第一章 调解学概论 1
第一节 调解学的概念、性质和研究对象 1
第二节 调解学的研究方法 6
第三节 调解学与相关学科的关系 20
第四节 调解的概念、特征和类型 24
第五节 调解与裁决的功能和作用 28
第二章 西方调解的历史沿革、理念与原则 32
第一节 西方调解的历史沿革 32
第二节 西方调解的理念 39
第三节 西方调解的原则 44
第三章 我国传统调解制度简述 50
第一节 传统调解的历史沿革 50
第二节 传统调解的基本理念 53
第三节 传统调解的主要依据 56
第四节 传统调解的主要类型 59
第五节 传统调解的案件种类 64
第六节 传统调解的运作程序 68
第四章 我国现代调解法律制度的主要内容 74
第一节 调解制度的适用范围 74
第二节 调解的基本原则 81
第三节 调解的主体 86
第四节 调解的程序规则 94
第五节 调解协议的效力 102
第五章 现代调解的步骤与技巧运用 108
第一节 调解员的角色定位 108
第二节 调解的基本步骤 110
第三节 调解员开场工作 113
第四节 联席会议 119
第五节 单方会谈 125
第六节 如何控制当事人的期望值 128
第七节 如何打破僵局 130
第八节 调解协议的达成和履行 132
第六章 社会心理学在调解中的运用 136
第一节 社会心理学与调解中的沟通 136
第二节 社会心理学与僵局的打破 145
第三节 社会心理学与群体性纠纷调解 160
第四节 社会心理学与医患纠纷调解 166
第七章 调解的未来：机遇与挑战 175
第一节 全球调解发展趋势概况 175
第二节 现代调解发展的契机与挑战 180
第三节 中国调解未来发展的困境与出路 187