第1章 电子商务概述 1
1.1 什么是电子商务 2
1.1.1 电子商务的概念 2
1.1.2 电子商务的特征 3
1.1.3 电子商务的类型 3
1.2 电子商务的产生和发展 6
1.2.1 互联网与信息技术 6
1.2.2 电子商务的产生 7
1.2.3 电子商务的发展 7
1.3 电子商务与传统商务 9
1.3.1 传统商务及其局限性 9
1.3.2 电子商务与传统商务的对比 10
1.3.3 电子商务与传统商务的融合 11
1.4 电子商务与价值链 13
1.4.1 电子商务对传统价值链的影响 13
1.4.2 电子商务价值链 15
1.5 电子商务的优点和局限 16
1.5.1 电子商务的优点 16
1.5.2 电子商务的局限 17
1.6 电子商务的发展现状 18
1.7 电子商务的发展趋势 19
本章小结 20
问题与讨论 20
案例：中国石油天然气股份有限公司 20
参考文献 22
第2章 电子商务构成及对经济社会的影响 23
2.1 电子商务市场结构 24
2.2 电子商务的基础设施 24
2.3 电子商务的支撑技术 26
2.3.1 互联网 26
2.3.2 Web技术 29
2.3.3 EDI技术 33
2.3.4 商务智能技术 36
2.3.5 搜索引擎技术 37
2.3.6 其他技术 38
2.4 电子商务环境 39
2.4.1 法律和税收 39
2.4.2 信任与隐私 41
2.5 电子商务与社会生活形态的变革 42
2.5.1 电子商务对社会经济的影响 42
2.5.2 电子商务对组织的影响 43
2.5.3 电子商务对个人的影响 45
本章小节 46
问题与讨论 46
案例：亚马逊公司——技术树立优势 46
参考文献 48
第3章 电子商务模式 49
3.1 电子商务模式概论 50
3.1.1 电子商务模式的定义 50
3.1.2 电子商务模式的理论基础 51
3.1.3 电子商务模式的重要性 53
3.2 基于虚拟价值链的电子商务模式 54
3.2.1 基于虚拟价值链的模式分类框架 54
3.2.2 基于虚拟价值链的电子商务模式 56
3.3 移动商务模式 58
3.3.1 移动商务模式框架 59
3.3.2 移动商务价值链 60
3.3.3 移动商务与基于Internet的电子商务 61
3.4 信息技术驱动的电子商务模式 62
3.4.1 信息技术驱动电子商务的发展 62
3.4.2 信息技术与电子商务模式的关系 64
3.4.3 信息技术和电子商务模式的对应 66
3.5 电子商务模式组合与创新 67
3.5.1 信息技术和电子商务模式组合 67
3.5.2 电子商务模式创新 69
本章小结 69
问题与讨论 69
案例：电子商务模式对比分析 70
参考文献 72
第4章 电子商务支付 73
4.1 电子支付概述 74
4.1.1 电子支付的含义 74
4.1.2 电子支付系统 75
4.2 电子支付的工具 78
4.2.1 银行卡 78
4.2.2 电子钱包 79
4.2.3 电子现金 80
4.2.4 电子支票 81
4.2.5 其他电子支付工具 82
4.3 电子支付的类型 83
4.3.1 网络支付 83
4.3.2 移动支付 84
4.3.3 电话支付 88
4.4 网上银行 89
4.4.1 网上银行与网上银行支付 89
4.4.2 网上银行的优势 89
4.4.3 网上银行提供的服务产品 90
4.5 第三方支付 91
4.5.1 第三方支付概述 91
4.5.2 第三方支付平台的概念与分类 91
4.5.3 第三方支付平台的支付方式 93
4.5.4 第三方支付平台的监管 94
本章小结 94
问题与讨论 95
案例：微信与支付宝的支付之争 95
参考文献 96
第5章 电子商务物流 99
5.1 电子商务物流概述 100
5.1.1 物流的概念 100
5.1.2 电子商务物流 101
5.2 电子商务物流的模式 102
5.2.1 物流模式的选择 102
5.2.2 企业自营模式 103
5.2.3 物流联盟模式 103
5.2.4 第三方物流模式 104
5.2.5 第四方物流模式 105
5.3 电子商务物流的管理 106
5.3.1 电子商务物流的采购与供应商管理 106
5.3.2 电子商务物流的仓储与库存管理 107
5.3.3 电子商务物流的包装与流通加工管理 108
5.3.4 电子商务物流的装卸与运输管理 109
5.3.5 电子商务物流的配送管理 110
5.3.6 电子商务物流的成本管理 111
5.4 电子商务物流技术 112
5.4.1 条形码技术 112
5.4.2 射频识别技术 114
5.4.3 POS系统 115
5.4.4 全球卫星定位技术 116
5.4.5 地理信息处理技术 118
5.5 电子商务物流系统设计 118
5.5.1 电子商务供应链 118
5.5.2 物流中心的设计 120
5.5.3 物流管理信息系统 123
5.6 电子商务物流的发展趋势 125
本章小结 126
问题与讨论 126
案例分析：宝洁公司的第三方物流管理 127
参考文献 128
第6章 电子商务的安全 131
6.1 电子商务的安全环境 132
6.1.1 电子商务的安全威胁 132
6.1.2 电子商务的安全要求 135
6.1.3 电子商务的安全体系 136
6.2 电子商务的数据传输安全 136
6.2.1 数据加密技术 136
6.2.2 加密算法的对比 138
6.2.3 数字签名 142
6.2.4 加密和签名的综合运用 143
6.3 电子商务交易过程的安全 144
6.3.1 CA认证概述 144
6.3.2 CA认证的过程 145
6.3.3 数字证书的使用 145
6.3.4 认证中心 146
6.4 电子商务的软／硬件安全 148
6.4.1 客户机的安全 148
6.4.2 通信信道的安全 149
6.4.3 服务器的安全 151
6.5 电子商务安全的政策、过程和法律保障 152
6.5.1 企业管理制度 153
6.5.2 电子商务安全法规 153
本章小结 154
问题与讨论 154
案例：网络欺诈内幕 155
参考文献 157
第7章 网络营销 159
7.1 网络营销的基本概念与特征 160
7.1.1 网络营销的基本概念 160
7.1.2 网络营销的特征 161
7.1.3 网络营销与传统营销 164
7.2 网上消费者行为分析 168
7.2.1 网上消费者的购买动机 169
7.2.2 网上消费者的购买决策因素 171
7.2.3 消费者网上购买过程 172
7.3 网络营销战略 175
7.3.1 网络营销战略的环境分析 175
7.3.2 网络营销战略的制定 177
7.3.3 网络环境下的营销战略 178
7.4 网络营销策略 180
7.4.1 产品策略 181
7.4.2 定价策略 183
7.4.3 渠道策略 186
7.4.4 促销策略 188
7.5 网络营销的手段 188
7.5.1 网络市场细分 188
7.5.2 电子邮件营销 189
7.5.3 网络广告 190
7.5.4 社交网络营销 191
7.5.5 搜索引擎营销 196
7.6 网络营销的成本与效益 198
7.6.1 企业的成本效益分析 198
7.6.2 消费者的成本效益分析 199
本章小结 200
问题与讨论 201
案例：论坛讨论识别出的商机——TATA木门成功之秘 201
参考文献 203
第8章 移动电子商务 205
8.1 移动电子商务概述 206
8.1.1 移动电子商务的概念与特点 206
8.1.2 移动电子商务的现状 206
8.1.3 移动电子商务的发展 207
8.2 移动电子商务的体系结构 208
8.2.1 移动电子商务业务描述 208
8.2.2 移动电子商务总体框架 209
8.2.3 移动电子商务的商务模式 209
8.2.4 移动电子商务安全 210
8.3 移动电子商务的数据管理 210
8.3.1 移动数据访问 210
8.3.2 移动事务处理 211
8.3.3 现有移动数据库的商用产品 212
8.4 移动电子商务的典型商务应用 212
8.4.1 移动即时通信 212
8.4.2 移动金融 214
8.4.3 旅游电子商务 214
8.4.4 移动医疗 215
8.4.5 移动政务 216
8.5 情景应用 216
8.5.1 情感感知商务模式 216
8.5.2 LBS业务系统 217
8.5.3 情景感知业务的应用价值和前景 218
本章小结 219
问题与讨论 219
案例 219
案例1：运营商移动医疗信息化案例——AT＆T移动医疗信息化 219
案例2：移动政务项目案例介绍——手机报信息发送平台 220
参考文献 221
第9章 Web 2.0与在线用户创造内容 223
9.1 Web 2.0 224
9.1.1 Web 2.0产生的背景 224
9.1.2 Web 2.0概念的提出和形成 224
9.1.3 Web 2.0的定义 228
9.1.4 Web 2.0的主要特征 229
9.1.5 Web 1.0与Web 2.0的关系 231
9.1.6 Web 2.0与社会化媒体 231
9.1.7 Web 2.0和市场变革 232
9.2 在线用户创造内容 233
9.2.1 在线用户创造内容的概念与类型 233
9.2.2 在线用户创造内容的驱动因素 234
9.2.3 在线用户创造内容的平台 236
9.2.4 在线用户创造内容的价值链 238
9.3 在线用户创造内容的商业模式 240
9.3.1 在线用户创造内容与电子商务的关系 240
9.3.2 在线用户创造内容的赢利模式 241
9.3.3 在线用户创造内容的商业价值 245
9.3.4 在线用户创造内容的社会价值 251
本章小结 254
问题讨论 254
案例：原创内容分发平台Seed.com 254
参考文献 255
第10章 电子商务系统规划 257
10.1 电子商务系统 258
10.1.1 电子商务系统的定义 258
10.1.2 电子商务系统的体系结构 258
10.1.3 电子商务系统的特点 259
10.2 电子商务系统规划概述 260
10.2.1 电子商务系统规划的含义 260
10.2.2 电子商务系统规划的目标及内容 260
10.2.3 电子商务系统规划的特点 263
10.3 电子商务系统规划的方法 264
10.3.1 关键成功因素法 264
10.3.2 企业系统规划法 266
10.3.3 战略目标集转化法 268
10.3.4 战略栅格法 269
10.4 电子商务系统规划报告 270
10.4.1 规划报告的主要内容 270
10.4.2 可行性分析 271
本章小结 272
问题与讨论 272
案例：某综合旅游网电子商务系统规划 272
参考文献 274
第11章 电子商务网站设计 275
11.1 电子商务网站概述 276
11.1.1 电子商务网站与电子商务系统的关系 276
11.1.2 电子商务网站在电子商务系统中的作用 276
11.1.3 电子商务网站的分类 277
11.1.4 电子商务网站设计的基本原则 278
11.2 电子商务网站结构设计 279
11.2.1 基本设计思想 279
11.2.2 层次结构设计 281
11.3 电子商务网站功能设计 283
11.4 网站容量设计 284
11.5 网站风格设计 286
11.6 网站运行环境设计 288
11.6.1 硬件平台 289
11.6.2 Web服务器软件 289
11.6.3 服务器端语言 290
11.6.4 数据库服务器软件 291
11.7 电子商务解决方案 293
11.7.1 IBM WebSphere 293
11.7.2 Oracle WebCenter 294
11.8 电子商务网站技术现状与发展 295
11.8.1 大数据时代下的电子商务 295
11.8.2 基于云计算的电子商务 296
本章小结 299
问题与讨论 299
案例：××信息服务公司网站设计 299
参考文献 301