第一章 有效沟通是融入职场的捷径 1
1．如何快速融入新环境 2
2．越谈越投机的秘密 6
3．获得对方好感的法宝 9
4．领略求教的妙处 13
5．以谦卑赢得同事的信任 17
6．光能干不行，还要会说 20
7．时刻不忘说“谢谢” 24
第二章 不懂汇报工作就不要拼职场 27
1．领导需要你的亲近 28
2．让领导心中有数 31
3．发表意见前请教领导 33
4．汇报时要说到点子上 36
5．适当地表现自己 39
6．有事一定要请示 43
7．表达异议的语言策略 46
第三章 做好团队沟通才是好领导 49
1．有沟通才会有干劲 50
2．让下属说出心里话 54
3．“发火”的原则 58
4．如何应对下属的“发难” 61
5．做个信守承诺的领导 64
6．为犯错的下属扛责任 67
7．说出那些不得不说的话 70
第四章 欢声笑语带来职场新关系 73
1．学会制造快乐的气氛 74
2．用笑声消除隔阂 77
3．有情趣才更有效率 81
4．异性间如何幽默说笑 85
5．分享你的欢乐 89
6．赢得赏识的绝妙主意 93
7．超有魅力的领导艺术 97
第五章 打动客户要懂推销的艺术 101
1．销售初次见面说什么 102
2．唠家常是个好办法 105
3．关心你的客户 108
4．请忘掉你的销售目的 111
5．让客户产生好奇 114
6．没有什么比得上真诚 118
7．为你的产品插上翅膀 121
8．学会讲美妙的故事 123
第六章 超有逻辑的职场说服艺术 127
1．将你想要的说出来 128
2．如何提薪酬要求 132
3．如何让领导给你加薪 136
4．让领导信服的升职理由 140
5．不为难的请假方法 143
6．如何让人配合你的工作 146
第七章 不尴尬的拒绝艺术 149
1．拒绝的话放到最后 150
2．说出自己的难处 153
3．拖延是不错的策略 157
4．故意抬高对方，让他难以开口 160
5．尴尬话题不尴尬 163
6．推辞不饮的好说法 166
7．委婉说“不”的艺术 170
第八章 效果更好的职场批评艺术 173
1．有效的批评总是恰到好处 174
2．就事论事的表述方法 177
3．注意批评的对象 180
4．请照顾他人的自尊 182
5．批评的话可以很好听 185
6．先表扬后批评，让对方心悦诚服地接受 189
7．用提醒代替尖锐批评 192
第九章 办公室里需要注意的言行 195
1．切勿背后议论他人 196
2．切勿胡乱开玩笑 199
3．切勿与领导称兄道弟 202
4．切勿打小报告 205
5．切勿推卸自己的责任 209
6．切勿随意说心事 213
7．切勿讲述太多得意的事 216
后记 219