Lesson1把握首次机会，给对方留下良好印象 2
不容小觑的细节——握手 2
把握距离，给自己与他人留出充分的空间 7
恰当介绍，做最好的引荐者 11
怎样做好自我介绍 16
称呼对方，万不可张冠李戴 19
不让名片流入垃圾桶的妙招 24
聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 29
Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 33
Lesson2塑造专业形象，用外表给自己加分 36
将你的服装当成职业投资 36
符合TPO的装扮 39
利用颜色，完成不呆板的形象变化 43
如何选择你的商务便装 48
给自己添加最优秀的必备品 52
鞋子里有大学问 56
Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 60
Lesson3把说话变成沟通，成为有趣的交流者 64
让交谈变得更诱人 64
找准自己的谈话方式 67
恭维：恰如其分才有效 71
搞定“谈话终结者”的艺术 75
练习好你的场面话 80
把随声附和变得更高明 83
让谈话来得更容易一些 87
提问——打开话匣子的好方法 90
Tips：尽可能地增加你的知识面 95
Lesson4巧妙运用谈判，有礼有节进行博弈 98
商务世界里，处处都是谈判 98
识别他人的谈判风格 101
用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 107
摆出倾听姿态来说服 110
流露出需要坚持时的明确态度 114
压力之下，更好地利用关系谈判 118
画上圆满的句号 123
Tips：优秀谈判者的12个特质 128
Lesson5展示得体行为，为自己的举止增添魅力 132
别“笑到脸僵” 132
把你的眼神用得更好 136
用上肢语言帮助你无声制胜 141
管好你的下肢，你便能留下最好印象 145
无意识的小动作最毁形象 149
发表观点时，采用正确有效的手势 152
让站姿带给你强大气场 156
Tips：关注你的嘴部信息 161
Lesson6运用情绪力量，永远展示最美好的一面 164
任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 164
更建设性地处理不当的情绪 168
道歉里的大学问 172
和平处理冲突 177
如何面对自负者？ 180
自制与怒火之间的考量 183
Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 188
Lesson7合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新 192
让电话展示你的修养 192
避免设备问题 196
E-mail的秘密 200
手机里的礼仪 204
视频会议中的礼仪问题 209
Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 213
Lesson8餐桌上的技巧，令饕餮不再拒绝优雅 216
当餐桌变成沟通场合 216
点餐里的学问 219
别将餐桌变成谈判桌 224
让宴请更合适 228
参与宴会，你可以做得更好 233
喝酒那些事儿 236
Tips：忽视这些细节最容易出丑 241
Lesson9透视两性奥秘，表现出你的性别智商 246
明确差异，男人女人的不同 246
让竞争与合作中和 249
欣赏异性的秘诀 252
“我只不过开个玩笑”的严重后果 256
从自己做起，减少性骚扰发生概率 259
尊重彼此的情感表达方式 263
Tips：开诚布公，建立起异性间的信任 267