第一部 专业主义 3
第1章 导论 3
社会工作技巧 5
基本特质 10
本章摘要 15
第一章摘要练习 15
第2章 社会工作专业的内涵 17
专业主义的作为：一个操作化和概念化的架构 18
正直 21
专业知识与自我效能 23
自我了解和自我控制 28
社工人员的社会支持 37
本章摘要 39
第二章摘要练习 40
第3章 批判性思考、科学性提问与终身学习 41
批判性思考与科学提问 42
终身学习 62
本章摘要 68
第三章摘要练习 68
第4章 尊重差异、提升人权、社会正义及幸福 71
尊重多元性和差异性 72
提升人权和社会正义 76
提升社会幸福：社工人员是政策的实践者 86
本章摘要 96
第四章摘要练习 97
第5章 伦理判断 99
了解法定义务 101
理解社会工作基本价值与伦理 113
伦理与法律的运用 117
伦理两难 123
本章摘要 132
第五章摘要练习 133
第一部摘要练习：专业 136
第二部 社会工作技巧 141
第6章 谈话和倾听：基本人际技巧 141
有文化能力的沟通：对于差异与多元的理解 142
文化敏感度的沟通 145
肢体语言 157
倾听 160
积极的倾听 164
本章摘要 167
第六章摘要练习 167
第7章 准备期 171
准备期的回顾 172
准备期的探查 174
准备期的谘询 175
准备期的安排 176
准备期的同理心 178
准备期的自我探索 180
集中焦点 181
准备期的计画和纪录 182
本章摘要 187
第七章摘要练习 187
第8章 开始期 191
介绍自己 192
从介绍中蒐集讯息 194
说明初期会谈的目的 195
协助案主了解自己的角色 200
说明相关政策和伦理原则 202
寻求回馈 204
本章摘要 207
第八章摘要练习 207
第9章 探索期 211
提问 225
寻求澄清 231
反映内容 234
反映感受 237
反映感觉与意义 241
部分化 243
弦外之音的洞察力 246
本章摘要 249
第九章摘要练习 249
第10章预估期 253
描述性资料的组织与发现 265
形成暂时性的预估和案主约定书 267
本章摘要 274
第十章摘要练习 275
第11章签约期 277
反映问题 278
反映对问题的假设 281
问题确认 282
厘清问题并开始工作 284
设定目标 287
发展行动计画 295
确认行动步骤 298
评估计画 303
摘要契约 308
本章摘要 310
第十一章摘要练习 311
第12章执行与评估期 313
预演行动 315
检视步骤 319
评估 324
集中焦点 326
教育 328
建议 330
代理 332
立即性反应 334
重新建构 336
面质 339
提醒结案时间 340
进度的记录 342
本章摘要 346
第十二章摘要练习 347
第13章结束期 349
过程的回顾 351
最后的评估 352
分享结束的感受并道再见 354
记录结束的摘要 356
本章摘要 358
第十三章摘要练习 359
附录 363
附录1：自我控制检核表 363
附录2：社会支持量表 366
附录3：批判性思考问卷 368
附录4：终身学习问卷 370
附录5：接纳他人量表 372
附录6：社会幸福量表 374