任务1感悟公共关系 1
【任务提要】 1
【任务目标】 1
【案例导入】一汽-大众奥迪“被泡”72小时事件 1
1.1公共关系的含义 3
1.2公共关系的基本职能 6
1.3公共关系的原则 9
1.4公共关系的历史演变 14
【要点回放】 29
【任务体验】 29
体验一 考一考 29
体验二 讲一讲 31
体验三 想一想 32
体验四 练一练 33
体验五 做一做 34
任务2公共关系构成要素 35
【任务提要】 35
【任务目标】 35
【案例导入】兰州自来水苯含量严重超标事件 35
2.1公共关系的主体：社会组织 37
2.2公共关系的客体：公众 40
2.3公共关系的媒介：传播 44
【要点回放】 63
【任务体验】 63
体验一 考一考 63
体验二 讲一讲 64
体验三 想一想 65
体验四 练一练 67
体验五 做一做 68
任务3公共关系人员与机构 70
【任务提要】 70
【任务目标】 70
【案例导入】公关人员的素质 70
3.1公共关系人员 72
3.2公共关系组织机构 81
【要点回放】 99
【任务体验】 100
体验一 考一考 100
体验二 讲一讲 101
体验三 想一想 101
体验四 练一练 103
体验五 做一做 104
任务4公共关系操作流程 105
【任务提要】 105
【任务目标】 105
【案例导入】“城市，让生活更美好”：上海申博案例 105
4.1公共关系调查 109
4.2公共关系策划 126
4.3公共关系实施 135
4.4公共关系评估 137
【要点回放】 140
【任务体验】 141
体验一 考一考 141
体验二 讲一讲 142
体验三 想一想 142
体验四 练一练 145
体验五 做一做 146
任务5公共关系处理 147
【任务提要】 147
【任务目标】 147
【案例导入】携程“泄密门”风波 147
5.1内部公众关系处理 149
5.2外部公众关系处理 157
5.3公众纠纷处理 174
【要点回放】 177
【任务体验】 178
体验一 考一考 178
体验二 讲一讲 179
体验三 想一想 179
体验四练一练 180
体验五 做一做 180
任务6公共关系工作事项 182
【任务提要】 182
【任务目标】 182
【案例导入】大连城市的公关专题活动 182
6.1公共关系日常工作 185
6.2公共关系专项工作 188
【要点回放】 211
【任务体验】 212
体验一 考一考 212
体验二 讲一讲 213
体验三 想一想 213
体验四 练一练 214
体验五 做一做 215
任务7组织形象分析与CIS设计 216
【任务提要】 216
【任务目标】 216
【案例导入】专业又有亲和力的高露洁 216
7.1组织形象分析 219
7.2组织形象设计 232
7.3 CIS战略 244
【要点回放】 256
【任务体验】 257
体验一 考一考 257
体验二 讲一讲 258
体验三 想一想 261
体验四 练一练 263
体验五 做一做 265
任务8公共关系危机管理 266
【任务提要】 266
【任务目标】 266
【案例导入】“毒面膜”事件惹争议，屈臣氏用管理应对危机 266
8.1公共关系危机概述 268
8.2公共关系危机预防 277
8.3公共关系危机处理 282
【要点回放】 292
【任务体验】 293
体验一 考一考 293
体验二 讲一讲 294
体验三 想一想 294
体验四 练一练 295
体验五 做一做 296
任务9公共关系礼仪 297
【任务提要】 297
【任务目标】 297
【案例导入】美丽为何得不到升职 297
9.1公共关系礼仪概述 298
9.2公共关系个人礼仪 301
9.3公共关系活动礼仪 312
【要点回放】 325
【任务体验】 325
体验一 考一考 325
体验二 讲一讲 327
体验三 想一想 327
体验四 练一练 328
体验五 做一做 328
参考文献 330