第一部分 软技能缺失 2
导言 认识职场新生代 2
第一章 软技能缺失 7
软技能缺失：从X一代到Y一代，再到Z一代逐步加剧 9
婴儿潮后的更新换代 11
Z一代：反叛主义时代中的终极反叛者 16
软技能：当今年轻人缺失的基本功 20
面对软技能缺失的残酷现实 29
第二章 招聘中无法回避的软技能问题 33
人才战略和招聘 35
入职和适应性培训 40
绩效管理与人才发展 43
持续培训 45
管理和领导力 49
成为导师型管理者 51
更上一层楼 54
第三章 释放软技能威力 55
基本功缺失的根源 58
软技能的提升将强化企业文化 61
第二部分 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功 70
第四章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——职业精神 70
如何教会员工自我评价 70
自我评价：课堂计划1——概述 76
自我评价：课堂计划2——评价你的能力、技能和意愿 77
自我评价：课堂计划3——评价你的工作效率、质量和行为 78
自我评价：课堂计划4——评价关键软技能胜任力 79
自我评价：课堂计划5——深入理解关键软技能 81
自我评价：课堂计划6——运用关键软技能探索成功之路 83
如何教会员工个人担当 85
个人担当：课堂计划1——概述 87
个人担当：课堂计划2——制约你发展的因素 88
个人担当：课堂计划3——思考工作中最常见的制约因素 88
个人担当：课堂计划4——反应力 90
如何教会员工积极态度 91
积极态度：课堂计划1——思考五大理念 93
积极态度：课堂计划2——与团队或他人一同定义“积极态度”的行为表现 95
积极态度：课堂计划3——思考常见的消极态度 95
积极态度：课堂计划4——思考积极态度的行为表现 97
积极态度：课堂计划5——调整态度 98
如何教会员工良好习惯 98
良好习惯：课堂计划1——概述 102
良好习惯：课堂计划2——自我评估 104
良好习惯：课堂计划3——自我改进计划 106
良好习惯：课堂计划4——身心健康 107
良好习惯：课堂计划5——健康计划倡议 108
良好习惯：课堂计划6——举止得体 110
良好习惯：课堂计划7——记录日志，进行时间管理 111
良好习惯：课堂计划8——制订基本项目计划 115
良好习惯：课堂计划9——记笔记和做清单 117
良好习惯：课堂计划10——研究你自己的时间／行动安排 118
良好习惯：课堂计划11——持续跟进 119
良好习惯：课堂计划12——加倍努力 120
如何教会员工有效沟通 120
有效沟通：课堂计划1——概述 124
有效沟通课堂计划2——自我评估 125
有效沟通：课堂计划3——学会使用“人员清单” 125
有效沟通：课堂计划4——赋予沟通更多结构层次 129
有效沟通：课堂计划5——赋予沟通更多内容 130
有效沟通：课堂计划6——会议准备 131
有效沟通：课堂计划7——邮件沟通技巧 132
有效沟通：课堂计划8——远程沟通技巧 133
第五章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——批判思维 135
如何教会员工主动学习 135
主动学习：课堂计划1——概述 139
主动学习：课堂计划2——开放心态 141
主动学习：课堂计划3——不妄加评判，质疑假设，努力学习 144
主动学习：课堂计划4——聚焦质疑假设 145
主动学习：课堂计划5——研究 146
主动学习：课堂计划6——学习技巧—建构知识 149
主动学习：课堂计划7——练习技巧—建构技能 150
主动学习：课堂计划8——深入思考不同观点，建构智慧基础 152
如何教会员工解决问题 154
问题解决：课堂计划1——概述 158
问题解决：课堂计划2——事前预防或规避风险 158
问题解决：课堂计划3——常见问题的现成方案 160
问题解决：课堂计划4——共同特性和根本原则 161
问题解决：课堂计划5——使用事后回顾工具 162
问题解决：课堂计划6——使用事后回顾工具向他人学习 163
如何教会员工制定决策 164
决策制定：课堂计划1——概述 168
决策制定：课堂计划2——分析信息：权衡利弊 169
决策制定：课堂计划3——因果关系：正面结果 171
决策制定：课堂计划4——因果关系：负面结果 172
决策制定：课堂计划5——使用事后回顾工具 173
决策制定：课堂计划6——使用决策／行动树 174
第六章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——追随力 176
如何教会员工尊重环境 176
尊重环境：课堂计划1——概述 180
尊重环境：课堂计划2——理解组织架构、管理制度、企业文化和领导风格 181
尊重环境：课堂计划3——你的位置 182
尊重环境：课堂计划4——你该如何适应？ 183
尊重环境：课堂计划5——环境制约因素 184
尊重环境：课堂计划6——复杂关系 185
尊重环境：课堂计划7——积极环境 185
尊重环境：课堂计划8——消极环境 186
尊重环境：课堂计划9——与态度不好的人打交道 187
尊重环境：课堂计划10——与态度超好的人打交道 188
如何教会员工主人翁意识 189
主人翁意识：课堂计划1——概述 192
主人翁意识：课堂计划2——“尊重他人”模型 193
主人翁意识：课堂计划3——“最有利于”模型 195
主人翁意识：课堂计划4——“文明”模型 196
主人翁意识：课堂计划5——“社群”模型 197
主人翁意识：课堂计划6——“常识”模型 198
主人翁意识：课堂计划7——“硬标准”模型 199
主人翁意识：课堂计划8——“自我牺牲”模型 200
主人翁意识：课堂计划9——罗斯福模型 201
主人翁意识：课堂计划10——创造自己的模型 202
如何教会员工服务意识 203
服务意识：课堂计划1——概述 207
服务意识：课堂计划2——职场中的服务意识传言 209
服务意识：课堂计划3——职场中的服务意识现实 210
服务意识：课堂计划4——职场中的传言与现实 211
服务意识：课堂计划5——“优秀员工”服务意识模型 215
服务意识：课堂计划6——经理与直接下属的一对一谈话 216
服务意识：课堂计划7——会议出勤及参与 218
服务意识：课堂计划8——帮老板监督自己的绩效 219
服务意识：课堂计划9——为自己做一个绩效改进计划 220
如何教会员工团队合作 221
团队合作：课堂计划1——概述 225
团队合作：课堂计划2——定义团队合作维度 226
团队合作：课堂计划3——你在公司使命中的作用 227
团队合作：课堂计划4——与他人协调、配合、合作 228
团队合作：课堂计划5——为他人的成功提供支持并鼓掌喝彩 229
团队合作：课堂计划6——识别身边的“可靠”之人并与其建立关系 230
团队合作：课堂计划7——成为他人的“可靠”之人 231
团队合作：课堂计划8——利用影响力把事办成 232
团队合作：课堂计划9——美国空军特殊作战部队案例 233