开篇 商务电子邮件的特点和写作原则 1
第一部分 商务英文Email情景范例 3
第一章 业务往来 6
1．新品发布 6
2．介绍产品 9
3．询价 12
4．获取材料和信息 15
5．报价 17
6．讨价还价 21
7．价格变动通告 24
8．下订单 28
9．确认订单 32
10．通知装运 36
11．取消与更改订单 40
第二章 业务开发与客户关系 44
12．邀请潜在客户来访 44
13．与潜在客户安排会面 49
14．与客户会谈后的跟进 53
15．感谢合作 57
16．给老客户的回馈 61
第三章 付款与催款 66
17．告知付款方式 66
18．催款收账 70
19．感谢付款 74
第四章 抱怨与投诉 80
20．投诉发货疏漏 80
21．投诉产品质量 84
22．投诉交货延迟 88
23．投诉服务不佳 91
第五章 道歉 98
24．为缺席道歉 98
25．为未能及时答复道歉 101
26．为不能按时完成订单道歉 105
27．为延迟发货道歉 109
28．为货品质量瑕疵道歉 113
29．为账目出错道歉 118
30．为员工的行为道歉 122
31．澄清责任与误解 126
第六章 会议 130
32．会议通知 130
33．更改会议时间 134
34．参会邀请 137
35．接受邀请 140
36．拒绝邀请 143
37．会议日程 146
38．会场预定及会务安排 149
39．会后跟进 152
第七章 各种日常工作邮件 156
40．宣布培训计划 156
41．申请购买办公设施 160
42．公司裁员通知 163
43．节假日通知 166
44．公司聚会 169
45．请假 173
46．办公室琐事 176
第八章 招聘与求职 180
47．确认收到应聘材料 180
48．笔试和面试通知 183
49．录用通知 186
50．拒绝录用信 191
51．求职信 196
52．简历追踪邮件 201
53．面试追踪邮件 203
54．感谢并同意入职信 206
55．拒绝接受职位信 209
第九章 其他人力资源相关邮件 214
56．欢迎新进员工 214
57．新任领导上任 218
58．晋升通知 221
59．调职通知 225
60．加薪提议 228
61．辞职信 231
62．告别信 235
第十章 祝贺信 240
63．祝贺晋升 240
64．祝贺工作成果 243
65．祝贺公司事业扩展 245
66．祝贺纪念日 247
67．祝贺结婚 253
68．祝贺生日 257
69．祝贺生子 260
第二部分 电子商务沟通指南 265
1．如何在国外建立网络商城 266
2．如何开户 269
3．如何发货 271
4．卖家流程 272
5．卖家流程范例 274
6．在线寻找合作商机 277
7．阿里巴巴发展历程 279
8．亚马逊网站概述：地球上最以客户为中心的公司 280
9．易趣网 282
10．如何付费 284
11．如何咨询（email形式或qq对话） 288
12．如何发布信息 290