导读 顺丰成功的秘诀 1
秘诀一 直营模式，服务标准化得到保证 1
秘诀二 高效的便捷服务 2
秘诀三 快捷的时效服务 2
秘诀四 响应速度快，配送服务到位 3
第一章 顺丰，“蚁军”的发展之路 5
第一节 从“水客”到快递之王 6
起家在顺德 6
顺丰凭着奋力拼搏精神开启了成功之路 6
第二节 顺丰“蚁军”占据了快递市场 7
顺丰“蚁军”占据华南 7
顺丰“蚁军”占据华东 8
相关链接：四通一达 8
顺丰“蚁军”占据华北 8
第三节 顺丰为何成了快递行业的风向标 9
风向标一 占据了华南片区的市场后却无人知晓 9
风向标二 速度和规模化的迷人之处 9
风向标三 发展民族速递业 9
第二章 顺丰，到底有多神秘 11
第一节 顺丰服务版图有多大 12
顺丰的服务无国界 12
相关链接：中国邮政速递物流 12
顺丰服务版图大汇总 13
2014年新发展的版图 15
第二节 顺丰如何变成快递大咖 16
顺丰为何在顺德起家 17
从“水客”到正规军 17
第三节 顺丰靠诚信走向成功 18
诚信是顺丰的一种生产力 18
诚信是顺丰的发展需要 19
诚信是顺丰的企业文化 19
第三章 顺丰，是怎样赢得天下的 23
第一节 通过直营模式，服务标准化赢得天下 24
直营模式是快递行业中的“肯德基” 24
收权成功只为建立直营模式 24
直营模式解决了加盟模式之困 25
第一个采取直营模式的快递公司 25
相关链接：2014年快递服务总体满意度企业排名 26
第二节 顺丰航空，创造了四个第一 27
第一家租用包机的快递公司 28
第一家拥有飞机的快递公司 28
第一家执行两岸首航的民营快递公司 29
第一家拥有无人机的民营快递公司 29
相关链接：抢市场还得靠飞机 31
相关链接：顺丰航空发展历程 31
第三节 高中低三种服务模式 33
坚持12小时到达的高端服务 33
推出“四日件”的中端服务 34
提供特惠件的低端服务 34
第四章 顺丰，有什么杀手锏 37
第一节 杀手锏之HHT 38
什么是HHT手持终端 38
手持终端的功能 38
相关链接：中外运敦豪（DHL）基本情况简介 39
手持终端的作用 40
第二节 杀手锏之微信 41
微信自助服务 41
相关链接：怎样关注【顺丰速运】微信公众号 41
联手微信支付 44
第三节 杀手锏之顺丰APP 45
什么是APP 45
顺丰速运成为快递类APP下载状元 45
顺丰速运APP的优势 45
顺丰速运APP6.3版本的功能 46
顺丰速运APP6.3版本的优点 47
顺丰速运APP持续升级意欲何为 49
第四节 杀手锏之快件生命管理 49
力推“快件全生命周期管理” 49
打造高度集成信息化系统 51
未来信息化要支持企业决策 52
相关链接：关于发布2015年顺丰速运快递等服务新版价格的通知 52
未来顺丰速运的信息化建设将去向何处 53
第五章 顺丰，有什么样的服务特色 55
第一节 服务特色之嘴快腿更快 56
一如既往的服务质量打动消费者 56
全天24小时和全年365天无节假日派送 56
三个统一的服务质量 56
第二节 服务特色之增值 57
中国大陆，增值服务项目 57
中国港澳地区，增值服务项目 65
中国台湾地区，增值服务项目 67
新加坡，增值服务项目 73
马来西亚，增值服务项目 73
泰国，增值服务项目 74
韩国，增值服务项目 74
美国，增值服务项目 74
越南，增值服务项目 74
澳大利亚，增值服务项目 74
蒙古，增值服务项目 74
印尼，增值服务项目 75
印度，增值服务项目 75
柬埔寨，增值服务项目 75
第三节 服务特色之供应链 75
供应链之服装行业的“快时尚” 76
供应链之多元化配送 76
供应链之仓储管理 76
供应链之逆向退货及调拨 77
供应链之强大系统 77
供应链之手机行业的“掌时尚” 77
供应链之B2B、B2C、C2B 78
相关链接：顺丰或介入药品配送 79
第四节 服务特色之走进社区 80
第六章 顺丰，为啥开间便利店 81
第一节 我需要我愿意跟便利店合作 82
顺丰速运与7-11便利店合作 82
与8字连锁便利店合作 82
与苏果连锁便利店合作 83
第二节 我有钱我任性就想开间便利店 84
相关链接：顺丰自营便利的优势 84
深入社区的初衷 86
布局“最后一公里” 87
第三节 我有钱我任性就想开间嘿客便利店 87
是否解决了“快递自取” 88
投入与盈利是否成正比 88
摆列的商品是否贴近生活 89
是否把简单事情复杂化了 90
是否有便利店的便利性感觉 90
是否把便民服务的“点”打偏了 91
第七章 顺丰，是否要与电商巨头马云一决高下 93
第一节 电商与物流，休戚相关 94
电商自建物流体系的有哪些 94
电商为什么要自建物流体系 95
物流企业为何到电商碗里“抢饭吃” 96
顺丰“逆向而行”的原因何在 96
成为链主才能赢得未来的电子商务 97
易迅与顺丰的合作之路能走多远 98
顺丰想成为最大的生鲜食品电商 98
第二节 荔枝是顺丰优选的“爆款名片” 99
优选荔枝的三大卖点 100
优选荔枝被打上礼品的标签 101
顺丰速运大力增加荔枝原采地 102
相关链接：顺丰优选2015年战略：做开放平台 102
相关链接：顺丰优选大事记 104
第三节 顺丰优选是否处于骑虎难下的尴尬局面 106
顺丰优选为何定位高端食品 107
顺丰优选做生鲜电商的优势 107
顺丰优选做生鲜电商的劣势 110
相关链接：粽子将顺丰送上了电子商务的道路 112
相关链接：顺丰内部回应架构变动传闻：确有通知 113
第八章 顺丰，金融版图有多大 115
第一节 顺丰进军保险业 116
为保险业做外包服务 116
发展迅猛的互联网金融市场 117
第二节 顺丰的顺银金融业务 117
顺丰做互联网金融的机会 118
获得银行卡收单牌照 118
其他电商也进军互联网金融业务 119
顺丰金融概念的雏形 119
第三节 顺丰做金融是否为了扩大商业地图 119
顺丰的两大块金融版图 120
顺丰想通过金融相关产品向综合物流商转型 120
第九章 顺丰，赚到的钱怎么花 121
第一节 顺丰为什么要靠近“国家队” 122
选择“国家队”的原因 122
寄望“国家队”的原因 123
顺丰融资是战略性融资 123
顺丰不从民间融资的原因 123
等待答案揭晓的那一刻 124
第二节 顺丰为什么要融资 124
顺丰融资是为强化核心资源力量 124
业界认为顺丰融资是为上市铺路 125
顺丰融资是为了加速发展 125
相关链接：民营快递融资大事记 125
第三节 顺丰为什么要傍上“招商局” 126
傍上“招商局”是在为全球化做准备 127
傍上“招商局”是为解决建中转站、拿地的问题 127
相关链接：苏州元禾控股有限公司 127
相关链接：招商局集团 128
相关链接：中信资本控股有限公司 130
第四节 顺丰为什么不上市 130
顺丰不上市是想企业长期地发展 131
顺丰不上市是要做基业长青的企业 131
未来的顺丰做得好是否要上市 131
低调顺丰高调启动A股上市 132
第十章 顺丰，靠什么赢得客户信任 133
第一节 个人会员 134
服务一 会员介绍 134
服务二 速运优惠券 135
服务三 快件信息随时看 136
服务四 专属地址簿任你“藏” 136
服务五 会员寄件保费更低 137
服务六 偏远优惠 137
服务七 快速理赔 137
服务八 积分与成长值 138
第二节 个人会员积分 138
积分介绍 138
成长值定义 139
第三节 月结会员积分 141
月结客户专享利益 141
顺丰的月结计划 141
相关链接：顺丰2014年月结客户积分计划 142
第十一章 顺丰，有什么样的企业文化 145
第一节 顺丰的愿景和核心价值观 146
顺丰的愿景是成为最值得信赖和尊敬的速运公司 147
顺丰的核心价值观 147
第二节 用歌声唱出了顺丰人的风采 147
《顺丰之歌》 148
《顺丰速运》 148
《顺丰人》 149
《我的顺丰兄弟》 150
第三节 萌萌哒的顺丰人 151
镜头一 业务知识扎实的顺丰人王春雨 151
镜头二 拾金不昧的顺丰人周文博 152
镜头三 践行价值观榜样人物李志东、王树清、赵利兴 153
镜头四 英勇救火的芦岛分部连山点部顺丰人 153
镜头五 见义勇为的好收派员刘雄波 154
镜头六 至真至善至美的顺丰人何宏健 155
镜头七 最佳客服的顺丰人何晓娟 156
镜头八 获得道德风尚奖的顺丰人刘峰 156
第十二章 顺丰，一直行走在公益的路上 159
第一节 顺丰一直行走在奖教助学的路上 160
顺丰给失依儿童开设了爱心班 160
顺丰速运资助白城市78名贫困学生 161
第二节 顺丰一直行走在赈灾救助的路上 162
顺丰行走在汶川地震救助的路上 162
相关链接：顺丰速运助养30名青川地震孤儿 162
顺丰行走在玉树地震救助的路上 164
顺丰行走在芦山地震救助的路上 164
相关链接：顺丰速运拦截芦山地震爱心物资事件始末 165
顺丰行走在支援房山灾区的路上 168
第三节 顺丰一直行走在扶贫济困的路上 170
关爱孤残儿童，展现顺丰精神 171
传承美德，“尊老敬老”活动 172
顺丰员工爱心救助外省女孩 173
嘉兴区救人英雄也有顺丰人 174
第四节 顺丰志愿者一直行走在关爱的路上 174
顺丰的公益版图 175
顺丰的公益项目大汇总 177
附录 180
附录一 王卫谈信仰、文化和道德的励志演讲 180
附录二 王卫接受《人民日报》的专访 183
附录三 王卫接受《中国邮政快递报》的专访——嘿客先建店再摸索商业模式 185
附录四 王卫接受《羊城晚报》的专访——上市只会让企业变得浮躁 187
附录五 致湖北区参与江汉中转场重大火灾事故救灾工作同事书 189
参考文献 191