第一章 电子商务系统概述 1
第一节 电子商务与电子商务系统 1
第二节 企业资源计划系统 16
第三节 供应链管理系统 24
第四节 客户关系管理系统 33
第五节 业务流程再造与电子商务系统集成 40
本章小结 52
本章关键词 52
复习思考题 52
案例讨论题 53
第二章 电子商务系统的技术架构 54
第一节 电子商务系统的基础设施平台 55
第二节 电子商务系统的软件开发平台 67
第三节 电子商务系统的商业服务平台 79
第四节 电子商务系统的商务应用平台 84
本章小结 98
本章关键词 98
复习思考题 98
案例讨论题 99
第三章 电子商务系统的战略规划 100
第一节 电子商务系统战略规划的基本概念 100
第二节 电子商务系统战略规划的主要方法 108
第三节 构建网络商务模式 116
第四节 规划电子商务系统建设 127
本章小结 145
本章关键词 145
复习思考题 145
案例讨论题 146
第四章 电子商务系统的分析 147
第一节 信息系统开发方法概述 147
第二节 统一建模语言 154
第三节 电子商务系统的需求、功能和域类分析 162
本章小结 192
本章关键词 192
复习思考题 192
案例讨论题 193
第五章 电子商务系统的设计 195
第一节 系统设计的目标和主要工作 195
第二节 系统构架设计 197
第三节 详细设计 205
第四节 电子支付系统设计 227
本章小结 233
本章关键词 233
复习思考题 233
案例讨论题 234
第六章 电子商务系统的实施 235
第一节 电子商务系统实施的基本概念和主要活动 235
第二节 电子商务系统的编码 236
第三节 电子商务系统的测试 261
第四节 电子商务系统的发布 264
本章小结 269
本章关键词 269
复习思考题 269
案例讨论题 270
第七章 电子商务系统的维护运营与安全管理 271
第一节 电子商务系统的维护 271
第二节 电子商务系统的运营管理 278
第三节 电子商务系统的安全管理 284
本章小结 297
本章关键术语 297
复习思考题 297
案例讨论题 298
第八章 电子商务系统的绩效评价 299
第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念 299
第二节 电子商务系统技术性能评价 302
第三节 电子商务系统经济效益评价 311
第四节 电子商务系统社会效益评价 317
本章小结 325
本章关键词 325
复习思考题 325
案例讨论题 326
第九章 案例分析 327
案例一：安徽烟草电子商务系统的建设 327
案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设 336
案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设 345
案例四：某银行网上支付系统及其安全管理 355
参考文献 360