第1章 沟通在言语之外：刺激反应 2
刺激——沟通，就是心理刺激和唤醒 2
感觉——感觉好，一切都好 5
听觉——闻声知其人，见人听其声 8
视觉——耳听为虚，眼见为实 11
触觉——来一个亲密的拥抱 14
嗅觉——风情迥别，但气味相投 17
味觉——味道不对？变质了！ 20
痛觉——痛苦，让人远离伤害 23
潜意识——谁在不知不觉中被说服 26
体验——一场身临其境的感官盛宴 29
意识——意识到了，才能够思考 32
第2章 沟通成败第一关：注意力 36
选择性注意——我们有天然的过滤器 36
目的指向——人们只会关注自己关注的 39
刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果 42
感觉适应——唠叨使人丧失注意力 45
差别阈限——有理不在声高，而在于要比别人稍高 48
过度刺激——太吵了，也就不吵了 51
偏好选择——他敏锐，只因为他喜欢 54
情绪背景——好心情效应的心理原理 57
信息干扰——信息越多，说服力越低 60
第3章 身体中的智能反应：信息加工 64
前注意加工——开口之前，已定三分 64
映像记忆——每一个视觉都会形成画像 67
回声记忆——声音在我们头脑中回荡 70
音素重建——丢失的声音会被自动填补 73
假设驱动——自上而下的信息加工 76
数据驱动——自下而上的信息加工 79
接近律——距离最近的将被组合在一起 82
相似律——条件等同时，最相似的将被组合 86
格式塔——整体大于局部之和 89
经验——似曾相识，由何而来？ 92
推理——从知觉组织到概念提取 95
想象——一个信息，将集合更多信息 98
第4章 同一说法，不同反应：解释偏差 102
传递衰减——话一出口，意思大变 102
感知错觉——有时候，感觉也会犯错 105
选择性记忆——断章取义的心理根源 108
首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟 111
近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价 114
刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？ 117
自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？ 120
过度合理化——与最初大相径庭的结果 123
情境影响——交流的情境依赖 126
焦点效应——把自己当作沟通中心的错误 129
第5章 说者无意，听者有心：信息传达 134
斯本内现象——语言表现，先要精准 134
听众设计——你了解你的沟通对象吗？ 137
印象原理——言行举止，都入情三分 141
热情原理——沟通的中心性品质 144
简单原则——越简单的信息越有效 147
复述强化——不断地重复，直到记住 150
信息组块——信息与个人意义的结合 153
情境提示——现在的判断源于曾经的体验 156
背景强化——做好场合的铺垫 159
第6章 沉默是最糟糕的折磨：反馈之道 164
反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益 164
共情——唯情感融入，才让沟通顺畅 167
确认——很多误解，只因缺少确认 170
欣赏——人们总是希望获得肯定 173
鼓励——有时，简短的话就可以 176
提问——问对问题，才会有正确的答案 179
征询——一句请教，可以让人敞开心扉 182
建议——慎重一点，更成熟一些 185
接纳——如果你接受，那就说出来吧 188
批评——忠言逆耳，只因方式不对 192
第7章 如何改变对方Ⅰ：说服守则 196
频率原理——时间可以不长，但次数一定要多 196
中心途径——真理，只对在乎的人有效 199
外周途径——有时说话快比说话慢更有利 202
单面说服——不用理会相反的观点 205
双面说服——抢先说出对方想说的话 208
登门槛效应——让对方自愿服从的捷径 211
真诚原则——免检的通行证 214
态度依从——行为一开始，态度随之改变 218
团体效应——团体的力量是强大的 221
同侪压力——其他人如此，对方也会如此 224
权威影响——人微必言轻，人贵必言重 227
第8章 你如何改变对方Ⅱ：冲突协调守则 232
冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质 232
争论现象——真理不会总是越辩越明 235
恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化 238
移情原理——我与你、与它的关系？ 241
宽容现象——开启沟通的一路绿灯 244
沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠 247
囚徒困境——增加信息的透明度 250
竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢 253
公平意识——感觉上的公平比什么都重要 256
信念固着——没有妥协，也就没有合作 259
淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静 262