第1章 认识微信营销 1
1.1 历史与现状，关于微信的六件事 1
1.1.1 微信是什么 1
1.1.2 发展历程 2
1.1.3 版本功能变化 2
1.1.4 官方商业化趋势 3
1.1.5 平台商业化趋势 3
1.1.6 三大未来趋势 5
1.2 微信支付，金融新平台 6
1.2.1 微信支付概况 6
1.2.2 客户使用流程 8
1.2.3 商户使用流程 8
1.2.4 支付安全 9
1.3 增值服务＋移动游戏，微信新招数 9
1.3.1 移动游戏 10
1.3.2 官方增值服务 11
1.4 微信公众号，全面渗透的碎片化营销 14
1.4.1 公众号优势 15
1.4.2 公众号营销形式 16
1.4.3 去碎片化 18
1.5 微信营销的优势 19
1.5.1 微信的互动性 19
1.5.2 微信的“许可性” 19
1.5.3 微信的CRM特性 20
1.5.4 微信的综合性优势 20
第2章 营销工具概览 22
2.1 微信使用入门：营销新武器 22
2.1.1 下载和安装 22
2.1.2 微信登录 23
2.1.3 微信操作界面 23
2.2 语音功能：会语音，更方便 24
2.2.1 语音短信功能 25
2.2.2 语音提醒功能 25
2.2.3 语音聊天功能 27
2.2.4 语音营销功能 27
2.3 二维码：线下推广的利器 29
2.3.1 二维码功能简介 29
2.3.2 二维码场景应用 30
2.3.3 二维码推广载体 31
2.4 LBS功能：让促销活动伸手可及 32
2.4.1 如何查找附近的人 32
2.4.2 对“附近的人”进行过滤 33
2.4.3 和“附近的人”打招呼 33
2.4.4 向“摇到的人”打招呼 34
2.4.5 添加和删除“摇到的人” 35
2.4.6 “摇一摇”设置 36
2.5 微信会员卡：俘获粉丝的虚荣心 36
2.5.1 微信会员卡的优势 37
2.5.2 微信会员卡的使用 37
2.6 微信群：开展互动好平台 38
2.6.1 微信群的强关系 39
2.6.2 与QQ群的不同 39
2.6.3 微信群聊管理 39
2.6.4 微信群二维码营销 41
第3章 什么是公众号 43
3.1 微信公众号的注册 43
3.1.1 认识微信公众平台 43
3.1.2 公众号基本信息注册 44
3.1.3 公众号信息登记 45
3.1.4 审核 46
3.2 认识公众号后台 47
3.2.1 登录公众号 47
3.2.2 后台功能 48
3.2.3 后台管理 48
3.2.4 后台统计 50
3.2.5 后台设置 53
3.3 公众号功能 54
3.3.1 群发功能 54
3.3.2 自动回复功能 56
3.3.3 自定义菜单 57
3.4 如何选择订阅号和服务号 58
3.4.1 服务号和订阅号的差异 58
3.4.2 选择订阅号与服务号的策略 59
3.5 订阅号升级为服务号 61
3.5.1 直接升级法 61
3.5.2 首页公告升级法 62
3.5.3 升级必要性判断 62
3.5.4 订阅号实现服务号功能 64
3.6 拥有更多的公众号 65
3.6.1 双号平均运用 65
3.6.2 多号并进战略 67
3.6.3 多号矩阵模式 68
第4章 公众号规划和命名 70
4.1 选择公众号的定位 70
4.1.1 关键字搜索定位 71
4.1.2 关键字联想定位 71
4.1.3 数据分析定位 72
4.1.4 从性别定位出发 73
4.2 规划你的公众号 73
4.2.1 统筹规划 73
4.2.2 微信建设工作 74
4.2.3 微信营销团队建设 74
4.2.4 营销目标规划 75
4.3 公众号取名和改名的技巧 76
4.3.1 搜索步骤 76
4.3.2 取名 77
4.4 选择一个准确的ID 80
4.4.1 设置和更改ID 80
4.4.2 拼音型ID 81
4.4.3 数字型ID 81
4.5 拿到官方认证最重要 82
4.5.1 对企业的要求 83
4.5.2 申请认证流程 83
4.5.3 认证账号的命名规则 85
第5章 公众号运营事项 86
5.1 遵守官方规定的原则 86
5.1.1 禁止微信群发 87
5.1.2 禁止利益化互相推广 87
5.1.3 非原创文章可能遭遇封号 87
5.1.4 回复用户消息时限 87
5.1.5 服务号群发消息规则的调整 88
5.2 “非APP”化的原则 88
5.2.1 进行教程普及 89
5.2.2 提供即时活动信息 90
5.3 突出界面功能的原则 91
5.3.1 界面中体现服务 91
5.3.2 界面需重视美感 92
5.3.3 使用HTML 5技术 94
5.3.4 在公众号中加入音乐 95
5.4 推送时间精确的原则 98
5.4.1 媒体类公众号 98
5.4.2 电商类企业 99
5.5 个性化互动的原则 100
5.5.1 制作并发送明信片 101
5.5.2 开展点击互动环节 101
5.5.3 设置微信虚拟人物，和粉丝积极互动 102
第6章 公众号内容管理 103
6.1 醒目的头像和功能介绍 103
6.1.1 企业Logo 104
6.1.2 汉字或者字母头像 104
6.1.3 简单而有创意的图案 105
6.1.4 突出关键词 105
6.1.5 富含感情色彩 106
6.1.6 提供服务内容 106
6.2 为微信规划好内容 106
6.2.1 新闻消息 106
6.2.2 娱乐内容 107
6.2.3 活动内容 107
6.2.4 视频内容 108
6.2.5 散文内容 108
6.2.6 笑话段子 108
6.3 运营模式定位 109
6.3.1 单项订阅型 109
6.3.2 目录选择型 109
6.3.3 交流互动型 109
6.3.4 服务应用型 110
6.3.5 互动游戏型 110
6.4 从欢迎语到信息标题 111
6.4.1 欢迎语 111
6.4.2 信息标题 112
6.5 消息写作，内容最重要 114
6.5.1 主题集中 114
6.5.2 正文 115
6.5.3 内容亮点 115
6.5.4 文章风格 116
6.6 别忘记排版的特殊性 116
6.6.1 文字排版 116
6.6.2 非文字排版 119
第7章 让粉丝涨起来 121
7.1 去“公共池塘”抓鱼 121
7.1.1 “公共池塘”的大小 122
7.1.2 了解“公共池塘”的信誉度 122
7.1.3 从“公共池塘抓鱼” 123
7.1.4 免费诱饵 123
7.2 美化二维码，积累粉丝数量 124
7.2.1 生成二维码 125
7.2.2 美化二维码 125
7.2.3 二维码美化案例 126
7.3 用活动提升粉丝活跃度 127
7.3.1 准备工作 128
7.3.2 活动预热 129
7.4 让粉丝的增速越来越快 130
7.4.1 锁定“高兴趣用户” 130
7.4.2 对“高兴趣用户”进行高曝光 130
7.4.3 提高粉丝转化率 131
7.4.4 在官方渠道公布二维码 131
7.4.5 在微信文章结尾处提醒分享 132
7.4.6 请微信或微博大号转发 132
7.4.7 进行线上转发赢大奖活动 133
7.4.8 事件营销推广 133
7.5 线下转换秘诀 133
7.5.1 线下推广 133
7.5.2 线下转化 135
7.6 用内容留住粉丝 137
7.6.1 内容不应过于“花” 138
7.6.2 让用户看到自身的内容 138
7.6.3 内容紧贴老用户 139
7.7 互动和服务，打动粉丝的心 139
7.7.1 自定义回复互动 140
7.7.2 人工互动 140
7.7.3 进行有奖互动 141
7.7.4 互动的核心是服务 142
7.8 遭遇“掉粉”，你该怎么办 143
7.8.1 分析“掉粉”原因 143
7.8.2 解决“掉粉”问题 144
第8章 策划为王 146
8.1 从认清自己开始 146
8.1.1 根据产品划分层次 147
8.1.2 根据地域划分层次 147
8.1.3 根据品牌划分层次 148
8.2 互联网思维也是策划思维 149
8.2.1 将用户作为中心 149
8.2.2 简单思维 150
8.2.3 平台思维 151
8.2.4 极致思维 151
8.2.5 互动思维 152
8.3 让微信公众号变得有性格 152
8.3.1 设置个性栏目 153
8.3.2 内容策划要周密 153
8.3.3 活动策划应到位 155
8.4 节日活动，策划能力大考场 157
8.4.1 确定活动的时间 157
8.4.2 活动的节日主题 157
8.4.3 选择活动产品 157
8.4.4 设计节日活动 158
8.4.5 活动过程和结束 158
8.5 微信营销，避免思维固化 158
8.5.1 重视前台，不重视后台 159
8.5.2 不适应落差 159
8.6 让微信营销更加劲爆 162
第9章 从基本推广到进阶营销 165
9.1 建立正确的微信营销心态 165
9.1.1 走出心态的误区 166
9.1.2 准备投入时间 167
9.1.3 花费一定的资金成本 168
9.1.4 重新定义你和粉丝之间的关系 168
9.1.5 给自己充分的热情 169
9.2 把握好微信营销步骤 169
9.2.1 确定重点 170
9.2.2 引入老客户 172
9.2.3 全面推广 173
9.2.4 产品营销 174
9.3 用五大衡量角度来评估效果 175
9.3.1 功能受欢迎度 175
9.3.2 粉丝依赖度 175
9.3.3 粉丝质量 176
9.3.4 价值提供量 177
9.3.5 粉丝转化度 178
9.4 KPI考核营销效果 179
9.4.1 内容指标 179
9.4.2 服务指标 180
9.4.3 KPI考核 181
9.5 微信后台数据统计 183
9.5.1 用户分析 183
9.5.2 图文分析 183
9.5.3 消息分析 184
9.5.4 接口分析 185
9.6 微信营销禁忌面面观 186
9.6.1 营销态度禁忌 186
9.6.2 图片陈旧禁忌 188
9.6.3 强制营销禁忌 189
9.6.4 低俗营销禁忌 190
第10章 传统行业步入微信时代 191
10.1 金融业微信营销策略 191
10.1.1 账号类型选择 192
10.1.2 内容特点选择 192
10.1.3 分阶段开发 193
10.1.4 安全规划 193
10.1.5 前后台整合 194
10.2 房产微信营销策略 194
10.2.1 房产微信营销主题 194
10.2.2 微信营销策划定位 195
10.2.3 营销平台制定 196
10.2.4 微信营销推广 197
10.2.5 分析和总结 198
10.3 医疗业微信营销策略 199
10.3.1 微网站 199
10.3.2 微活动 200
10.3.3 微应用 200
10.3.4 微会员卡 202
10.3.5 微客服 203
10.4 餐饮业微信营销策略 203
10.4.1 “小号＋大号”战略 204
10.4.2 打造品牌公众号 204
10.4.3 实体店面的同步营销 205
10.4.4 签到打折活动 205
10.5 教育业微信营销策略 206
10.5.1 获取大量目标客户 207
10.5.2 做大客户数据库 207
10.5.3 利用地理位置招生 208
10.5.4 培养用户群体 208
10.6 美容业微信营销策略 209
10.6.1 获取足够多的关注 210
10.6.2 充分利用情感因素 210
10.6.3 抓住时效性 211
10.7 旅游业微信营销策略 211
10.7.1 利用微信进行直接宣传 213
10.7.2 利用事件营销 213
10.7.3 提高用户的活跃度 214
10.8 电商业微信营销策略 214
10.8.1 电商运营核心因素 216
10.8.2 营销团队搭建 217
第11章 微信营销模式 220
11.1 O2O营销模式实战 220
11.1.1 线上线下营销同步 221
11.1.2 主动整合人际圈子 222
11.1.3 会员卡相互捆绑 222
11.2 F2F营销模式实战 222
11.2.1 F2F优势 223
11.2.2 积极互动交流 225
11.2.3 用微信作为销售平台 225
11.3 CRM营销模式 225
11.3.1 规划CRM模块 227
11.3.2 打造CRM微信四大模块 227
11.4 朋友圈营销模式：优势总结 229
11.4.1 淘宝店朋友圈营销案例 229
11.4.2 朋友圈营销优势 230
11.5 朋友圈营销模式：准备阶段 232
11.5.1 朋友圈个人品牌 232
11.5.2 朋友圈营销的产品 234
11.5.3 朋友圈营销的条件 236
11.6 朋友圈营销模式：实战技巧 237
11.6.1 朋友圈照片实战技巧 238
11.6.2 朋友圈文字技巧 239