《高难度谈话》PDF下载

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  • 作  者:(美)道格拉斯·斯通,(美)布鲁斯·佩顿,(美)希拉·汉著;王甜甜译
  • 出 版 社:北京:光明日报出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787511289179
  • 页数:284 页
图书介绍:谈判—说话技巧书。闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询,锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。读者通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话;如何把握高难度谈话的“弦外之音”;面对正面攻击和指控时如何回应;解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构。

第一部分 问题 3

第一章 挑选出三种谈话 3

第二部分 向学习型姿态转变“发生了什么”对话 21

第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事 21

第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 41

第四章 放弃指责:将归责系统图表化 55

情绪对话 80

第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 80

自我认知对话 103

第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 103

第三部分 创造学习型谈话 123

第七章 你的目的是什么 123

第八章 开始谈话:从第三个故事开始 138

第九章 学习:用心聆听,听明白 153

第十章 表达:清楚有力地表达自我 175

第十一章 解决问题:谈话的引领者 191

第十二章 总结 208

人们提出的十个问题 223

最后的思考 283