第一章 销售，首先要寻找客户 1
什么类型的人才是我们的客户 3
潜在客户一般会出现在哪里 5
一定要了解客户心中所想 9
我们的客户什么时候有时间 11
拜访客户的礼仪有哪些 13
客户常见的托词有哪些 15
电话拜访时客户的心理 18
信函拜访时客户的心理 20
客户最关心的是产品的好处 22
第二章 销售，要从心开始 27
不用心揣摩，不好做业务 29
不懂客户，就做不成业务 32
做好客户的“知心人” 36
从一位到一群，以点带面 40
商场如情场，客户如女孩 44
弄清楚女性客户的消费心理 48
弄清楚男性客户的消费心理 52
弄清楚儿童的消费心理 54
弄清楚年轻人的消费心理 56
弄清楚老年人的消费心理 59
第三章 物美价廉，要的就是性价比 61
性价比，客户的内心指标 63
让产品“说话”，客户才觉得“值” 66
用价格来攻破心理防线 69
价格过低会赶走客户 74
有奖促销，吊足客户胃口 78
用折扣让客户动心 81
将欲取之，必先予之 85
价格浮动，先高后低 89
第四章 效率与安全，客户消费的习惯 93
提高效率，缩短客户的考虑时间 95
严守时间，不要让客户多等一分钟 99
销售最后阶段的“门把法” 102
交易完成，不妨来个“法兰克结束法” 104
免费试用，让客户先“尝”后买 106
亲身体验，使客户彻底放心 109
绿色营销，以绿色为主题 112
贬低对手其实就是贬低自己 115
投诉机制给客户吃一颗“定心丸” 119
第五章 方便与舒适，为客户考虑 123
客户最想要的是方便的成交 125
便携——时代的选择 130
个性化服务，迎合客户需求 133
优质的售后，客户最信赖 136
一对一销售，一对一沟通 139
把舒适送到心里，想客户之所想 142
不要过度热情，让客户自己做选择 145
妙语连珠，了解客户的内心需求 149
面对抱怨，笑脸相迎 153
第六章 利用客户的性格，引导成交 157
面对沉默型客户，可以这样做 159
面对腼腆型客户，可以这样做 162
面对慎重型客户，可以这样做 165
面对犹豫型客户，可以这样做 168
面对顽固型客户，可以这样做 171
面对商量型客户，可以这样做 173
面对交际型客户，可以这样做 175
面对爽快型客户，可以这样做 177
面对刻薄型客户，可以这样做 179
面对虚荣型客户，可以这样做 181
面对咨询型客户，可以这样做 183
面对购买型客户，可以这样做 185
第七章 客户没有异议了，也就成交了 189
客户也需要你认真地聆听 191
客户为什么产生异议 194
弄清楚客户为什么要拒绝 197
采用正确的做法化解异议 199
客户常有的逆反心理要理解 201
客户不喜欢的几类话要避免说 203
客户拒绝，可以这样应对 205
客户发出成交信号，一定要抓住 208
第八章 网店销售这样做，顾客才会来 211
羡慕“别人家的店铺” 213
如何从内心打动客户 218
与客户沟通，要讲究方法 224
在规则允许的范围内提高信用 229
对于中差评，要正确对待 233
把握买家心理，了解其风格 238
遭遇职业差评师，怎么办 241
保持人气，从几方面下手 243
防止顾客流失，可以这样做 250
顾客的换货和退货，应正确处理 254