第1章 移动电商：你想象不到的新玩法 1
1.1传统电商大势已去 2
1.2移动电商启动新商机 3
1.2.1移动消费者的消费特点 3
1.2.2手机开店的优势 6
1.2.3购物行为的变化 7
1.2.4虚拟团队组织形态 8
1.3移动电商的四大发展方向 10
1.3.1手机淘宝 10
1.3.2导购APP 11
1.3.3京东 12
1.3.4微商 13
1.4移动电商的五大定位 14
1.4.1平台选择 14
1.4.2目标人群 18
1.4.3运营思路 18
1.4.4传播渠道 18
1.4.5商业模式 19
1.5手机淘宝改变人们的生活 19
1.6移动电商强调“用户体验” 21
第2章 开店交易：好的开始是成功的一半 23
2.1充分的准备是成功的开始 24
2.1.1充分的心理准备 24
2.1.2充分的硬件准备 27
2.1.3充分的软件准备 30
2.1.4准确的市场定位 33
2.1.5手机淘宝店市场定位的原则 36
2.2手机淘宝开店前的认证 37
2.2.1支付宝实名认证 37
2.2.2支付宝绑定淘宝账户 41
2.2.3手机淘宝开店认证 42
2.3手机淘宝店铺的设置 46
2.3.1选择手机店铺模板 46
2.3.2手机店铺的招牌设置 48
2.3.3手机店铺添加分类 51
2.4手机淘宝的商品发布 54
2.4.1宝贝基础信息编辑 54
2.4.2宝贝发布信息的完善 57
2.5手机淘宝商品管理 61
2.5.1修改宝贝信息 61
2.5.2修改宝贝物流费用 63
2.5.3宝贝上下架 65
2.5.4橱窗推荐 68
2.6手机淘宝交易管理 70
2.6.1订单改价 70
2.6.2扫码发货 72
2.6.3物流查询 76
2.7手机淘宝给买家评价 79
2.7.1评价买家 79
2.7.2查看买家评价 82
2.8用支付宝管理收支账目 84
2.8.1从支付宝中提现 84
2.8.2查询支付宝账户明细 86
2.9卖家申请蚂蚁花呗 89
第3章 拍摄照片：抓住客户的眼球 93
3.1照片的拍摄工具 94
3.1.1相机 94
3.1.2三脚架 96
3.1.3灯光设备 96
3.1.4摄影棚 98
3.1.5反光板或反光伞 98
3.1.6背景纸或背景板 98
3.2照片拍摄技巧 99
3.2.1白平衡 99
3.2.2光圈 100
3.2.3布光 100
3.2.4控制畸变 101
3.3照片的处理和美化 101
3.3.1调整照片的曝光不足或曝光过度 101
3.3.2调整照片的色调 104
3.3.3为照片添加水印 106
第4章 店铺装修：让访问再深一些 111
4.1店铺装修常识 112
4.1.1好的店铺装修能够促进成交 112
4.1.2手机店铺装修需要做什么 113
4.2淘宝神笔的灵活运用 114
4.2.1使用网页淘宝神笔编辑宝贝详情页 114
4.2.2使用手机千牛神笔编辑宝贝详情页 119
4.3利用微淘设计店铺动态 123
4.3.1开通微淘 123
4.3.2设置微淘 124
第5章 内部推广：淘宝手机客户端入门的第一步 127
5.1友情链接 128
5.1.1友情链接的方式 128
5.1.2交换友情链接 128
5.2参加免费试用 132
5.2.1参加免费试用的好处 132
5.2.2参加免费试用的条件 133
5.3店铺活动 133
5.3.1店铺活动的作用 133
5.3.2手机店铺上新、促销 134
5.3.3手机店铺聚划算活动 137
5.4设置手机专享价 138
5.4.1什么是手机专享价 138
5.4.2手机专享价的价值 138
5.4.3卖家手机专享价的设置 139
5.5店铺收藏 141
5.5.1店铺收藏的好处 141
5.5.2增加店铺收藏的方法 142
第6章 外部推广：提高店铺知名度 143
6.1 QQ推广 144
6.1.1 QQ推广的特点 144
6.1.2 QQ适合什么样的推广 145
6.1.3 QQ个性签名推广 145
6.1.4 QQ空间推广 146
6.1.5 QQ群推广 147
6.2论坛推广 148
6.2.1论坛推广的特点 148
6.2.2论坛推广的好处 148
6.2.3论坛的选择 149
6.2.4论坛推广的技巧 149
6.3微博推广 150
6.3.1什么是微博推广 150
6.3.2微博推广的特点 150
6.3.3微博推广的操作要点 151
6.4微信推广 152
6.4.1微信推广的特点 152
6.4.2微信推广的操作要点 153
第7章 钻石展位：让你的点击率飙升 155
7.1钻石展位是什么 156
7.2无线钻展如何投放 157
7.2.1选择资源位 158
7.2.2制作创意 159
7.2.3新建计划 161
7.2.4设置投放人群 162
7.2.5出价 163
7.3钻展投放技巧 164
7.3.1钻展定向溢价怎么设置 164
7.3.2无线站外投放技巧 168
第8章 淘宝SEO：网店流量高速转化 171
8.1什么是SEO 172
8.2认识淘宝SEO 172
8.3淘宝SEO常见误区 172
8.4淘宝SEO排名要素 175
8.5 SEO策略 177
第9章 直通车：无线推广新蓝海 185
9.1直通车是什么 186
9.1.1直通车的好处 186
9.1.2直通车的原理 186
9.1.3淘宝直通车的特点 187
9.1.4直通车主要产品介绍 187
9.2如何设置无线直通车 188
9.2.1新建推广计划 188
9.2.2开通无线 190
9.2.3新建宝贝 191
9.2.4添加创意 191
9.2.5添加关键词 192
9.2.6搜索人群溢价 192
9.3无线直通车设置技巧 193
9.3.1无线直通车出价技巧 193
9.3.2无线直通车选词技巧 194
9.3.3无线直通车优化技巧 196
9.3.4无线直通车定向推广技巧 197
第10章 客户服务平台：交易神助手 203
10.1千牛随时随地完成交易 204
10.1.1账号登录 204
10.1.2商品名称、价格修改 205
10.1.3商品下架和上架 207
10.1.4修改物流模板 208
10.1.5与客户交流 209
10.1.6发货处理 211
10.1.7物流查询 213
10.1.8交易成功后进行评价 214
10.1.9店铺流量查看 215
10.1.10账户退出 216
10.2旺信轻松与客户交流 217
10.2.1登录和设置旺信 217
10.2.2设置店铺的个性签名 218
10.2.3创建买家交流群 220
10.2.4利用旺信表情拉近距离 222
第11章 数据分析：用数据工具解析运营 223
11.1数据分析是什么 224
11.1.1数据分析具备的价值 224
11.1.2数据分析的六大步骤 225
11.1.3数据分析的4大误区 229
11.2如何选择核心数据 230
11.2.1会员数据 231
11.2.2营销数据 232
11.2.3行业数据 234
11.2.4交易与服务数据 234
11.3如何掌握核心指标 235
11.3.1会员指标 235
11.3.2流量指标 238
11.3.3营运指标 240
11.3.4转化指标 243
11.4如何掌握核心方法 246
11.4.1二八法则 246
11.4.2排行榜分析 255
11.5手机淘宝数据分析常用工具 257
11.5.1淘宝指数 257
11.5.2生意参谋 257
11.5.3数据魔方 258
第12章 无线CRM：新型客户关系管理 259
12.1什么是CRM 260
12.1.1电商与CRM的关系 260
12.1.2 CRM在电商中的地位 261
12.1.3 CRM在手机店铺营销中的作用 262
12.1.4老客户在CRM中的地位 262
12.2如何做好店铺CRM 265
12.2.1 CRM操作流程 265
12.2.2维护老客户 267