第一章 公共关系和公共关系学 1
第一节 公共关系的定义、特征和结构 1
第二节 公共关系学的研究对象和范围 11
第三节 建立和发展具有中国特色的公共关系学 21
第二章 公共关系的发展和基础 30
第一节 公共关系在美国的产生和发展 30
第二节 国际公共关系的兴起和发展 38
第三节 中国公共关系的发展和基础 42
第三章 公共关系的关系体系原理 53
第一节 关系的分类和特征 53
第二节 公共关系的关系体系结构 62
第三节 关系实现的机制 72
第四章 公共关系的职能及其作用 77
第一节 公共关系的职能 77
第二节 公共关系活动的类型和特性 89
第三节 公共关系活动的作用 97
第五章 公共关系的组织环境 104
第一节 环境中的组织 104
第二节 组织的一般环境和工作环境 115
第三节 组织行为与外部环境 125
第六章 公众的特点、分类和态度 129
第一节 公众的网络和特点 129
第二节 公众的分类 137
第三节 公众的态度 146
第七章 公共关系的传播 156
第一节 传播的目的和层次 156
第二节 公共关系传播的分类和原则 161
第三节 公共关系的信息沟通 172
第八章 公共关系的机构和人员 183
第一节 公共关系机构的性质和任务 183
第二节 公共关系机构的设置 188
第三节 公共关系人员 200
第九章 公共关系工作的程序和方法 210
第一节 调查分析，设立目标 210
第二节 筹划对策，拟定计划 224
第三节 策动传播，开展工作 230
第四节 评估分析，检测效果 232
第十章 组织公共关系技术的运用 236
第一节 公共关系对新闻媒介的运用 236
第二节 组织外部公共关系技术的运用 240
第三节 组织内部公共关系技术的运用 253
第十一章 公共关系的职业道德和行为规范 263
第一节 社会主义道德 263
第二节 社会主义职业道德 269
第三节 职业道德与公共关系的基本原则 276
第四节 我国公共关系的职业道德规范 280
第十二章 为改革开放创造融洽的公共关系环境 289
第一节 改革中的企业公共关系 289
第二节 对外开放中的国际公共关系 298
第三节 为深化改革开放创造融洽的公共关系环境 312
后记 318