第1章 公关礼仪概述 1
学习目标 1
1.1 礼仪的基本概念 2
1.2 公关礼仪的含义与特征 10
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 15
本章小结 17
主要概念和观念 17
基本训练 17
观念应用 18
第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 20
学习目标 20
2.1 公关人员的礼仪修养 21
2.2 公关人员的性格、气质、风度 30
本章小结 47
主要概念和观念 48
基本训练 48
观念应用 49
第3章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态 51
学习目标 51
3.1 仪容 52
3.2 仪表 60
3.3 仪态 74
本章小结 83
主要概念和观念 84
基本训练 84
观念应用 85
第4章 口头语言礼仪 86
学习目标 86
4.1 口头语言概述 87
4.2 口头语言礼仪 98
4.3 口头语言技巧 114
4.4 电话礼仪 121
本章小结 130
主要概念和观念 130
基本训练 130
观念应用 132
第5章 体态语言礼仪 133
学习目标 133
5.1 体态语言基本含义 134
5.2 眼神与表情 140
5.3 手势及其他体势礼仪 151
本章小结 160
主要概念和观念 161
基本训练 161
观念应用 162
第6章 公关文书礼仪 163
学习目标 163
6.1 文书礼仪概述 164
6.2 信函礼仪 167
6.3 名片与柬帖礼仪 175
6.4 其他文书礼仪 181
本章小结 185
主要概念和观念 186
基本训练 186
观念应用 187
第7章 公关社交礼仪 189
学习目标 189
7.1 拜访、探视礼仪 190
7.2 迎送、待客礼仪 199
7.3 馈赠礼仪 204
本章小结 213
主要概念和观念 214
基本训练 214
观念应用 215
第8章 群体活动礼仪 216
学习目标 216
8.1 聚会礼仪 217
8.2 舞会礼仪 222
8.3 会议礼仪 228
本章小结 236
主要概念和观念 236
基本训练 236
观念应用 238
第9章 宴请礼仪 240
学习目标 240
9.1 宴会的组织礼仪 241
9.2 赴宴礼仪 257
9.3 西餐礼仪 265
本章小结 282
主要概念和观念 282
基本训练 282
观念应用 284
第10章 涉外礼仪 285
学习目标 285
10.1 涉外礼仪概述 286
10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 293
10.3 涉外礼仪实务 298
本章小结 310
主要概念和观念 311
基本训练 311
观念应用 312
综合案例 313
综合案例提示 318
附录一我国主要少数民族禁忌 319
附录二我国主要传统节日 327
附录三我国主要少数民族节日 330
附录四西方国家主要节日 334
附录五有关宗教礼仪 339
附录六结婚周年命名及赠送礼物 344
附录七 世界时差对照表 345
附录八 宝石的礼仪象征 346
附录九 我国一些城市的雅称 347
附录十 传统的称谓 349
附录十一 日本“办事员礼仪一百条” 351
附录十二 二十四孝顺故事 361
主要参考书目 368