第一章 应深入基层和群众 1
场景一：招牌提包——别给下属拍马机会 2
场景二：马拉松式签字——多倾听员工呼声 4
场景三：发现“真人”——不可只看表面现象 8
场景四：老板来访——被工友误解怎么办 10
第二章 正确对待员工意见 15
场景一：下马威———须做到以理服人 16
场景二：群众监督员——当保持豁达心胸 18
场景三：蹊跷的宴席——应搞好调查落实 21
场景四：失灵的把戏——切忌用权宜之计 24
场景五：追错方向——不要抱打压幻想 27
第三章 及时化解上下级误会 31
场景一：看走眼——不必斤斤计较 32
场景二：茶水惹祸——切忌妄加评断 35
场景三：加班风波——避免误会加深 37
场景四：一把遮雨伞——注重疏导技巧 40
第四章 对下属要宽容善爱 45
场景一：巧打圆场——需爱护员工脸面 46
场景二：“补办”活动——发现员工的长处 49
场景三：多余的意思———用诚心打动下属 51
场景四：辞职缘由——应尊重爱惜人才 54
场景五：“烫手”奖金——不宜苛求回报 57
第五章 做好管理须克服私心 61
场景一：“熟视有堵”——小便宜勿乱占 62
场景二：另有隐情———不要因私误工 64
场景三：表哥升官——不可任人唯亲 67
场景四：总监的“潜规则”——切勿优亲厚友 70
第六章 守好廉洁这条底线 73
场景一：“烟盒”惊魂——切勿随波逐流 74
场景二：误打误撞——别让良心煎熬 76
场景三：最佳人选——扎紧自律篱笆 78
场景四：勒索电话——筑牢心理防线 81
第七章 忌对下属耍弄权术 83
场景一：老姜的愿望——不能装老好人 84
场景二：看“火候”——忌搞形象工程 87
场景三：找台阶——不可徇私舞弊 89
场景四：总经理下基层———勿使小人伎俩 91
场景五：突击演练——不要弄虚作假 93
第八章 为人经商要讲诚信 97
场景一：经理的承诺———要做到言而有信 98
场景二：把话说大了——切勿贻人口实 100
场景三：牛皮广告——欺人之念不可有 102
场景四：言语之误—不要随意夸海口 105
场景五：从零做起——需及时裨补阙漏 108
第九章 不要随意推卸责任 111
场景一：被扯裂的条幅——必须敢于担当 112
场景二：躲不掉的罚单———不可“明受暗推” 115
场景三：问题发生后——切勿避重就轻 117
场景四：解围行动——学会换位思考 121
第十章 说话做事要有分寸 125
场景一：拒接电话——应克制冲动情绪 126
场景二：一气之误——不要受心情影响 129
场景三：印象不好——别让偏见迷了眼 132
场景四：主任是股迷——切忌被杂念左右 134
场景五：乱了方寸——家长作风要不得 136
第十一章 需摒弃经验教条观 141
场景一：怪圈——不可生搬硬套 142
场景二：疑似“抄袭”——不要以偏概全 145
场景三：致命暗示——切勿以己度人 147
场景四：被搁置的计划——不能墨守成规 149
场景五：一票否决———切忌囿于成见 152
第十二章 不可轻视日常小节 155
场景一：生日寄语——不要小看了酒德 156
场景二：竞标风波——不可忽视仪表美 158
场景三：裴主任出差记——别让爱好束手脚 161
第十三章 妥善处理人际关系 165
场景一：“信件”——应讲究拒礼技巧 166
场景二：没喝成的喜酒——需做到有礼有节 168
场景三：主动表示——要学着推己及人 170
场景四：辟谣——别拿人言太当事 173
场景五：疑似亲信——别让情面绊了脚 175
第十四章 着力提升领导艺术 179
场景一：一个小年轻——讲求语言艺术 180
场景二：不打不相识——注重协调艺术 182
场景三：奖励方案——用好激励艺术 185
场景四：遭遇难题——珍视决策艺术 187
第十五章 当好企业的管家婆 191
场景一：啼笑“植树酒”——吃喝风气当狠刹 192
场景二：飞来“横财”——收支关口须严把 194
场景三：店庆风波——乱讲排场要不得 197
场景四：看谁更节俭——资源利用应得法 200
场景五：绝密行动——节俭务须循正道 202