第一章 导论 1
第一节 学科总说 2
一、学科源流 5
二、学科特性 6
三、学科体系 9
第二节 学科背景 10
一、管理概念 18
二、管理演变 24
第二章 激励 30
第一节 激励及其过程 31
一、激励机制 31
二、激励概念 33
三、激励过程 34
第二节 内容型激励理论 37
一、需要层次理论 37
二、双因素理论 43
三、内容型理论的拓展 46
第三节 过程型激励理论 50
一、期望理论 50
二、公平理论 53
三、过程型理论的拓展 59
第四节 调整型激励理论 63
一、强化理论 63
二、挫折理论 72
第五节 综合型激励模式 75
一、波特和劳勒的综合激励模式 75
二、迪尔的综合激励模式 76
三、激励理论的综合应用 78
示范 激励机制 79
案例2-1老史这个人 81
案例2-2对员工短缺的反应 82
案例2-3东莞移动的激情管理 83
第三章 个体 87
第一节 个体与组织 89
一、组织中个体的角色 89
二、组织与个体的互动 92
三、组织与个体的冲突 93
四、组织目标的内在化 95
五、组织对个体的功能 97
第二节 个体心理与行为 98
一、价值观 98
二、知觉 101
三、态度 104
四、个性 109
示范 企业人物 115
案例3-1干事业要有普罗米修斯的精神 120
案例3-2谁当总经理更合适 123
案例3-3广州味精厂“三承认” 125
第四章 群体 127
第一节 群体概念和分类 128
一、群体概念 129
二、群体分类 130
第二节 群体动态特性 132
一、群体压力和从众性 134
二、群体规范 135
三、群体凝聚力 137
第三节 团队的管理 140
一、团队及其形成 140
二、团队管理 142
示范 人际关系 145
案例4-1第五冶金设计院 147
案例4-2不平衡的小组 149
第五章 组织 151
第一节 组织理论 152
一、古典组织理论 155
二、现代组织理论 156
第二节 有效组织 159
一、效能与效率 160
二、组织环境 161
第三节 组织结构 164
一、决定组织结构的要素 165
二、组织结构的一般形式 168
三、组织结构的影响因素 177
第四节 组织设计 182
一、思路 184
二、程序 185
三、文件 188
示范 组织能力 190
案例5-1上汽销售总公司的组织变革 195
案例5-2万科导入事业部制 200
第六章 变革 203
第一节 组织变革与发展概说 206
一、概念 206
二、过程 209
第二节 变革方式与发展措施 217
一、组织变革的实现方式 217
二、组织发展的干预措施 219
第三节 变革的阻力及其克服 228
一、组织变革的阻力 228
二、变革阻力的克服 230
第四节 组织演化与新型组织 233
一、组织的演化趋势 234
二、新型组织的发展 235
示范 组织文化 239
案例6-1王安实验室与惠普公司 243
案例6-2基于流程的海尔再造 244
案例6-3海尔的“自革命” 254
第七章 沟通 262
第一节 人际沟通 263
一、人际沟通概念 263
二、人际沟通模式 265
第二节 组织沟通 268
一、组织沟通概念 269
二、组织沟通方式 270
三、组织沟通网络 274
第三节 有效沟通 277
一、有效沟通的特征 278
二、有效沟通的障碍 279
三、有效沟通的对策 286
示范 互动分析 290
案例7-1为什么不告诉 293
案例7-2在Facebook（脸书）的沟通经历 295
第八章 冲突 297
第一节 冲突观 298
一、冲突概念 298
二、冲突特性 299
第二节 冲突分析 303
一、冲突类型 303
二、冲突的系统分析 304
三、冲突的过程分析 308
四、冲突的因素分析 309
第三节 冲突的处理 311
一、原则 312
二、模式 313
三、策略 318
示范 冲突管理 320
案例8-1总经理被免职 326
案例8-2部门间冲突及其处理 327
第九章 领导 330
第一节 领导概念 331
一、领导及其实质 332
二、领导与权威 335
三、三类领导理论 339
第二节 领导特性理论 347
一、领导特性的研究 347
二、领导者的素质分析 348
三、领导者的素质评价 349
第三节 领导行为理论 353
一、四分图模式 353
二、管理方格模式 354
三、PM型领导模式 355
四、利克特的领导系统模式 357
五、卢因的领导作风理论 358
第四节 领导权变理论 360
一、领导行为的连续带模式 364
二、菲德勒权变模式 366
三、路径-目标模式 368
四、领导参与模式 371
五、领导生命周期理论 373
六、领导者-成员交换理论 376
示范 卓越领导 383
案例9-1新来的财务处长 394
案例9-2“闲可钓鱼”和“无暇吃鱼” 394
副编 399
教学参考 399
研究导引 408
示范 期刊论文 420
参考文献 431