代物流配送流程及优点 167
7.3 配送中心 169
7.3.1 配送中心的概念 169
7.3.2 配送中心的功能和类型 171
7.3.3 配送中心的选址 175
7.4 现代物流配送方案设计 179
7.4.1 现代物流配送的运作 179
7.4.2 现代物流配送方案设计 181
本章小结 185
案例分析 185
复习思考题 187
第8章 现代物流客户服务管理 188
8.1 客户服务概述 188
8.1.1 客户服务的内涵 188
8.1.2 物流客户服务的特点 190
8.1.3 物流客户服务的分类 193
8.2 客户服务内容 196
8.2.1 传统的物流服务 196
8.2.2 基本客户服务能力 198
8.2.3 现代物流客户服务 200
8.3 客户服务价值体系概述 202
8.3.1 客户服务的价值 202
8.3.2 客户服务价值的决策 203
8.3.3 客户服务价值体系的特点 203
8.3.4 客户服务价值体系的规范化 204
8.4 客户服务策略 204
8.4.1 客户服务的动因 204
8.4.2 客户订单管理 206
8.4.3 附加价值服务 209
本章小结 211
案例分析 211
复习思考题 214
第9章 现代物流信息管理 215
9.1 物流信息概述 215
9.1.1 物流信息 215
9.1.2 物流信息化的目的及意义 218
9.1.3 物流信息化的现状 220
9.2 现代物流信息系统概述 222
9.2.1 物流信息系统的基本概念 222
9.2.2 物流信息系统的构成 223
9.2.3 物流信息系统的功能模块 226
9.3 现代物流信息技术 230
9.3.1 条形码技术（自动识别技术） 231
9.3.2 射频识别技术 236
9.3.3 EDI技术 240
9.3.4 EOS技术 247
9.3.5 GPS/GIS技术 251
9.4 现代物流信息系统分析与设计 257
9.4.1 现代物流管理信息系统总体结构 257
9.4.2 现代物流管理信息系统功能结构 258
9.4.3 系统设计的主要内容 266
本章小结 269
案例分析 269
复习思考题 272
第10章 现代物流成本管理 273
10.1 现代物流成本概述 273
10.1.1 现代物流成本的概念 273
10.1.2 现代物流成本的分类 275
10.1.3 现代物流成本分析 278
10.2 现代物流成本的核算 282
10.2.1 现代物流成本核算的方式 282
10.2.2 现代物流成本核算的对象 284
10.2.3 现代物流成本降低的途径 286
10.3 现代物流成本管理与控制 289
10.3.1 现代物流成本管理的方法 289
10.3.2 现代物流成本管理的内容 290
10.3.3 物流成本控制的含义和内容 295
10.4 现代物流成本控制的具体方法 296
10.4.1 物流成本控制方法 296
10.4.2 作业成本法 299
10.4.3 量本利法 304
本章小结 307
案例分析 307
复习思考题 309
第11章 现代物流管理方法 310
11.1 JIT——准时制 310
11.1.1 JIT的含义 310
11.1.2 JIT的目标 311
11.1.3 JIT的特点 312
11.1.4 JIT的实施 312
11.2 QR——快速反应 315
11.2.1 QR的概念 315
11.2.2 QR的产生背景 315
11.2.3 QR的优点 316
11.2.4 QR成功的条件 318
11.3 MRP——物料需求计划 318
11.3.1 MRP产生的背景 318
11.3.2 MRP的发展 320
11.3.3 MRP的作用及特点 321
11.4 DRP——分销资源计划 322
11.4.1 DRP的概述 322
11.4.2 DRP的原理及发展趋势 323
11.4.3 DRP的优点 324
11.4.4 DRP的缺点 326
复习思考题 326
参考文献 327