上部 交际与口才的学问（基础篇）第一章 行走天下的资本口才交际，成功阶梯 2
沟通能力，影响人生 6
企业形象，口才体现 10
有效公关，小心说话 13
电话交谈，电波传情 16
语言中肯，言之有物 18
第二章 社会交际的礼仪规范 21
社交规范，礼仪惯例 21
称谓得体，见面之道 25
交际开始，介绍得当 29
交谈礼仪，注意礼貌 31
恭维得体，缩短距离 34
访谈会晤，风度翩翩 38
第三章 交际场上的基本规则 43
言而有信，交友准则 43
充满真情，以情暖人 44
避免生硬，易于融合 47
平时投资，急时受益 48
伤人之语，背后不说 52
第四章 成为口才高手的先决条件口才能力，自我解析 55
语调节奏，引人入胜 57
巧用修辞，化繁为简 60
魅力语言，点石成金 65
善于倾听，三思而言 67
研究个性，学会看人 71
第五章 交往要有灵活性 75
分析形势，方式灵活 75
就地取材，话题多样 77
肢体手势，第二语言 79
机智幽默，化险为夷 81
随机应变，左右逢源 85
成功交谈，提升效率 87
第六章 交际中常犯的错误 90
锋芒毕露，伤人伤己 90
喜说人短，与人争辩 91
奉承过头，弄巧成拙 93
实话实说，有时欠妥 95
无话不谈，交友大忌 98
送人礼物，勿犯禁忌 100
中部 交际与口才的应用（实战篇）第一章 求人办事的技巧求人办事，学会客套 104
要得人心，投其所好 106
软磨硬泡，意志坚决 109
欲知其事，巧立名目 110
事未办成，亦应感谢 113
透露隐私，获取亲近 114
第二章 迎来送往中的应酬之术交际应酬，遵循原则 118
接送有礼，拜访有节 120
公关陪同，礼仪致词 125
敬烟敬茶，讲究修养 128
请客还礼，送往迎来 133
迎宾送客，酒桌考验 137
第三章 登门拜访的礼节 139
拜访会晤，遵守规范 139
即兴聊天，获取信息 143
诚意谈心，消除误会 146
推销游说，机变百出 149
自我表露，把握分寸 153
探望病人，也要讲究 155
第四章 谈判场合的语言艺术 157
谈判高手，有备而来 157
攻防奇招，抢占上风 161
以退为进，巧妙拒绝 165
说服客户，妙法不同 169
趁热打铁，达成协议 174
边做生意，边交朋友 178
第五章 交往要会捧场 184
祝贺得当，增进情感 184
赞美对方，换取好感 187
逢人短命，遇货添钱 190
做足人情，给足面子 193
给人方便，己也方便 197
投其所好，攻其心理 200
第六章 职场口才艺术 203
自我推销，巧妙求职 203
说服别人，耐心了解 206
批评员工，不损自尊 210
激励下属，如此简单 214
同事相处，贵在和谐 219
平等相待，获得信赖 223
下部 交际与口才的艺术（提升篇）第一章 说服劝慰，情至事成说服常规，轻易不破 228
正面说理，良言相劝 232
决定成败，要素有三 234
渐进说服，步步为营 236
说服对方，妙用时机 239
关键理由，一击成功 241
第二章 好口才，批评、拒绝也动听批评有“道”，通晓禁忌 244
“瞻前顾后”，消除阴影 247
顾及场合，言近旨远 249
就事论事，不揭旧短 251
善用拒绝，轻松破局 252
公事拒绝，私事补偿 256
第三章 紧急情况应对策略 258
精选话题，小心“雷区” 258
应对提问，分析前提 263
话不投机，打破冷场 267
窘境难免，妙语得脱 269
面对紧逼，不落被动 275
化解怨愤，讽刺幽默 277
避实就虚，巧妙迂回 280
息事宁人，巧打圆场 281
第四章 靠大树、借人力的艺术读懂上级，适时表现 283
尊重上司，保持谦逊 285
取悦领导，设法立足 287
说话忌讳，小心分寸 290
区别对待，投其所好 291
适应上司，努力上靠 293
驾驭语言，社交自如 295
第五章 辩论口才 300
审题立论，掌握技巧 300
材料搜集，成就辩题 306
制胜要诀，灵活把握 311
逻辑严谨，滴水不漏 314
语言互动，彰显功力 318
口才训练，循序渐进 324
第六章 演讲——成功人士的必修课有备而来，从容自如 329
演讲语言，通俗口语 331
切中主题，选对就赢 333
成功演讲，重在开场 334
绝妙结尾，余音绕梁 336
竞聘演讲，彰显“个性” 338
第七章 领导的口才艺术 342
体现素养，提高威望 342
点到为止，不要唠叨 345
突出个性，扩大影响 347
言简意赅，内涵丰富 348
出言有据，使人信服 349
把握机会，说服下属 351
言语失误，巧妙化解 353