第一种方法 说服：以理服人，以情动人 3
说服的结果在于双赢 3
循循善诱地让对方接受你的观点 5
说服不是制服对方 9
因人而异，采取不同的说服策略 12
说服对方需要一个切入点 15
以理服人，以情动人 18
巧妙运用限定期限的说服策略 21
巧妙暗示比批评更有说服力 24
说服要用事实说话 27
第二种方法 聊天：有效沟通，真诚相待 33
话说多了未必是好事 33
说话的前提是尊重对方 36
每个人都应该锻炼应急口才 39
沟通是相互理解的基础 41
幽默可以增加成功的砝码 44
说话要因人而异 47
含蓄也是一种表达技巧 50
真诚的语言可以暖人心 52
注意说话的小节 55
第三种方法 协调：直面冲突，迂回解决 61
你是否具有协调能力 61
合理处理“小报告” 64
冷静地面对各种矛盾与冲突 67
有效应对让人头疼的员工 70
化解冲突需要采用迂回策略 72
学会处理不满情绪 75
冲突也可以良性利用 78
要格外重视办公室谣言 81
冲突也是一种动力 84
第四种方法 拒绝：坚持原则，善用措辞 91
说“不”也是一门艺术 91
谢绝永远比回绝更礼貌 94
合理地拒绝对方，对事不对人 97
拒绝时，要想方设法给对方一个台阶 99
拒绝的前提是认真倾听 101
用别人的意思替自己说“不” 103
恰当地拒绝下属的不合理要求 105
第五种方法 辩论：抢占先机，控制全局 111
锻炼口才的目标是为了提升辩论能力 111
辩论也需要注重论点与论据 112
适时抓住对方说话的漏洞 115
巧用归谬反驳法 118
提问要犀利，迫使对方臣服 121
以退为进也是一门艺术 124
第六种方法 谈判：把握主动，运筹帷幄 129
谈判前，可以拉些家常 129
间接表达也能使谈判成功 131
会说也要会问 134
会问更要会答 138
会答还要会沉默 142
出其不意，打破僵局 144
谈判更要“以和为贵” 148
第七种方法 开会：明确方向，临场应变 153
要明确会议的目标及方向 153
即席讲话的艺术 154
尊重他人，不要随便插话 157
在会场上选择合适的话题 158
面对突发事件，沉稳才是关键 160
讲话也要恪守原则，观点明确 164
会议也需要一个完美的句号 168
第八种方法 演讲：有效传达，激励人心 175
演讲是管理者必须具备的能力 175
读懂听众，抓住听众的心 178
克服恐惧心理，勇敢大胆地讲出来 181
演讲语言明了，切忌啰唆 183
制造“包袱”，让演讲充满悬念 186
第九种方法 批评：耐心劝导，委婉启发 191
批评之前，要有铺垫 191
委婉批评更有力度 194
因人而异地采取不同的批评方法 196
批评他人要看场合 200
采用暗示的方式去批评 202
把批评隐藏在玩笑背后 205
温暖的语言胜过真枪实弹 207
批评的前提是尊重对方 210
善意的批评更容易让人接受 213
第十种方法 表扬：鼓励到位，事半功倍 217
每一位下属都渴望上级表扬 217
赞扬是一种精神奖励 219
激发下属的潜力与欲望 222
认真表扬身处逆境的下属 225
背后的表扬更有说服力 228
奖励要及时 230
赞美要恰如其分 232
学会激励你的员工 235
激将有时比表扬更给力 237