第一篇 消费者行为基础 3
第1章 消费者行为概述 3
1.1 消费者行为学的研究对象 4
1.1.1 消费者行为核心概念 4
1.1.2 消费者行为学的研究对象 8
1.2 研究消费者行为学的重要性 8
1.3 消费者行为学的起源与发展 10
1.3.1 市场基础与学科基础 10
1.3.2 消费者行为学在我国的发展 13
1.3.3 消费者行为学与相关学科的关系 13
1.4 研究消费者行为的原则和方法 14
1.4.1 消费者行为研究的理论范式 14
1.4.2 研究消费者行为的原则 15
1.4.3 消费者行为研究方法 15
1.4.4 消费者行为研究趋向 17
1.5 本书框架 18
第2章 消费者行为基本理论 21
2.1 人类一般行为模式 22
2.2 消费者行为理论模型 22
2.2.1 彼得模型 22
2.2.2 霍金斯模型 23
2.2.3 霍华德－谢思模式 24
2.2.4 恩格尔模式 25
2.2.5 刺激－反应模型 26
2.3 消费者购买决策理论 27
2.4 影响消费者行为的因素体系 29
2.5 影响消费者购买决策的因素体系 29
第二篇 消费者决策的形成 35
第3章 消费者购买决策概述 35
3.1 消费者购买决策的含义与内容 35
3.2 消费者决策的参与角色 36
3.3 消费者购买决策类型 37
3.4 消费者购买行为类型 39
3.5 消费者购买决策过程 41
第4章 消费者购买决策过程 46
4.1 需求确认 46
4.2 信息搜寻 48
4.2.1 信息搜寻的方法 48
4.2.2 影响消费者信息搜寻范围的因素 49
4.2.3 消费者信息搜寻的数量决定 49
4.2.4 信息的加工处理 50
4.3 方案评价 50
4.3.1 购买评价与选择过程 50
4.3.2 消费者评价方案所涉及的问题 51
4.3.3 影响消费者评价方案的因素 52
4.3.4 消费者评价方案原则 53
4.3.5 评价方法 54
4.4 购买决策 54
4.4.1 是否购买 55
4.4.2 何时购买 55
4.4.3 何地购买（店铺）与购买什么（品牌） 55
4.4.4 如何购买 56
4.5 产品使用和消费体验 56
4.6 购后评价与购后行为 58
4.6.1 顾客让渡价值 58
4.6.2 顾客满意 60
4.6.3 购后的使用与处置 62
第5章 消费者一般心理活动过程 66
5.1 消费者的认识过程 67
5.1.1 消费者感觉 67
5.1.2 消费者知觉 69
5.1.3 消费者注意 75
5.1.4 消费者记忆 77
5.1.5 联想 80
5.1.6 思维 81
5.2 消费者的情绪和情感过程 82
5.2.1 情绪和情感的含义与关系 82
5.2.2 情绪和情感的分类 83
5.2.3 情绪理论 84
5.2.4 消费者购买活动的情绪过程 85
5.2.5 情绪和情感的影响因素 85
5.3 消费者的意志过程 86
5.3.1 意志的含义与特征 86
5.3.2 消费者的意志过程 87
5.3.3 消费者的意志品质 87
第三篇 影响消费者行为的个人内在因素 93
第6章 消费者个性心理倾向Ⅰ：消费者需要与动机 93
6.1 消费者需要 94
6.1.1 消费者需要的含义与特征 94
6.1.2 消费者需要的分类 96
6.1.3 消费者需要的具体研究方法 97
6.1.4 消费者需要产生和发展变化的影响因素 97
6.2 消费者动机 98
6.2.1 动机的含义与特征 98
6.2.2 动机的分类 100
6.2.3 关于动机的理论 103
6.2.4 购买动机的测量 106
6.2.5 动机的影响因素 109
第7章 消费者个性心理倾向Ⅱ：消费者学习 113
7.1 消费者学习的含义与特征 114
7.2 消费者学习的要素 115
7.3 消费者学习的方法 117
7.4 消费者学习理论 117
7.4.1 行为学习理论 118
7.4.2 认知学习理论 123
7.4.3 卷入理论 125
7.5 消费者学习的测量 126
第8章 消费者个性心理倾向Ⅲ：消费者态度 129
8.1 态度的含义与特征 130
8.2 态度的构成 131
8.3 态度的形成 132
8.3.1 态度的形成过程 132
8.3.2 消费者态度形成的相关理论 133
8.3.3 态度形成的影响因素 135
8.4 态度的测量 136
8.4.1 态度的一致性 136
8.4.2 态度的强度 137
8.4.3 态度的测量 138
8.5 态度的改变 139
8.5.1 态度改变的理论 139
8.5.2 态度改变的影响因素 141
8.5.3 改变态度的途径 143
第9章 消费者个性心理特征Ⅰ：个性 147
9.1 消费者气质 148
9.1.1 气质的含义与特征 148
9.1.2 气质基本类型 148
9.1.3 气质与消费者类型 150
9.2 消费者性格 151
9.2.1 性格的含义与特征 151
9.2.2 性格的分类 152
9.2.3 性格与气质 153
9.2.4 性格理论 154
9.2.5 性格与消费者类型 155
9.3 消费者能力 157
9.3.1 能力的含义 157
9.3.2 能力的分类 157
9.3.3 能力形成和发展的影响因素 158
9.3.4 能力与消费者类型 158
9.4 消费者兴趣 160
9.4.1 兴趣的含义与特征 160
9.4.2 兴趣的分类 161
9.4.3 兴趣与消费者类型 161
9.5 个性 162
9.5.1 个性的含义与特征 162
9.5.2 个性的分类 164
9.5.3 个性理论 166
9.5.4 人格测验 167
9.5.5 个性与消费者行为 169
第10章 消费者个性心理特征Ⅱ：自我概念与生活方式 173
10.1 自我概念 174
10.1.1 自我概念的含义与特征 174
10.1.2 自我概念的分类 176
10.1.3 自我概念理论 177
10.1.4 自我概念的测量 178
10.1.5 自我概念形成的影响因素 179
10.1.6 自我概念与消费者行为 180
10.2 生活方式 181
10.2.1 生活方式的含义与特征 181
10.2.2 生活方式的测量 182
10.2.3 生活方式与消费者行为 185
第四篇 影响消费者行为的外部环境因素 193
第11章 社会因素与消费者行为 193
11.1 社会群体 194
11.1.1 社会群体的含义与特征 194
11.1.2 社会群体的分类 194
11.2 家庭 195
11.2.1 家庭的含义与特征 195
11.2.2 家庭购买角色 196
11.2.3 家庭生命周期与消费 197
11.2.4 家庭购买决策 199
11.3 参照群体 200
11.3.1 参照群体的含义与特征 200
11.3.2 参照群体的分类 201
11.3.3 参照群体的影响方式 203
11.3.4 决定参照群体影响强度的因素 205
11.3.5 意见领袖 205
11.4 社会阶层 208
11.4.1 社会阶层的含义与特征 208
11.4.2 社会阶层的测定 210
11.4.3 社会阶层的影响因素 212
11.5 社会角色 213
11.5.1 角色的含义 213
11.5.2 角色与消费者行为 214
11.6 群体规范与群体压力 215
11.6.1 群体规范 215
11.6.2 群体压力 216
第12章 文化因素与消费者行为 223
12.1 文化 224
12.1.1 文化的含义与特征 224
12.1.2 文化与消费者行为 225
12.2 亚文化 226
12.2.1 亚文化的含义 226
12.2.2 亚文化群 226
12.2.3 亚文化与消费者行为 227
12.3 消费流行与消费习俗 227
12.3.1 消费流行 228
12.3.2 消费习俗 232
12.4 消费文化 234
12.4.1 消费文化的含义 234
12.4.2 消费文化心理的发展 234
12.5 文化适应与文化变迁 235
12.5.1 文化适应 235
12.5.2 文化变迁 237
12.6 影响消费者行为的跨文化差异 238
第13章 STP营销与消费者行为 243
13.1 辨认市场细分 244
13.1.1 市场细分的含义与分类 244
13.1.2 市场细分的意义 245
13.1.3 市场细分的标准 245
13.1.4 市场细分有效性的标准 248
13.2 目标市场选择 248
13.2.1 目标市场选择的含义 248
13.2.2 细分市场的评估 249
13.2.3 目标市场营销的主要步骤 250
13.2.4 目标市场选择策略 250
13.2.5 目标市场策略选择的影响因素 251
13.3 开发和传播市场定位 252
13.3.1 市场定位的含义 252
13.3.2 市场定位的依据 252
13.3.3 市场定位的步骤 253
13.3.4 市场定位的方法 254
13.3.5 品牌定位 254
第14章 营销组合与消费者行为 262
14.1 产品策略 262
14.1.1 产品相关概念 262
14.1.2 产品的分类 264
14.1.3 产品组合决策 265
14.2 价格策略 267
14.2.1 影响定价的因素 267
14.2.2 定价目标 270
14.2.3 定价策略 271
14.3 渠道策略 274
14.3.1 渠道的概念 274
14.3.2 分销渠道设计 275
14.3.3 购物情境 275
14.4 促销策略 282
14.4.1 促销组合与营销传播 282
14.4.2 整合营销传播过程 283
第15章 网络营销与消费者行为 288
15.1 网络营销 288
15.1.1 网络营销的含义 288
15.1.2 网络营销形成的条件 290
15.1.3 网络营销的特征 290
15.1.4 网络营销的作用 292
15.1.5 网络营销方法 293
15.2 网络消费 294
15.2.1 网络消费的含义 294
15.2.2 网络消费的特征 295
15.2.3 网络消费的分类 296
15.2.4 网络消费的作用 296
15.3 网络消费主体的特征 297
15.4 网络消费主体行为的影响因素 299
第16章 消费者研究与消费者沟通 304
16.1 消费者研究 305
16.1.1 消费者研究的含义 305
16.1.2 消费者研究的类型 305
16.1.3 消费者研究的步骤 306
16.1.4 消费者研究的道德准则 309
16.2 消费者沟通 310
16.2.1 消费者沟通的含义与分类 310
16.2.2 消费者沟通的过程 311
16.2.3 沟通的影响因素 312
16.2.4 沟通的障碍 315
参考文献 319