第一章 行政管理 1
第一节 医院院长的领导力 1
第二节 医院院长的钢琴学 4
第三节 院长的重要管理工具 7
第四节 “党员人才计划”助推医院发展 9
第五节 院领导重点工作依“计”行事 11
第六节 院领导分管例会——接地气的管理 12
第七节 行政查房助力管理精细化 14
第八节 新年院科约谈 16
第九节 牵住“牛鼻子”——中层干部管理 18
第十节 签订工作目标责任书，落实科室管理责任制 21
第十一节 科主任职责的细化 22
第十二节 建立健全合理的专技人员岗位聘任机制 26
第十三节 打造医院人才生态环境 28
第十四节 群策群力，改善服务品质 30
第十五节 创建节约型医院 32
第十六节 把握医院廉政建设关键点 35
第十七节 医院危机管理 38
第十八节 医院营销要点 42
第十九节 医保管理 45
第二章 医院人文建设 49
第一节 医院文化建设的实践 49
第二节 医院职工人文素养内涵的提炼和培育 54
第三节 提升职工素养的抓手 58
第四节 真情反馈——调查贵在真情 60
第五节 办好医院院报 62
第六节 度过焦虑的术前等候 63
第七节 接台手术医生休息室助医生体力恢复 65
第三章 医疗质量与安全管理 66
第一节 病历质量管理贵在坚持 66
第二节 制度在保障医疗安全中的作用 69
第三节 加强环节流程管理，缩短平均住院日 72
第四节 行政和医疗联合谈话，强化风险告知，防范医疗纠纷 74
第五节 医疗纠纷责任评鉴与追究 76
第六节 重视有医疗纠纷苗头患者的早期化解 77
第七节 推行分级预警和响应机制，防范重大医疗纠纷的发生 79
第八节 医警联动防止医暴 81
第九节 信息化色彩标识用于多重耐药菌、HIV阳性和肺结核涂阳患者的管理 84
第十节 毒、麻、精药品管理 85
第四章 护理质量与安全管理 88
第一节 护士长五查房 88
第二节 搭建护士长交流平台，提升管理能力 89
第三节 追踪检查法在护理质量改进中的应用 90
第四节 护理个案指导，提升年轻护士急危重症抢救能力 92
第五节 推行责任组长制，改进护理模式和质量管理 94
第六节 护理会诊解决护理难点 95
第七节 信息化助推护理提升 97
第八节 实习护士的导师负责制 98
第九节 搭建护士情感沟通平台，提升护士职业素养 100
第十节 护士病房巡视之要点 102
第五章 科研教学管理 105
第一节 营造科研环境，力推医院科研发展 105
第二节 科研团队建设 106
第三节 住院医师规培管理 108
第四节 PBL教学模式应用 110
第五节 医院健康教育管理 111
第六章 财务绩效管理 114
第一节 多方兼顾的绩效管理体系 114
第二节 绩效分配的差异与均等 117
第三节 利用绩效管理工具，提升临床科室目标管理 119
第四节 科室财务分析助推科室绩效管理 121
第五节 收入日、月核对制度，保障医院资金安全 123
第六节 患者欠费管理 125
第七章 后勤管理 128
第一节 医疗设备采购的成本控制 128
第二节 医疗耗材采购成本控制 130
第三节 采购合同管理模式创新 132
第四节 信息化助推后勤管理 133
第五节 降低信息化设备维护费的成本 134
第六节 医疗大楼楼长制 135
第七节 医疗大楼楼顶管理 137
第八节 保洁外包，包而不放 139
第九节 医疗设备的保洁管理 141
第十节 卫生间异味管理 143
第十一节 电梯管理 144
第十二节 医院窨井管理 146
第十三节 医院公共场所照明管理 147
第十四节 医院控烟 148
第八章 安全生产管理 151
第一节 安全生产永远在路上 151
第二节 后勤安全生产管理要落实“六级八责”制 153
第三节 安全用电管理 155
第四节 医院防扒，防窃管理 157
第九章 基本建设管理 160
第一节 医院空调人性化设置 160
第二节 医疗建设色彩在医院人文建设中的作用 163
第三节 解决住院患者洗晒衣服问题 164
第四节 医院建设项目的节约——材料设备询价 165
第五节 严格内审，把好基建投资出口关 166