第一部分 硬技能篇 2
第1章 网络运维基础 2
1.1 网络概述 2
1.2 ISO与TCP/IP参考模型 5
1.3 交换与路由 9
1.4 IP地址 11
1.5 子网划分 14
1.6 网络架构 17
第2章 IDC网络设备及耗材 21
2.1 IDC网络设备 21
2.2 IDC网络配件 23
2.3 网络耗材 27
第3章 IDC网络设备基础配置 30
3.1 命令使用入门 30
3.2 常用命令 35
3.3 交换机基础配置 38
3.4 远程访问配置 44
3.5 常见交换机配置实例 47
第4章 Linux运维基础 50
4.1 Linux概述与安装 50
4.2 管理文件和目录 73
4.3 安装及管理应用程序 80
4.4 用户和文件权限管理 83
4.5 Linux磁盘管理和网络配置 90
第5章 Linux应用 95
5.1 服务器上线 95
5.2 服务器重启 110
5.3 硬盘更换 119
第6章 服务器介绍 123
6.1 服务器概述 123
6.2 服务器组成 124
6.3 服务器分类 130
6.4 核心技术 133
6.5 主流服务器介绍 136
第7章 服务器现场操作与配置 138
7.1 服务器上架标准 138
7.2 硬件更换 141
7.3 ILO配置 146
7.4 RAID配置 150
7.5 故障分析 170
第8章 数据中心介绍 174
8.1 IDC简介 174
8.2 功能分区 175
8.3 网络系统 177
8.4 基础设施 181
8.5 配套系统 194
8.6 业务类型 198
第9章 IDC标准作业流程 199
9.1 术语和定义 199
9.2 IDC日常运维框架 200
9.3 日常运维流程 201
9.4 服务器操作流程 208
9.5 网络设备操作流程 218
9.6 IDC运维规范 225
第10章 运维项目事故案例 238
10.1 网络设备操作事故案例 238
10.2 人员进出事故案例 239
10.3 紧急情况处理事故案例 240
第二部分 软技能篇 243
第11章 沟通技巧 243
11.1 沟通概述 243
11.2 沟通类别 244
11.3 沟通的障碍 245
11.4 成功沟通的必要条件 245
11.5 沟通的方式 246
11.6 如何进行有效沟通 247
11.7 沟通要领 251
11.8 成功的沟通案例 252
第12章 职场生存手册 254
12.1 企业忠诚 254
12.2 如何应对工作 254
12.3 经营同事 255
12.4 做好自己 255
第13章 面试技巧 257
13.1 简历的制作技巧 257
13.2 面试前的准备 257
13.3 面试中的思考与应答 258
13.4 面试后的礼貌举止 258
第14章 主动服务意识 259
14.1 什么是服务和服务意识 259
14.2 如何提高服务意识 261
第15章 法治与思想道德 266
15.1 法律的概念及发展历史 266
15.2 了解法律制度，自觉遵守法律 267
15.3 道德及其发展历史 270
15.4 公民道德规范 271
15.5 职业活动中的道德与法律 272