模块一 药品经营企业管理基础理论 1
第一章 药品经营企业管理绪论 1
第一节 药品经营企业与管理 1
一、企业概述 1
二、管理概述 3
第二节 企业管理发展概述 3
一、企业管理的三大发展阶段 3
二、当代企业管理理论的新发展 6
第二章 现代企业制度 14
第一节 概述 14
一、现代企业制度的含义 14
二、目前我国企业存在的问题及解决办法 15
第二节 现代企业制度的基本组织形式 16
一、法人公司制企业 16
二、国有独资公司 17
三、跨国公司 17
第三节 公司的组织机构 19
一、股东大会 20
二、董事会 20
三、监事会 20
四、经理 21
第三章 企业战略管理 24
第一节 企业战略概述 25
一、企业战略的概念 25
二、企业战略的特点 26
三、企业战略的层次 26
第二节 企业战略管理及意义 27
一、企业战略管理的概念 27
二、企业战略管理理论 27
三、企业战略管理的意义 28
第三节 企业战略的制定与实施 29
一、企业战略目标与体系 29
二、企业战略选择的分析方法 30
三、企业战略实施 33
第四章 企业文化 37
第一节 企业文化的含义和特征 37
一、文化 37
二、企业文化的含义 39
三、企业文化的特征 39
第二节 企业文化的结构、内容和功能 40
一、企业文化的结构 40
二、企业文化的内容 41
三、企业文化的功能 44
第三节 企业文化建设和企业文化管理 46
一、企业文化建设 46
二、企业文化管理 48
第五章 药品经营企业人力资源管理 52
第一节 概述 52
一、人力资源的概念 52
二、人力资源管理在我国的发展 54
第二节 人力资源的开发 54
一、人力资源开发的意义 54
二、人力资源开发的渠道及方法 56
三、药品从业人员的素质要求 58
第三节 人才的培训 58
一、人才培训对企业的意义 58
二、人才培训的原则及内容 59
三、人才培训的方式方法 60
四、人才培训的注意事项与效果评估 61
第四节 人才激励与绩效管理 62
一、激励 62
二、绩效管理 63
第五节 职业生涯规划 65
一、相关概念 66
二、职业生涯规划的重要性 68
三、药品经营人员职业生涯规划 70
四、职业生涯规划的误区 71
第六章 药品经营企业质量管理 76
第一节 质量与质量管理 76
一、药品质量的重要性 76
二、质量的含义 77
三、质量管理的含义及发展 78
第二节 全面质量管理、ISO 9000系列标准与药品经营质量管理规范 80
一、全面质量管理 80
二、ISO 9000系列标准 81
三、药品经营质量管理规范 81
第三节 质量管理的方法 82
一、调查表法 82
二、因果分析图与关联图 82
三、排列图 82
四、系统图 82
五、矩阵图 83
六、PDPC法 83
七、直方图 83
八、工序能力指数 83
九、控制图 83
模块二 药品经营企业管理实践 87
第七章 医药行业现状与发展趋势 87
第一节 我国医药行业的发展现状 87
一、医药产业将保持持续稳定的增长，医药行业新秩序初见端倪 87
二、医药产业迎来风险投资热潮 88
第二节 我国医药产业存在的问题 89
一、结构不合理 89
二、创新能力弱 89
三、医疗卫生体制改革滞后 90
四、缺乏国际认证的产品和国际市场运作的经验 90
五、能耗大、污染重以及资源浪费等问题突出 90
第三节 我国医药行业的发展趋势 91
一、药品经营企业成本压力增加 91
二、出口退税政策对原料药产生影响 91
三、生物制药潜力巨大 91
四、国际市场中药发展前景广阔 92
五、化学原料药的国际竞争优势明显 93
六、连锁药店竞争“白热化”，药品价格仍将不断下降 93
七、鼓励创新，加强知识产权保护 94
八、非处方药品将进入快速发展阶段 94
第八章 药品批发企业经营管理 98
第一节 概述 98
一、药品批发企业概念、特点和基本任务 98
二、药品批发企业的必要性和作用 99
三、药品批发企业设立和管理规范 100
第二节 药品批发企业类型、经营模式和组织架构 102
一、药品批发企业类型 102
二、我国现阶段药品批发企业的经营模式 103
三、药品批发企业组织管理架构 103
第三节 药品批发企业经济合同和物价管理 106
一、药品批发企业经济合同管理 106
二、药品批发企业的物价管理 114
第四节 药品批发企业计划与采购管理 118
一、药品批发企业计划管理 118
二、药品批发企业采购业务管理 121
第五节 药品销售管理 131
一、医药商品销售的概念与特点 131
二、医药商品销售的基本原则 132
三、销售部门岗位设置和主要业务内容 133
第六节 药品物流管理 138
一、药品物流概述 138
二、药品储存与养护原则、任务和主要工作 142
三、医药商品运输管理任务、内容和运输业务程序 146
第九章 药品零售企业经营管理 152
第一节 概述 152
一、药品零售企业的概念及发展 152
二、药店经营管理现状及发展趋势 153
三、药店经营管理相关法规 155
四、国外药店经营管理模式概述 157
第二节 单体药店的经营管理 159
一、药店的市场定位 159
二、药店开办与店铺设计 160
三、药店管理职责及岗位设计 162
四、药店管理制度 164
五、药店绩效管理与店员培训 165
六、药店产品策略 166
七、药店价格策略 167
八、单体药店的经营模式和经营策略 169
九、药店广告与广告管理 172
第三节 连锁药店的经营管理 174
一、连锁药店的组织结构与经营特点 174
二、连锁药店的经营模式 177
三、连锁药店的标准化管理 179
四、连锁药店的经营策略 180
第十章 药品生产企业营销管理 190
第一节 概述 190
一、营销定义 190
二、营销的宗旨 191
三、营销的本质 191
第二节 药品生产企业营销部门的组成和工作内容 191
一、市场部门 192
二、销售部门 194
第三节 营销部门的职能 197
一、分析 197
二、计划 198
三、落实 198
四、评估 199
第四节 销售计划 199
一、销售预测 199
二、销售预算 203
三、年度销售目标计划的确定 206
第五节 销售定额 207
一、销售量定额 207
二、决定销售定额的因素和基准 207
三、人员定额 208
第六节 销售人员管理 209
一、销售经理的用人之道 209
二、销售人员的激励 210
三、对销售人员的行动管理 212
四、营销过程的管理 214
第七节 客户服务管理 221
一、客户服务人员必备的素质 221
二、客户服务人员的工作能力要求 222
三、客户服务部主要工作内容 222
第八节 客户管理 226
一、重视客户服务的目的 226
二、现时代客户的特性 226
三、服务的特性 227
四、满足客户的需求 227
第九节 销售管理控制 227
一、目标管理 227
二、目标控制 233
三、绩效管理 234
第十一章 医药电子商务 241
第一节 药品招标挂网 241
一、基本概念 241
二、我国药品招标的历史和发展趋势 242
三、药品集中招标采购的基本内容 243
四、如何做好招投标 246
第二节 电子商务的应用 248
一、电子商务的含义 248
二、电子商务的特点 248
三、电子商务的基本要素 249
四、电子商务的分类 249
五、药品电子商务的应用 249
模块三 综合实训 256
项目一 医药经营企业设立与创业 256
项目二 药品经营企业战略管理 256
项目三 药品经营企业资源管理 257
项目四 药品生产企业营销管理 257
参考文献 259
目标检测参考答案 260
药品经营企业管理学基础教学大纲（供药品经营与管理专业用） 265
药品经营企业管理学基础教学大纲（供药学专业用） 272