第一篇 市场营销基本理念 3
第一章 市场营销基本理念 3
第一节 市场与市场营销的含义 3
第二节 市场营销管理的实质与任务 8
第三节 市场营销管理哲学 12
第四节 市场营销工作描述——创造顾客价值和满意 15
第二篇 市场调研与分析 25
第二章 市场调研与需求预测 25
第一节 市场调研的基本工具和方法 25
第二节 市场调研和测算 35
第三章 市场购买行为 48
第一节 消费者购买决策过程分析 48
第二节 产业购买决策过程分析 51
第三节 中间商与政府的购买决策 54
第四章 市场营销环境分析 60
第一节 市场营销环境概述 60
第二节 企业对营销环境的分析及对策 66
第三篇 营销策划 75
第五章 制订销售计划和营销计划 75
第一节 制订销售计划 75
第二节 制订营销计划 85
第六章 产品策划 96
第一节 市场营销组合概述 96
第二节 产品概述 99
第三节 产品策划 105
第七章 价格策划 114
第一节 定价决策 114
第二节 价格策划 118
第八章 渠道策划 124
第一节 渠道职能及渠道模式 124
第二节 销售代理和连锁经营销售策划 126
第三节 渠道策划 138
第九章 市场推广策划 143
第一节 促销的基本方式与模式 143
第二节 市场推广策划 146
第十章 网络营销策划 164
第一节 利用网络营销 164
第二节 企业网站建立与网站公关 170
第四篇 销售管理 181
第十一章 产品销售和客户管理 181
第一节 产品销售 181
第二节 客户管理 193
第十二章 销售团队建设 202
第一节 建立销售团队 202
第二节 销售人员激励和绩效考核 207
第五篇 发展与提高篇 219
第十三章 市场营销理论的发展 219
第一节 顾客让渡价值与顾客满意 219
第二节 关系营销 221
第三节 文化营销 222
第四节 服务营销 223
第五节 绿色营销 225
第六节 全球营销 226
第七节 电子商务 227
第八节 顾客关系管理 228
第九节 交叉销售与数字化整合营销 230
第十四章 营销综合能力实训 236
第一节 市场调研与分析实训 237
第二节 营销策划实训 239
第三节 销售管理实训 247
第四节 综合策划实训 251
参考文献 260