第一章 自我修炼——打铁需先自身硬 2
格局：好脾气，并不是好欺负 2
豁达：一笑了之泯恩仇 5
忍让：“忍”并不是因为怕 8
勇敢：该出手时就出手 11
恒心：让自己的心态更强 15
第二章 消费心理——销售从懂客户心理开始 20
从众心理：大家说好，才是好 20
面子心理：有面子，钱不是问题 23
占便宜心理：我比他的便宜一块钱 26
被重视心理：我就是上帝 30
品质心理：品质第一，价格第二 32
好奇心理：与众不同，我喜欢 36
自由心理：我喜欢自由选购 39
戒备心理：客户都有怕被骗的心理 43
求廉心理：人人都喜欢物美价廉 46
怀旧心理：他若怀旧，你就攀上旧关系 49
追潮心理：时尚与潮流面前，人人难设防 52
第三章 肢体洞察——从肢体看客户心理 56
非同一般的第一眼 56
看准脸色，行对事 59
坐姿也是一种信息的传递 62
走路姿势有玄机 65
站姿心理学 68
通过眼睛，读懂心灵 71
从谈话方式知其心 74
注意对方手上细微的动作 78
第四章 行为有道——给客户一个引导 82
握手要“完美” 82
给客户一个向导的手势 85
举手之劳不轻视 88
拍桌子，以示重视 91
让手势协助你表达的意思 94
端正身体姿势，给客户心理上的稳定 97
适时地伸出你的大拇指 99
第五章 心理掌控——掌控客户，先掌控其心理 104
蚕食原理：他如桑叶你如蚕，反复刺激他的兴趣点 104
幻想原理：利用客户想象力激发购买热情 107
焦点原理：你把他捧上天，他就下不来 110
声东击西原理：出其不意的目的达成法 113
对比原理：比上不足，比下有余 116
冷热原理：在不知不觉中“升温” 119
折中原理：你争我夺，中间才靠谱 122
沸腾效应：给客户的热度再加1度 125
第六章 感情渲染——赢得认可，攻其不备 130
让你的客户觉得对你“过意不去” 130
让你的客户觉得与你“志同道合” 133
让客户觉得你“值得信任” 136
让你的客户觉得和你“无须计较” 139
让客户觉得同你“默契十足” 142
让客户觉得成交在“情理之中” 145
第七章 表情有数——给客户无言的暗示 150
用眼睛传递你的真挚感情 150
恰当表露你的惊讶 153
创造出良好的形象 156
无奈的表情传达你的无能无力 159
难为的表情降低对方的心理标准 162
专心的表情体现给予客户的重视 165
合适的生气表情，能给客户压力 168
第八章 以小搏大——四两也能拨千斤 172
互惠原理：小恩惠换大价值 172
权威原理：专家一句顶你说十句 174
稀缺原理：用大环境“威胁”客户 177
退让原理：小让步，获大主动 180
禁果效应：给客户来点硬的 183
常理效应：自曝不足，他反而更信任你 186
第九章 拒绝无效——破解客户拒绝的攻心技巧 190
“我考虑考虑” 190
“资金不足” 193
“我做不了主” 196
“去别家看看” 198
“不喜欢这个牌子” 201
“太贵了” 204
第十章 高手心经——长久的销售心理战术 208
抓住了“心”，等于抓住了人 208
老客户感情常联络 211
让客户与你“藕断丝连” 214
种下一颗种，收获十筐果 217
耐得住寂寞，经得住诱惑 220
扩大自己的“友人圈” 223