第一部分 入门责任动力学：找到责商的黄金价值 3
第一章 什么是责任动力学与责商 3
责任动力学，新一代企业管理利器 4
责任动力学的发展简史 8
学会责商思维，从学会为人鼓掌开始 14
一张图，轻松说明责任动力学是什么 20
基础训练：巧用数学符号建立责商思维 25
行为与行动：责任动力学的基础 27
责任动力学专业名词术语详解 30
无处不在的责任动力学 37
第二章 职场责商的那点事儿：你的责商有几分 41
测试一下，你的责商在哪一个阶段 42
案例一：让人纠结的是角色责任R1还是义务责任R3 43
案例二：职场新人的一杯热茶 45
案例三：一句话透露出的职场责商故事 48
案例四：转动把手，决定订单 50
案例五：帮了别人，伤了自己的“老好人” 52
案例六：经理的烦恼 54
案例七：借你的资格证用用呗 56
小细节看出企业文化与个体责任 57
沟通的4R8C：让责任动力学实践运用更进一步 59
一个感冒处理，展现出你的责任性格 61
第三章 巧用责任动力学，给职场带来全新变化 65
传统责任管理学PK责任动力学，谁才更科学，更专业 65
面试究竟考核什么 69
职场死穴：没有责商，职场跌入陷阱 71
再看个体行为：你的职场行为是什么 74
显性与隐性：约束力的转化特征 77
明白责任原理，不再好心办坏事 80
用责商管好自己的嘴 82
第四章 洞悉责任动力学核心：矩阵打破抽象枷锁 85
做好矩阵规划，让细节成为体系 86
放大1：让角色责任R1（-1，0）更清晰 90
放大2：让能力责任R2（0～N）更清晰 92
放大3：让义务责任R3（0，＋1）更清晰 93
放大4：让原因责任R4（C/c）更清晰 94
理性责任矩阵思维的四种境界 96
从职场新人到职场老手的责任心态变迁 99
容易混淆的能力责任R2与义务责任R3 102
能力责任R2与原因责任R4的区别和联系 105
两种表扬，真的完全一样吗 107
人际交往中的责任主客体礼仪思维 108
第二部分 责任动力学精华：解决人力资源管理之惑 115
第五章 找到痛点：HR管理的难处是什么 115
责任低阶思维与高阶思维的培训效果评价艺术 116
4R4P在绩效指标中的应用 119
巧妙应对那些总是出差错的员工 123
用责任族群关联法提升员工的角色责任R1 125
“做与说”的不协调，势必拉仇恨 128
直来直去，绕来绕去，能不能好好说话 134
第六章 植入责任动力学，让团队发展更健全 137
横向沟通，企业部门不可忽视的细节 138
创建“讨好”客户的责商思维 139
只有人人拥有责任主体思维下的制度才真正算制度 140
创建责任模型，让胜任力模型更加高效 143
第七章 让责任动力学，在营销路上无处不在 153
容易忽视R3销售密码的“理论” 154
为什么，他们可以卖出天价粥 156
错，全是顾客！——这样的心态，做不好服务 158
第八章 企业家的责任动力学应用 160
越是老板，越是不能忽视责任动力学 161
角色责任R1：老板最容易忽视的责任动力 165
你是什么样的企业家 167
个体到社会，社会到公司：如何提升员工的公司意识 170
玩转KPI，责任绩效特征值让绩效考核入木三分 172
第三部分 提升个人责商：借责任动力学规划职场之路 179
第九章 集合训练：让你的责商进一步提升 179
看宫廷剧，找到职场“安全卫士”责任现象学公式 180
职场“强人”的三种低责商死法 183
掌握责任评价规矩：提升责商的必经之路 189
第十章 逻辑思维的第一次应用：责任更为明确 193
从老板身上的缺点找优点，你的责商才真高 194
不做华容道的关羽，不要混淆义务责任的情感走向 196
解释越多，信任越少——混淆责商的后果 198
订餐订不好，就不要轻易去做责任客体评价上级，否则谈何责商 201
一个小测试，让你的职场责商更为清晰 204
第十一章 逻辑思维的第二次应用：让职场责任开始发散 207
应付做，还是用心做 208
在没有人管的职场该如何管好自己 210
责任出错不可怕，怕的是死不悔改 212
不等式现象：人际交往中别把各种责任弄混淆 214
第十二章 理性责任逻辑思维的第三次应用：责任的组合与选择，你向哪走 218
不懂帮小忙，千万不要帮大忙 219
职场关键时刻，优先打破常规去承担责任 220
从李云龙看责任组合的特点 222
巧用4R4P解读董明珠：什么是R4（C）选择是什么 223
第十三章 理性责任思维的第四次运用：看看故事，想想自己 231
龙永图为什么选择这样的秘书 232
这样的职场，让人无法忍受 233
责商用不好，你就会死在“强大”上 234
让员工实习期的高责商延续下去 237
职场被淘汰，有时候不是大事造成的 239
附录 243
附录一 责任动力学名词释义 243
附录二 责任现象学公式体系 246