课程导入 初识旅行社计调工作 1
任务一 了解旅行社计调工作 1
任务二 了解计调工作岗位的基本职责 4
任务三 了解旅行社计调应具备的基本素质 6
小结 14
单元一 国内组团计调 15
项目一 认识国内组团计调 15
任务一 走访国内组团计调 15
任务二 国内组团计调业务流程 17
项目二 策划设计旅游产品 21
任务一 收集旅游目的地信息 21
任务二 设计旅游产品 24
任务三 询价、甄选地接社 27
任务四 旅游产品定价 32
任务五 旅游产品促销 38
项目三 组团计调业务操作 40
任务一 签订旅游合同 40
任务二 建立团队档案 54
任务三 订妥机／车／船票 55
任务四 委派全陪导游 61
任务五 和地接社做确认 65
任务六 和车队做确认 67
任务七 购买旅游意外保险 68
任务八 制作出团通知书并告知游客 70
项目四 团队实施的过程管理 74
任务一 团队跟踪 74
任务二 核算团队实际开支，审核导游账单 76
任务三 团队资料整理归档 77
项目五 客户档案管理 78
任务一 客户档案的建立 79
任务二 客户评估 81
任务三 客户关系的维护 82
单元小结 85
单元二 出境组团计调 86
项目一 初识出境组团计调岗位 86
任务一 了解出境旅游业务 87
任务二 了解出境组团计调岗位 88
项目二 出境旅游产品设计 91
任务一 搜集整理出境旅游目的地概况 92
任务二 设计出境旅游产品 100
项目三 出境旅游团队操作 103
任务一 签订旅游合同 104
任务二 审核资料 112
任务三 派遣领队 119
任务四 制作出团通知书 124
任务五 召开团前说明会 129
任务六 实施团队跟踪 130
任务七 完成团队后续工作 132
单元小结 135
单元三 国内地接计调 136
项目一 初识国内地接计调 136
项目二 接团前的准备 141
任务一 旅游服务采购 141
任务二 旅游线路设计和行程制定 153
任务三 内部计价和对外报价 163
任务四 了解接团的基本业务 173
项目三 接团业务操作 178
任务一 制订和确认旅游接待计划 178
任务二 落实接待计划 183
任务三 选派地陪 184
任务四 团队跟踪 190
任务五 团队后续工作 197
单元小结 202
单元四 国际入境计调 203
项目一 初识国际入境计调 203
项目二 接团前的准备 208
任务一 了解旅游客源国概况 208
任务二 旅游服务采购 223
任务三 旅游线路设计和行程制定 230
任务四 内部计价和对外报价 232
项目三 接团业务操作 234
任务一 制订和确认旅游接待计划 234
任务二 落实接待计划 236
任务三 选派地陪 237
任务四 团队跟踪 242
任务五 团队后续工作 245
单元小结 247
参考文献 248
附录 中华人民共和国旅游法 249