第一章 会展概述 1
第一节 国内外会展发展回顾 3
一、会展业的起源和历史阶段 3
二、国外会展业发展概述 6
三、中国会展业发展概述 17
第二节 会展的核心概念与研究内容 22
一、会展的核心概念 22
二、会展管理的研究内容及内涵 25
第三节 会展组织概述 27
一、会展组织设计 27
二、会展企业的组织结构 29
三、国际主要会展组织 30
第四节 会展策划概述 32
一、会展策划的含义、特点和作用 32
二、会展策划的原则 34
三、会展策划的主要内容 37
四、会展策划步骤和策划方案的制订 38
本章小结 48
复习思考题 48
第二章 会展立项策划与管理 49
第一节 会展项目概述 50
一、项目概述 51
二、会展项目概述 52
第二节 会展项目的立项策划 55
一、会展项目立项遵循的原则与内容 55
二、会展项目的可行性研究 60
第三节 会展项目管理 67
一、会展项目管理概述 67
二、会展项目的组织管理 68
三、会展项目的财务管理 72
本章小结 76
复习思考题 76
第三章 会展招展策划与管理 77
第一节 招展的前期准备工作 78
一、建立目标参展商数据库 78
二、展区和展位的划分 80
三、招展价格制定 81
四、招展方案的基本内容 83
第二节 招展分工和招展代理 83
一、招展分工 84
二、招展代理 85
第三节 招展宣传推广策划 87
一、明确招展宣传的目标及对象 87
二、制定宣传推广资金预算 88
三、准备招展宣传推广资料 88
四、策划招展宣传推广方式 88
五、评估招展宣传推广效果 89
第四节 招展函和参展商手册的编写 89
一、招展函 89
二、参展商手册 93
本章小结 97
复习思考题 97
第四章 会展招商策划与管理 98
第一节 会展招商概述 99
一、会展招商的含义及特点 99
二、会展招商方案编制 100
第二节 会展招商的宣传推广类型、方式与步骤 104
一、会展招商的宣传推广策划类型 104
二、会展宣传推广的特点 104
三、会展招商宣传推广的方式 105
四、会展招商宣传推广的步骤 107
第三节 会展招商的宣传推广计划 107
一、会展宣传推广进度计划 107
二、会展宣传推广的主要计划 107
第四节 会展招商的主要方式 110
一、会展招商的对象 110
二、目标观众数据库 111
三、会展专业观众邀请 112
四、观众邀请宣传日程安排 113
本章小结 120
复习思考题 120
第五章 会展现场策划与管理 121
第一节 会展开幕式现场策划与管理 122
一、会展现场布置 122
二、会展开幕式的举行 122
第二节 会展布展与现场管理 123
一、布展管理 123
二、现场管理 124
第三节 会展后续工作管理 129
一、撤展管理 129
二、服务追踪 129
三、展会总结与评估 130
第四节 会展现场观众的签到与管理 130
一、专业观众的签到 130
二、人员引导服务 132
三、现场咨询管理 133
本章小结 142
复习思考题 142
第六章 会展服务策划与管理 143
第一节 会展服务概述 144
一、会展服务含义与内容 144
二、会展服务的基本特征 146
第二节 会展服务流程设计 148
一、会展服务流程的定义与内容 148
二、会展服务流程设计 149
第三节 会展服务质量管理 155
一、会展服务质量评估步骤 155
二、会展服务补救 158
本章小结 167
复习思考题 167
第七章 会展相关活动策划 168
第一节 会展相关活动策划概述 169
一、会展相关活动策划的作用 169
二、会展相关活动策划的特点和原则 170
三、活动策划的内容与步骤 170
第二节 会展相关活动的种类与策划 172
一、会展相关活动的种类 172
二、会议活动策划 173
三、评奖活动策划 180
四、表演活动策划 182
第三节 会展的旅游活动策划 184
一、会展旅游活动的内容 184
二、会展旅游活动的要求 185
本章小结 189
复习思考题 189
第八章 会展品牌策划 190
第一节 会展品牌概述 191
一、品牌的含义 191
二、会展品牌的含义 192
三、会展品牌的特征 193
四、会展品牌的功能与作用 195
五、建立会展品牌的途径 195
第二节 会展品牌定位 197
一、会展品牌定位的含义 197
二、会展品牌定位的原则 197
三、会展品牌定位的流程 198
四、会展品牌定位的策略 200
第三节 会展品牌形象设计 202
一、会展品牌形象的含义 202
二、会展品牌形象设计的原则 202
三、会展品牌形象设计的程序 203
第四节 会展品牌识别系统规划 204
一、会展品牌识别的来源 204
二、会展品牌识别系统的要素 204
三、会展品牌的规划过程 207
第五节 会展品牌经营 208
一、形成品牌产权 208
二、积累品牌资产 208
三、会展品牌经营应遵循的基本原则 209
四、会展品牌化的途径 209
五、品牌延伸扩张 211
本章小结 213
复习思考题 213
第九章 会展客户关系管理 214
第一节 会展客户关系概述 215
一、会展客户关系的定义 215
二、会展客户关系管理的重要性 216
三、会展客户的构成 217
四、会展客户关系管理的目标和作用 218
第二节 会展客户关系管理的内容、方法、策略 220
一、会展客户关系管理的内容 220
二、会展客户关系管理的方法 221
三、会展客户关系管理的策略 222
第三节 会展客户关系管理流程 227
一、收集客户信息，发现市场机遇 228
二、制订客户方案，实施定制服务 229
三、实现互动反馈，追踪需求变化 230
四、评估活动绩效，改善客户关系 230
第四节 会展客户关系管理系统 231
一、会展客户关系管理模块的管理对象 231
二、会展客户关系管理系统理论模块 232
三、会展客户关系管理系统技术模块 233
本章小结 236
复习思考题 236
第十章 会展危机管理 237
第一节 会展危机 238
一、会展危机相关概念 238
二、会展危机的特点 238
三、会展危机的类型 239
第二节 会展危机管理 240
一、会展危机管理的原则 241
二、会展危机管理的内容 243
三、会展安全管理的要点 243
四、会展危机管理四阶段 244
第三节 会展常见的安全危机 245
一、会展危机的类型 245
二、会展危机表现形式 246
第四节 会展危机预防 249
一、会展危机预防原则 249
二、会展危机预防的策略 251
三、制订危机管理计划 252
第五节 会展危机的处理 252
一、实时管理阶段 253
二、危机反馈机制 254
三、危机后的管理阶段 255
本章小结 256
复习思考题 256
第十一章 会展信息管理 257
第一节 会展信息管理 258
一、会展信息管理相关概念 258
二、会展信息的分类 259
三、会展信息的作用 260
四、会展信息的管理 260
五、会展信息管理的作用 261
六、实现会展信息有效管理的具体方法 263
七、我国会展信息化程度处在比较初级的阶段 263
第二节 会展管理信息系统 263
一、会展信息化管理的运用 263
二、会展管理信息系统 266
第三节 会展电子商务 269
一、会展与电子商务 269
二、电子商务会展的特点 269
三、电子商务会展的优势 270
四、电子商务在会展上的应用 271
本章小结 274
复习思考题 275
参考文献 276