第1章 低调修身：人格决定号召力，人气提升影响力 2
树立行为标杆，展现良好形象 2
管理者的微笑是对员工的一种情感传输 7
懂得在低调中成就自己的高度 9
以敢于承担责任的风度，提高自己的威信 12
心怀空杯，取长补短，虚心学习 15
第2章 情绪管理：稳住自己的心境，才能够修己安人 20
不显山露水，以神秘感造就权威 20
遇大事不要急于表明态度 22
自控可以化解危机，纵容便会迈入雷池 24
负面情绪像病毒，泄露出来就会传染 27
心气平稳，别让脾气冒出来 30
第3章 识人有方：透过现象看本质，读懂心理了解人 34
不要让第一印象迷惑了你的心 34
选才不是选美，切忌以貌取人 36
不要以自己的标准知觉他人 39
注重个性化差异，不要给员工定型 41
新员工更容易塑造 43
求远不如求近，盘点公司内部人才 45
第4章 知人善任：用人不用其长，良驹不如劣马 50
善用比自己强的员工 50
适才适用，才能人尽其才 52
把员工放在他们感兴趣的位置上 55
要最和谐的组合，而不是要最优秀的组合 58
将合适的人请上车，将不合适的人请下车 61
第5章 心理激励：满足员工心理需求，保持持续积极状态 64
金钱无法持续提升员工满意度 64
尊重是有效的零成本激励 66
管理者要用实际行动拉动员工的积极性 68
盲目地晋升，会让效果适得其反 70
工作多元化，让员工保持永久活力 73
赞美是投资最小、回报率最高的方式 75
巧用“竞争对手”，激励员工上进心 77
第6章 沟通心理：“把脉”员工心理，提高员工的忠诚度 82
创造交流气氛，为心理沟通做暖身 82
谈话现场人越少，沟通的心理效果越好 84
沟通的重点不是说什么，而是听什么 87
适时沉默，给员工留点心理空间 90
不顾及员工自尊的劝说，毫无成效 92
第7章 权力分配：管得少就是管得好，授权比命令更有效 96
不要事无巨细，管理的成效反而越好 96
放下权力，就可以收上人心 99
信任的委托是有效授权的基础 101
因事择人，视德授权 103
第8章 责任落实：清晰界定权责范围，减少企业内部矛盾 108
授权不授责，权力会滥用 108
提供指导不代做 110
明确责任，让“猴子”各就各位 113
给员工贯彻“我”的意识 116
赋予责任要顺应人的本性 119
第9章 科学监督：有效的监督机制，可永葆企业长久生命力 124
用人不疑，并不是管理中的“主旋律” 124
授权要跟进，监管来执行 125
没有自觉性的员工毕竟只是一小部分 128
强调什么，检查什么 130
评定员工的时间消费，拒绝拖延现象 133
第10章 制度约束：规范引导员工的行为，提升企业凝聚力 138
失去规则约束，所有的工作将无法进行 138
制度决定一个人的行为 140
同时采用两种标准，企业会陷入混乱 144
有制度不执行，比没有制度危害还要大 147
管理者不带头，制度也就形同虚设 149
第11章 奖惩制度：激励正确的进取，惩罚错误的行为 154
激励“快牛”，鞭策“慢牛” 154
奖励期待的行为，就能得到期待的结果 157
奖赏是“兴奋剂”，敞开了吃也有副作用 160
适当的惩罚比奖励更有效 163
第12章 决策艺术：正确决策会让企业永葆活力 168
掌控“载流容量”，提高决策效率 168
假设可行的同时，也要假设不可行 171
决策具有时效性，速度才是胜负的关键 174
开会的目的是解决问题，而非制造问题 177
第13章 创新思维：注重创新管理，增强企业创造力 182
用领导力保证创新力 182
突破常规找出口 185
出其不意，方能制胜 188
创造条件去解决问题 191
走出创新思维的盲区 193
第14章 细节管理：不是做一件大事，而是要厘清万件小事 198
1%的错误会带来100%的失败 198
事情的质变，往往出于一个微小问题 200
“差不多”心理，会让工作漏洞百出 202
没什么事情像看上去一样简单 204
第15章 企业文化：充分发挥企业文化的激励功能 208
企业文化具有强大的功能 208
要让企业文化“落地有声” 210
优秀的企业文化都具有兼容性 213
保持企业文化与企业形象的统一 216
发挥文化的整合力来提升企业战斗力 220
第16章 企业目标：让企业实现目标成为员工的理想 226
目标多元化，会让企业失去方向 226
够得着的目标对员工最有吸引力 228
用“小步子”完成大目标 230
在企业利益中，巧妙显示出员工利益 232
个人目标汇聚成的共同目标，才最有能量 236
过于专注目标的方法，会影响目标的达成 239
参考文献 243