Part 1 职场英语488句 2
职场新人 2
1．介绍同事 2
2．入职培训 3
3．公司介绍 4
4．了解工作 5
5．交代工作 6
6．确认工作 7
7．安排日程 8
8．参加会议 9
9．请示汇报 10
10．财务报销 11
11．人员招聘 13
12．文档管理 13
13．加班加点 14
14．有事请假 15
15．工作调动 17
16．庆贺升迁 18
17．申请加薪 19
18．申请离职 21
职场沟通 23
19．同事相处 23
20．上司相处 26
21．工作对话 27
22．议论上司 28
23．关心同事 29
24．产生矛盾 30
25．赔礼道歉 31
26．表示不满 32
27．相互帮助 34
28．夸奖员工 35
29．表达谢意 36
职场接待 38
30．拜访客户 38
31．机场接人 39
32．预约来访 40
33．邀请客户 41
34．接待访客 42
35．参观公司 44
36．陪同观光 45
37．送别客户 46
Part 2 销售英语902句 50
销售基础口语 50
1．迎接顾客 50
2．询问顾客需要 50
3．回答顾客需求 51
4．询问喜好和预算 52
5．帮客户参考 53
6．介绍商品细节 53
7．建议尺码 54
8．推销畅销品 55
9．推销廉价品 56
10．推销物美价廉品 57
11．帮顾客试穿 58
12．帮客户搭配 58
13．帮客户订购 59
14．帮客户包装 60
15．给客户送货 61
16．介绍流行趋势 62
17．查询库存情况 63
18．说明书及保证 64
19．委婉拒绝顾客 65
20．妥善处理投诉 66
21．妥善处理不满 67
22．客户满意 68
23．给客户找零 68
24．找错零钱 69
25．应付棘手的客人 70
26．说明店面位置 71
27．介绍其他分店 72
28．说明营业时间 73
29．回答电话询问 74
30．提供修理服务 74
31．欢迎再次惠顾 75
商品介绍 76
32．介绍颜色 76
33．介绍工艺 77
34．介绍材质 78
35．介绍款式 79
36．介绍品牌 80
37．介绍尺寸 80
38．介绍质量 81
39．介绍性能 82
价格与付款 83
40．告知价格 83
41．全价销售 84
42．拒绝还价 85
43．现金付费 86
44．刷卡付费 87
45．分期付款 88
售后服务 89
46．处理退货 89
47．处理退款 90
48．处理换货 90
49．免费维修 91
50．收费维修 92
51．接听售后电话 93
52．处理客户索赔 94
53．免费送货上门 95
54．上门维修服务 96
上门推销 97
55．自我推销 97
56．品牌介绍 98
57．产品介绍 99
58．性能介绍 100
59．介绍价格 101
60．介绍优惠 102
61．欢迎试用 103
62．询问意见 103
63．劝客购买 104
64．成功交易 105
65．友好道别 106
网络销售 107
66．介绍公司网站 107
67．推销自己 108
68．营销产品 109
69．提醒客户查收邮件 109
70．介绍付款方式 110
71．介绍售后服务 111
72．通知客户收货 113
广告营销 114
73．杂志广告营销 114
74．电视广告营销 115
75．网络广告营销 116
76．户外广告营销 117
77．广告设计协商 118
78．与广告代理谈判 119
79．广告费用商谈 120
公共关系营销 121
80．展销会 121
81．拍卖会 122
82．庆典晚会 123
83．新闻发布会 124
84．新车发布会 125
85．公益表演 126
各类商品销售 128
86．箱包类 128
87．玩具类 129
88．厨具类 130
89．食品饮料类 131
90．家用电器类 132
91．体育用品类 133
Part 3 导游英语400句 136
旅行社服务 136
1．介绍本社情况 136
2．线路设计与安排 137
3．推荐特色产品 138
4．具体价位介绍 139
5．价格优惠方案 140
6．寻求国际合作 141
7．推广国际项目 142
8．代办签证服务 144
9．服务满意度调查 145
10．处理客户投诉 146
导游服务 147
11．安排游客上车 147
12．介绍酒店设施 148
13．代客登记入住 149
14．询问用餐意见 150
15．告知用餐地点 151
16．介绍用餐菜品 152
17．介绍饮食文化 153
18．游览安排说明 154
19．解释差异票价 156
20．介绍景点地图 157
21．景点讲解服务 158
22．景区安全警示 159
23．紧急情况处理 161
24．处理突发状况 162
25．协助客人退房 163
26．安排游客登机 164
机场服务 165
27．取消预订服务 165
28．提供机场问询 166
29．解释航班取消 167
30．协助寻找座位 168
31．调换座位服务 169
32．机内供餐服务 170
33．机上问询服务 171
34．晕机不适处理 172
35．协助领取行李 173
景区服务 174
36．售票服务 174
37．验票服务 175
38．问询服务 176
39．广播服务 177
40．处理客户投诉 178
Part 4 饭店英语1209句 180
服务员基础用语 180
1．欢迎用语 180
2．祝福用语 180
3．致谢用语 181
4．致歉用语 182
5．提醒用语 183
6．打扰用语 184
7．介绍营业时间 185
8．简单介绍饭店 186
9．解释饭店政策 187
10．请顾客自便 188
11．请顾客不用担心 189
12．询问特殊需要 190
13．请求顾客重复 190
14．请求顾客稍候 191
15．送客用语 192
餐桌预订 193
16．询问客人预订人数 193
17．询问客人预订要求 194
18．告知顾客来饭店路线 195
19．客人确认预订 196
20．客人更改预订 197
21．因客满拒绝预订 198
外卖预订 199
22．询问顾客菜色 199
23．询问个人信息 199
24．询问送餐分量 200
25．询问送餐时间 201
26．询问送餐地址 202
27．接受电话订餐 203
迎客领位 204
28．饭店接待 204
29．介绍最低消费 204
30．询问预订与否 205
31．客满安排发号 206
32．请顾客等候 207
33．拼桌 208
34．换桌 209
35．分桌 210
36．引客入座服务 211
37．帮客人挂衣服 212
顾客点餐 213
38．递上菜单 213
39．介绍菜单 214
40．解释菜肴 215
41．询问饮食喜好 216
42．询问饮食禁忌 217
43．点餐服务（主菜） 217
44．点餐服务（辅菜） 218
45．此菜已订完 219
46．此菜已撤销 220
47．推荐地方菜 221
48．推荐特价菜 222
49．推荐招牌菜 223
50．处理特殊点餐要求 224
51．请等候上菜 225
52．更换餐具 225
53．更换菜肴 226
54．回复询问洗手间 227
55．讲解西餐用餐礼节 228
56．讲解中餐用餐礼节 229
57．上菜服务 230
58．分菜服务 231
59．上错菜肴 232
60．加单添菜 233
61．提供香料服务 234
62．赠送餐后甜点服务 235
63．提供餐后茶水服务 235
64．提供餐后咖啡服务 236
酒水服务 237
65．介绍酒的种类 237
66．介绍酒的味道 238
67．询问客人偏好 239
68．暂无某种酒 240
69．推荐国产酒 241
70．推荐洋酒 242
71．推荐饮料 243
72．推荐茶水 244
73．斟酒服务 245
74．建议续杯 246
75．酒吧规定 247
76．拿错酒类 248
买单打包 249
77．提供打包服务 249
78．协助客人结账 249
79．解释税率和服务费 250
80．现金结账服务 251
81．信用卡结账服务 252
82．提醒信用卡消费限额 253
83．支票结账服务 254
84．计入房费服务 255
85．优惠券结账服务 256
86．使用外币结账服务 257
87．发现使用假钞 258
88．婉拒客户小费 258
89．为客户提供发票 259
90．为客户提供折扣 260
91．问客人用餐感受 261
92．向顾客收集意见 262
93．提醒客人带好随身物品 263
94．帮客户寻找失物 264
95．欢迎再次光临 264
接受投诉 265
96．表示理解 265
97．了解实情 266
98．及时反馈 267
99．沟通商量 268
100．及时解决问题 269
101．拒绝不合理的要求 270
处理投诉 271
102．处理抱怨等座位太久 271
103．处理抱怨上菜太慢 272
104．处理抱怨上错菜肴 273
105．处理抱怨味道太差 274
106．处理抱怨环境不好 275
107．处理抱怨设备不齐全 276
108．处理抱怨服务态度差 277
109．处理饮料洒在客人身上 278
110．处理抱怨找错钱 279
安保人员 280
111．停车服务 280
112．帮客人叫车 281
113．给客人派车 281
114．确保酒店安全 282
其他服务 283
115．接受包间预订 283
116．接受宴席预订 284
117．接受特殊预订 285
118．准备宴会 286
119．选择背景音乐 287
120．餐桌摆设 288
121．饭店装饰 289
Part 5 酒店英语570句 292
大堂迎宾 292
1．客房预订 292
2．更改预订 293
3．团队预订 293
4．酒店地址 294
5．迎宾待客 295
6．确认旅客姓名 296
7．寄存物品 297
8．领取物品 298
9．遗失取物牌 299
10．替客人传话 299
11．转接服务 300
12．国际电话服务 301
13．国内长途电话 302
14．内线电话服务 303
15．通信故障处理 304
16．酒店内向导服务 305
17．欢迎再次入住 306
客房服务 307
18．提取客人行李 307
19．带客进房 308
20．递交钥匙 308
21．送错行李 309
22．设备不全处理 310
23．设备故障处理 311
24．借用电器 312
25．铺床服务 313
26．缝补服务 314
27．送错衣服 315
28．洗坏衣服 315
29．应对火警 316
30．更换客房服务 317
31．客房用品补给 318
32．物品遗留客房 319
33．丢失财物登记 320
34．忘记带钥匙卡 321
35．特殊要求服务 322
康乐服务 323
36．提供桑拿按摩服务 323
37．武术气功指导服务 324
38．室外球类服务 325
39．室内球类服务 326
40．洗头理发服务 327
41．网吧服务 328
商场服务 329
42．迎宾导购 329
43．丝绸制品 330
44．民族服装 330
45．传统书画 331
46．名酒名茶 332
47．保健礼品 333
48．体育用品 335
49．音像制品 336
商务服务 337
50．会议服务 337
51．宴会服务 338
52．翻译服务 339
53．代客订票 340
54．网络服务 341
55．印制名片 342
56．冲印胶卷 343
57．提供信息 344
Part 6 银行英语580句 346
银行日常接待 346
1．与客户打招呼 346
2．向客户介绍业务 346
3．解释账户规章制度 347
4．为客户解答问题 348
5．询问客户要求 349
6．向客户提出建议 350
7．向客户致歉 351
8．向客户致谢 352
9．与客户道别 353
银行普通业务 354
10．开立活期账户 354
11．开立定期账户 355
12．开立支票账户 356
13．集团账户存款 357
14．取款业务 358
15．提前支取 359
16．外币卡取款 360
17．利息问题 361
18．余额查询 362
19．账户透支 363
20．卡／存折挂失 364
21．没收假币 365
22．汇款业务 366
23．转账业务 367
24．兑现支票 368
25．支票挂失 369
26．出租保险箱 370
27．销户业务 371
28．自动柜员机 372
银行外汇业务 373
29．开立外汇账户 373
30．收汇管理 374
31．汇率问题 375
32．向国外汇款 376
33．购买旅行支票 377
34．提供外汇贷款 378
国际结算业务 379
35．信汇 379
36．开立信用证 380
37．修改信用证 381
38．资信调查 382
39．中国银行信托部 383
40．国际货币制度 384
信用卡业务 385
41．信用卡咨询 385
42．刷卡消费 386
电子银行业务 387
43．电话银行业务 387
44．手机银行业务 388
45．网上银行业务 389
信贷与理财 390
46．个人住房贷款 390
47．住房公积金贷款 391
48．住房装修贷款 392
49．个人留学贷款 393
50．融资贷款 394
51．延期贷款 395
52．理财咨询 396
53．理财分析 397
54．股票投资 398
55．基金投资 399
56．债券投资 400
57．期权交易 401
58．期货交易 402
代理业务 403
59．代理保险业务 403
60．代理基金业务 404
61．代理证券业务 405
62．代理债券业务 406
63．代理收费业务 407
64．代理税收业务 408
65．代办公司业务 409
66．代发工资业务 410
Part 7 保险英语120句 412
保险英语 412
1．保险种类和目的 412
2．人寿保险 413
3．财产保险 414
4．汽车保险 415
5．旅游保险 416
6．意外保险 417
7．货运保险 418
8．养老保险 419
9．医疗保险 420
10．工伤保险 420
11．生育保险 421
12．协助投保 422
13．签订合同 423
14．接受索赔 424
15．索赔处理 425
Part 8 售货员英语100句 428
售货员英语 428
1．在超市 428
2．在服装店 429
3．在鞋帽店 430
4．在珠宝店 430
5．在工艺品店 431
6．在化妆品店 432
7．提供结账服务 433
8．保修期限 434
9．提供售后服务 435
10．处理退货退款 436
Part 9 交通服务英语100句 440
交通服务英语 440
1．汽车服务 440
2．火车服务 441
3．公交车服务 441
4．轮船服务 442
5．租车服务 443
6．向旅客售票 444
7．车辆检修 445
8．为汽车加油 446
9．处理交通违章 447
10．处理交通事故 448
Part 10 行业英语118句 452
行业英语 452
1．财会英语 452
2．文秘英语 453
3．教师英语 455
4．图书管理员英语 456
5．就医英语 458
6．护士英语 460
7．空服英语 461
8．海关英语 462
9．警察英语 464