第一部分 三步成稿：起草、“魔鬼代言人”、试讲 2
CHAPTER 1 三步成稿 2
天价棒球合约 5
CHAPTER 2 起草 10
CHAPTER 3 “魔鬼代言人” 17
CHAPTER 4 试讲 25
游说宋飞 34
关于脚本 37
第二部分 脚本模板 40
CHAPTER 5 销售挑战 40
不在价格上让步 40
为销售团队制订“辩词预案” 46
应变之策 53
募集大笔捐款 58
CHAPTER 6 管理挑战 62
申请预算 62
否决预算申请 67
解雇与你是朋友的员工 71
拒绝下属的请假 74
提出建设性批评意见 78
拒绝求职者 82
CHAPTER 7 员工面临的问题 86
求职面试之后询问进展 86
要求加薪 90
对付性骚扰 94
反驳负面评估：一稿两用 98
与霸道的老板周旋 103
澄清同事的诽谤 109
CHAPTER 8 媒体事务 113
避免鲁莽发布推文 113
为媒体采访做准备 117
CHAPTER 9 家庭事务 122
请求未来的配偶签署婚前协议 122
与子女谈性问题 127
与子女谈论国家悲剧 132
劝说成年子女离家自立 137
管理夫妻间的预算 141
将离婚的决定告诉子女 146
解决家族中的继承权争议 151
说服高龄亲人交出车钥匙 155
CHAPTER 10 朋友关系 160
要求室友搬出去 160
与男女朋友分手 164
弥合裂痕 167
拒绝朋友或亲戚的借钱请求 170
规劝瘾君子 174
慰问逝者的亲友 178
与垂危病人谈话 183
CHAPTER 11 消费者事务 188
低价购买服务或产品 188
退换有瑕疵的产品 192
低价购买房产 198
商谈提前终止租约 201
寻求升舱 204
防范过分热情的承包商 209
加入排他性团体 213
跋个案研究：不再找借口 216
致谢 224