第1章 让自己的羽翼更丰满——能力培养 1
角色适应 3
中层管理者应具备的素质能力 6
中层管理者必备的能力 8
提升职业化水平 12
第2章 打开思维，跨越新高度——学会创新 21
创新思维的主要表现形式 23
创新思维的障碍 26
突破自我，尝试创新 30
培养创新思维 33
第3章 不断克服障碍——解决问题 39
发现真正的问题 41
分析问题 45
解决问题 48
提高解决问题的能力 52
第4章 正确的方向比努力更重要——正确决策 57
决策的一般步骤 60
应急决策能力 65
进行成功决策 69
决策的实施与反馈 74
决策能力培养 78
第5章 效率至上——绩效管理 85
绩效管理的概念 87
提高绩效的方法 90
绩效考评的方法和要点 94
绩效管理系统设计 98
绩效管理流程 101
第6章 关系创造价值——关系管理 105
客户关系管理 107
员工关系管理 110
平级关系管理 113
公共关系管理 117
上下级关系管理 120
第7章 和谐的工作氛围——沟通协调 123
能言善语是一种资本 125
如何提高沟通能力 128
让自己更具亲和力 132
与上级沟通能力 136
与同级沟通能力 138
与下属沟通能力 140
协调能力 142
第8章 凝聚产生力量——团队打造 149
团队概述 151
团队建设的步骤 157
有效的团队管理 160
团队合作能力培养 164
第9章 让别人帮助你完成任务——合理授权 171
授权，管理者必须要做的 174
授权的原则 177
授权的具体程序 179
有效授权，时时监控 182
第10章 个个都是精英——有效培训 193
建立有效的培训体系 195
员工培训的方法 200
避免走入企业培训的误区 208
世界知名企业员工培训案例 212
第11章 驾驭你的千里马——管人用人 215
什么是人才 217
企业招聘途径 221
留住人才的招数 225
第12章 让每个人都满怀激情——激励机制 231
激励理论模型 233
激励的主要方式 235
常见的激励误区 240
经典激励故事分析 243
第13章 脚踏实地，步步为营——晋升能力 247
为升迁做好准备 249
规划晋升步骤 252
正视晋升中的失败 257
第14章 最实用的写作能力——公文写作 261
什么是公文 263
请示 266
决定 270
通知 271
通报 273
批复 276
函 277
工作总结 280
章程 283
简报 286
公司介绍和公关策划书 289
广告策划书和商品说明书 294