第一篇 云 1
第1章 云计算基础 1
1.1 云计算的基本原理 2
1.1.1 云计算的特征分析 2
1.1.2 云计算的架构分析 3
1.1.3 云计算的实例分析 5
1.2 云计算的核心技术 9
1.2.1 虚拟化技术 9
1.2.2 分布式技术 14
1.2.3 浏览器技术 18
1.2.4 云计算与其他计算模式 20
1.3 云计算服务质量的挑战分析 22
1.4 基于SLA的云计算服务质量的保证措施 23
第2章 图书馆云 27
2.1 云计算给图书馆带来的机遇 27
2.1.1 图书馆的“云”思想 27
2.1.2 图书馆对云计算的需求 30
2.1.3 图书馆使用云计算的可能性 31
2.1.4 云计算在图书馆中的应用 32
2.2 图书馆云及图书馆云服务的定义 35
2.2.1 图书馆云的特征 35
2.2.2 图书馆云与图书馆租用云计算的解决方案 36
2.2.3 图书馆云与数字图书馆 36
2.2.4 图书馆云与万维网规模的图书馆 37
2.3 图书馆云的构建——以OCLC WMS为例 37
2.3.1 OCLC WMS简介 37
2.3.2 WMS的构建原则 38
2.3.3 WMS的架构 39
2.3.4 其他图书馆云的应用实例 40
2.4 图书馆云的服务过程 42
2.4.1 交互过程 42
2.4.2 业务关系 43
2.4.3 服务质量的挑战 44
第二篇 服务质量 47
第3章 服务质量概述 47
3.1 QoS的概念 47
3.2 QoS的准则 51
3.2.1 制定QoS准则的原则 51
3.2.2 QoS准则的制定 51
3.3 QoS的参数 53
3.3.1 QoS准则转换为QoS参数的规则 54
3.3.2 QoS参数的测量 55
3.4 QoS的管理 57
第4章 云计算的服务质量 60
4.1 云计算服务质量的定义 61
4.1.1 云计算QoS的四个视角 62
4.1.2 IaaS服务质量驱动的云计算研究 62
4.2 云计算服务质量面临的挑战 63
4.2.1 障碍一 服务的可用性 64
4.2.2 障碍二 数据锁定 65
4.2.3 障碍三 数据安全与可审计性 65
4.2.4 障碍四 数据传输瓶颈 66
4.2.5 障碍五 性能的不可预测性 66
4.2.6 障碍六 存储的可扩展性 66
4.2.7 障碍七 大型分布式系统存在的缺陷 66
4.2.8 障碍八 快速伸缩 67
4.2.9 障碍九 信誉共享 67
4.2.10 障碍十 软件许可 67
4.3 云计算服务质量保障 68
4.3.1 SLA保障QoS的基础 68
4.3.2 其他保障措施 70
第5章 图书馆云的服务质量 72
5.1 图书馆云服务质量的基础 73
5.1.1 信息交流的SCR模式 73
5.1.2 服务质量理论 74
5.1.3 SERVQUAL 75
5.1.4 LibQUAL＋ 76
5.1.5 DigiQUAL＋ 77
5.1.6 基于Web的图书馆服务质量模型 78
5.2 图书馆云服务质量的特征分析 79
5.2.1 焦点小组访谈 79
5.2.2 图书馆云服务质量特征的问卷设计与数据收集 82
5.3 图书馆云服务质量影响因素的因子分析 84
5.3.1 KMO和Bartlett球形检验 84
5.3.2 因子和测度项选取的依据 85
5.3.3 因子分析 85
5.3.4 因子命名与信度检验 87
5.3.5 因子结构的优化 88
5.3.6 因子子维度的探索及其信度检验 90
5.3.7 探索性因子分析的结论 93
5.4 图书馆云服务质量影响因素的结构模型 94
5.4.1 结构模型的概念化 95
5.4.2 操作化定义 97
5.4.3 问卷设计与数据收集 98
5.4.4 模型适配度检验 101
5.4.5 结构模型的检验 103
5.4.6 整体模型的检验 106
5.4.7 本章小结 108
第三篇 服务等级协议 111
第6章 服务等级协议基础 111
6.1 SLA 111
6.1.1 SLA的需求 112
6.1.2 SLA的意义 112
6.1.3 SLA的内容 113
6.2 SLA的服务 126
6.2.1 服务的层次 126
6.2.2 服务的功能 127
6.3 SLA的发展 128
第7章 服务等级协议的管理 130
7.1 SLA管理的价值 131
7.1.1 对SP的价值 131
7.1.2 对客户的价值 132
7.1.3 对供应商的价值 133
7.2 SLA的管理框架 133
7.2.1 eTOM框架的概念视图 133
7.2.2 eTOM商务过程框架的CxO级视图 135
7.2.3 eTOM商务过程框架的Level 2和Level 3级视图 140
7.3 SLA的生命周期管理 143
7.3.1 产品/服务开发阶段 143
7.3.2 谈判和销售阶段 145
7.3.3 实施阶段 147
7.3.4 执行阶段 148
7.3.5 评估阶段 153
7.3.6 关闭服务阶段 155
7.4 SLA的参数管理 156
7.4.1 服务角度 157
7.4.2 技术特定参数 158
7.4.3 服务特定参数 158
7.4.4 服务/技术独立参数 158
7.4.5 SLA参数框架与SLA的服务层次的关系 159
7.4.6 SLA参数框架与KQI/KPI的关系 160
7.4.7 服务降级 161
7.5 SLA的监测 161
7.5.1 QoS和网络性能 162
7.5.2 网络性能数据的采集 164
7.5.3 数据采集的实现 165
7.5.4 QoS参数与NPM的映射 166
7.6 SLA的评价 168
7.6.1 SLA监测的功能分析 168
7.6.2 SLA报告的功能分析 169
第8章 云计算的服务等级协议 171
8.1 云计算SLA的内容 172
8.2 云计算SLA的需求 173
8.3 云计算SLA的管理 176
8.3.1 云计算SLA的类型 178
8.3.2 云计算的SLA链 179
8.3.3 云计算SLA的生命周期 179
8.3.4 SLA的参数 180
8.4 云计算SLA的业务关系模型 181
8.5 云计算SLA的定价模型 183
8.5.1 云服务的成本设计 183
8.5.2 云计算服务的计费度量 183
8.5.3 云计算服务的定价模型 189
8.5.4 典型云计算服务价格策略的比较 190
8.6 典型云计算SLA案例 201
8.6.1 Google云服务的SLA 201
8.6.2 AWS的SLA 204
8.6.3 Microsoft Windows Azure SLA 206
8.6.4 典型云计算服务等级协议的比较 208
第9章 图书馆云的服务等级协议 211
9.1 图书馆云SLA的服务质量描述 211
9.1.1 通用SLA模型与服务质量参数 212
9.1.2 图书馆云SLA服务等级与服务质量水平 213
9.1.3 图书馆云SLA业务关系与服务质量责任 213
9.1.4 图书馆云SLA保证用户服务质量的价值 215
9.2 图书馆云SLA的组成要素 215
9.2.1 传统图书馆SLA的内容 216
9.2.2 图书馆云SLA的内容框架 219
9.2.3 图书馆云SLA的质量参数 221
9.2.4 图书馆云SLA的服务等级 222
9.2.5 图书馆云SLA的业务关系 223
9.3 图书馆云SLA的应用实例 225
9.3.1 OCLC WMS SLA 226
9.3.2 ExLibris Alma SLA 227
参考文献 229