第1章 互联网＋时代：用户为王 1
用户跟你想的不一样 2
最佳用户体验是最高的投资回报 4
赢得用户的捷径——简单、专注 7
最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦 10
创新思维成就最佳用户体验 13
感恩让最佳用户体验更完美 15
第2章 快速回应是企业的本分 20
快速回应用户——别无选择 21
走下企业神坛，走近用户 23
及时回应是个好习惯 24
哈佛大学危机管理原则 27
快速回应的技巧与原则 50
取缔余额宝风波案例回放 51
积极回应，收获必丰 52
不回应是最糟的回应 54
第3章 营造网络舆情晴空 58
网络时代企业舆情管理迫在眉睫 58
互联网＋时代的企业流程设计思路 75
流程再造的应用与效果 79
第4章 互联网＋时代企业的数据挖掘与流程设计 83
数据挖掘是一种信仰 83
信息恒久远，数据是关键 84
用户数据是挖“痛点”的利器 85
数据洞察现在，更预见未来 88
第5章 走在互联网＋时代的红毯上 91
越简单，越卓越 93
你有多懂你的用户 97
免费背后是奢华盛宴 101
第6章 有粉丝的产品才有未来 110
如何获得忠实粉丝 110
因为参与，所以荣耀 114
互动激发粉丝活力 117
别因商业利益伤害用户 120
粉丝让企业更接地气 120
第7章 从商业生态圈到工业4.0 123
用开放心态布局生态圈系统 124
互联网生态圈的建设 126
阿里巴巴布局阿里生态圈 127
苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战 128
个人全球化 130
工业4.0蓄势待发 132
第8章 手把手教你赢在互联网＋时代 138
教你看懂互联网思维 138
顶层设计与底线思维 140
互联网＋时代的特征 141
传统企业借助互联网华丽转身 146
车联网正在无声改变出行 148
在线教育涌入百家争先 149
泛娱乐开始萌芽 149
结束语：拥抱无限互联的时代 151