第一讲 绪论 1
一、礼仪的含义 1
二、公关社交礼仪的特征 2
三、公关社交礼仪的功能 3
四、公关社交礼仪的原则 4
第二讲仪容 6
一、皮肤护理 6
二、保养头发 9
三、学会化妆 12
四、手臂与腿部 15
第三讲服饰 17
一、服饰的原则 17
二、女士着装及配饰技巧 22
三、男性着装与配饰 41
四、服饰与场合 52
五、服饰技巧 61
六、穿衣技巧 62
七、服装的配色艺术 67
第四讲仪态 69
一、举止 69
二、表情 82
三、气质和风度 86
第五讲交往礼仪 92
一、称谓 92
二、问候与致意 94
三、介绍与名片使用 96
四、几种常用的会面礼节 104
第六讲拜访与接待礼仪 112
一、拜访礼仪 112
二、接待礼仪 116
第七讲交谈礼仪 129
一、交谈的基本要求 129
二、如何开口 130
三、选择主题 132
四、赞赏 133
五、批评、拒绝、道歉 135
六、如何中断 138
七、发表意见 139
八、参于交谈 140
九、交谈中的倾听 141
十、交谈中的姿态 142
十一、交谈禁忌 144
十二、常见礼仪用语 146
第八讲餐饮礼仪 148
一、中餐 149
二、西餐 165
三、茶艺 177
四、咖啡 182
第九讲公共场所礼仪 191
一、校园礼仪 191
二、图书馆礼仪 196
三、男女之间的交往礼仪 198
四、乘车礼仪 201
五、商场购物礼仪 209
六、体育场所、电影院礼仪 211
七、探望病人的礼仪 215
八、在大街上的礼仪 218
九、宾馆礼仪 221
第十讲 公关礼仪往来 224
一、电话往来 224
二、信函往来 229
三、网络往来 239
四、馈赠往来 240
第十一讲 公关活动礼仪 248
一、公关会议 248
二、公关舞会 254
三、公关仪典 261
第十二讲 中国民间节日礼俗 271
一、春节 271
二、元宵节 277
三、清明节 280
四、端午节 280
五、中秋节 282
六、重阳节 284
七、七夕节 286
八、冬至节 287
九、少数民族节日 288
第十三讲 鲜花礼仪 296
一、赠花形式 296
二、赠花时机 298
三、赠花禁忌 299
四、鲜花的寓意 300