第一篇 引论 2
第一章 旅游心理学导论 2
第一节 心理学概述 3
第二节 旅游心理学概述 7
第二篇 旅游者心理 18
第二章 旅游知觉 18
第一节 旅游知觉概述 19
第二节 旅游者对旅游条件的知觉 30
第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉 34
第三章 旅游需要与旅游动机 44
第一节 旅游需要 44
第二节 旅游动机 52
第四章 旅游态度与旅游行为 60
第一节 态度概述 60
第二节 旅游偏好和旅游决策的形成 65
第三节 旅游者态度的改变 68
第五章 旅游者个性与旅游行为 75
第一节 个性概述 76
第二节 气质与旅游倾向 90
第六章 旅游者的情绪情感 98
第一节 旅游者情感概述 99
第二节 旅游者的情绪情感 107
第七章 社会群体与旅游行为 117
第一节 社会群体对旅游行为的影响 117
第二节 家庭与旅游行为 122
第三节 几种典型群体的旅游行为特点 128
第三篇 旅游服务心理 140
第八章 酒店服务心理 140
第一节 旅游者对酒店的需求心理 140
第二节 前厅服务心理 145
第三节 客房服务心理 148
第四节 餐饮服务心理 151
第九章 旅行社服务心理 157
第一节 导游服务心理 157
第二节 旅行社服务心理 165
第十章 其他旅游服务心理 174
第一节 旅游交通服务心理 174
第二节 旅游购物服务心理 179
第三节 旅游者投诉心理 188
第四篇 旅游管理心理 202
第十一章 旅游企业个体管理心理 202
第一节 员工个体差异与管理 202
第二节 激励理论 214
第三节 劳动心理 222
第四节 压力心理 230
第五节 心理保健 240
第十二章 旅游企业群体管理心理 249
第一节 群体概述 250
第二节 人际关系 253
第三节 领导心理 255
第四节 组织心理 263
参考文献 277