第一章 谈判准备——未雨绸缪，占取先机 2
信息决定谈判的胜败 2
提前做好谈判准备 5
知己知彼，百战不殆 8
提前“摸底”非常重要 11
谈判前需要弄清的细节 16
准备好谈判方案 19
环境的选择要慎重 21
定位自己的态度 24
如何占据主动权 26
在7秒钟内获得优势 29
在气势上压人一头 31
东道主最好自己来当 34
别让小动作出卖你 36
用品牌效应为自己造势 39
在心理上先胜一筹 41
测试：你会表露真实的一面吗？ 44
第二章 谈判心理策略——深谋远虑，步步为营 48
常见的谈判心理策略 48
一主动，你就输了 50
谈判中的“沉锚效应” 52
瞄准谈判中的关键人物 54
扰乱对手的心理平衡 57
登门槛效应 59
“最后通牒”何时下 61
把对手当作朋友 63
虚张声势，兵不厌诈 65
谈判中的“温水煮青蛙” 68
以对方的弱点为突破口 70
以退为进，以弱胜强 72
把对手逼到悬崖上 75
引导对方跟着你走 77
以彼之道，还施彼身 80
别让情绪影响进程 82
测试：看看你的情商指数 86
第三章 谈判语言策略——唇枪舌剑，屈人之兵 94
问出对方的真实想法 94
顺水推舟，让对手知难而退 97
别为“面子”伤了“里子” 99
如何婉转地拒绝对方 101
用幽默化解对立情绪 104
诱导你的谈判对手 106
应付难缠对手的激将法 108
沉默是金的谈判策略 110
黑脸和白脸都要唱 113
勿逞一时口舌之快 116
巧妙说“不”的几种方式 118
谈判中的提问要得法 121
步步紧逼，得理不饶人 124
测试：你是个说话有分寸的人吗？ 127
第四章 价格谈判策略——你来我往，俎樽折冲 132
拒绝第一次报价 132
对一切都要感到意外 134
最好让对手先报价 136
不要急于亮出底牌 138
如何坚守住价格底线 140
喊价要准，让步要稳 143
给对方还价的余地 145
把让步做得恰到好处 147
别在价格问题上“恐高” 151
不降价，如何成交 155
挑剔式还价策略 158
永远表现出“我不情愿” 160
保持缄默，让对方陷入被动 162
每个让步都要有价值 164
测试：你是个善于想象的人吗？ 167
第五章 谈判危机化解——韬光养晦，化险为夷 170
寻求第三种方案 170
别失去谈下去的勇气 173
突破谈判的瓶颈 175
以退为进来化解危机 178
“骑虎”之后怎么下来 180
软硬兼施化解矛盾 184
如何应对倨傲的对手 187
不该出手时要收手 189
僵持时，别迈错了步子 192
在危机中要沉得住气 195
测试：你协调人际关系的能力如何？ 197
第六章 规避谈判陷阱——慧眼独具，辨别真伪 202
摆正心态，不让对手有机可乘 202
谈判中的真真假假 208
别被囚徒困境所误 212
识别和规避价格陷阱 214
破解价格细分的陷阱 215
谨防对方以假乱真 218
如何突破谈判的障碍 220
对方可能在“声东击西” 222
破解单方假设的陷阱 224
测试：你是沟通高手吗？ 226