第一篇 竞争 1
第一章 竞争 1
第一节 竞争的概述 1
第二节 竞争手段及竞争点 4
第二章 企业竞争环境的分析 12
第一节 环境链分析 12
第二节 竞争策略的环境分析 15
第三节 企业竞争的基本原则 28
第三章 企业一般竞争 33
第一节 直接和竞争对手竞争的战略 33
第二节 其它竞争战略 38
第四章 不同类型企业竞争战略 41
第一节 分散行业中企业竞争战略 41
第二节 规模经济显著行业中企业竞争战略 42
第三节 新兴行业中企业竞争战略 44
第四节 成熟行业中企业竞争战略 46
第五节 衰退行业中企业竞争战略 48
第六节 后发企业的竞争战略 49
第二篇 市场调研 53
第一章 企业对市场的调研 53
第一节 市场调研的概念 53
第二节 市场调研的原则及程序 54
第三节 市场调研的产生发展 60
第四节 市场调研在企业中的应用 62
第二章 市场调研的主体 64
第一节 市场调研委托人与市场调研执行人 64
第二节 市场调查员 66
第三章 市场调研的范围、内容 70
第一节 市场基本环境调研 70
第二节 消费者调研 73
第四章 市场调研方法 77
第一节 访问调查法 77
第二节 观察调研法 82
第三节 实验调研法 84
第四节 专家会议法 90
第五节 德尔菲法 92
第六节 问卷设计 98
第七节 态度测量法 104
第三篇 市场预测 109
第一章 企业对市场的预测 109
第一节 市场预测的概述 109
第二节 市场预测的种类和内容 110
第三节 市场预测的步骤 113
第二章 定性市场预测 116
第一节 定性市场预测概述 116
第二节 定性市场预测方法 117
第三节 集合意见预测法 120
第四节 专家意见法——特尔斐法 125
第五节 消费水平预测法 131
第三章 定量预测法 135
第一节 定量预测方法概述和时间序列模式 135
第二节 直线模型预测法 137
第三节 指数曲线预测法 143
第四节 生长曲线模型预测法 147
第五节 预测模型的选择 155
第四篇 产品 159
第一章 产品的概述 159
第一节 产品的概念及分类 159
第二节 产品的生命周期 165
第二章 产品的创新 173
第一节 成功的条件 173
第二节 构思的方法及技巧 176
第三节 构思应以市场为中心 181
第四节 产品设计的要求 186
第五节 现代设计方法 192
第六节 借鉴市场的现有产品 195
第七节 现代产品的特点 196
第三章 对旧产品的改造 203
第一节 旧产品的改造 203
第二节 旧产品的改造技巧 207
第三节 旧产品的淘汰 210
第四节 投放市场 212
第五篇 价格与企业定价 219
第一章 价格 219
第一节 价格的实质及特点 219
第二节 价格结构 221
第三节 商品比价结构 225
第四节 商品差价结构 230
第五节 市场价格种类 237
第二章 企业定价 257
第一节 定价目标 257
第二节 定价策略 260
第三节 定价方法 271
第四节 对不当价格的调整 282
第五节 新产品的定价 289
第六篇 销售 291
第一部分 广告 291
第一章 广告的概述 291
第一节 广告的概念 291
第二节 广告的分类 294
第三节 广告主的广告意识 298
第二章 广告的策划 304
第一节 广告目标的确定及定位 304
第二节 广告媒体 308
第三节 广告的预算方法以及预算分配 316
第四节 广告实施时间 319
第五节 广告创意与广告风格 322
第六节 POP广告 324
第二部分 公共关系 328
第一章 公共关系的概述 328
第一节公共关系 328
第二节 企业的公共关系部 334
第二章 公共关系的具体活动 339
第一节 宴请活动 339
第二节 记者招待会 342
第三节 展览会 344
第四节 赞助活动 347
第五节 联谊会 350
第三章 企业内外公共关系 352
第一节 企业内部公共关系 352
第二节 企业外部公共关系 357
第三部分 营业推广 364
第一章 优待式促销 364
第一节 赠送优待券 364
第二节 折价优待 368
第三节 集点优待 371
第四节 退费优待 373
第二章 竞赛抽奖与样品赠送 377
第一节 竞赛与抽奖 377
第二节 赠送样品 379
第三节 付费赠送 382
第三章 包装促销与零售补贴 386
第一节 包装促销 386
第二节 零售补贴 389
第四部分 推销 393
第一章 推销概论 393
第一节 推销的含义及作用 393
第二节 推销活动与推销过程 396
第三节 推销价格策略 399
第四节 埃达（AIDA）推销模式 403
第五节 迪伯达（DIPADA）推销模式 408
第六节 其它主要推销模式 414
第二章 推销组织与管理 419
第一节 推销组织 419
第二节 推销区域管理和顾客管理 423
第三节 时间管理 428
第四节 效益管理 434
第五部分 分销渠道 437
第一章 分销渠道决策 437
第一节 分销渠道概述 437
第二节 渠道系统的管理 452
第三节 物流管理 474
第七篇 管理 479
第一部分 质量管理 479
第一章 质量管理 479
第一节 质量管理概述 479
第二节 质量管理及质量检验 482
第二章 IS09000系列 502
第一节 IS09000的概述 502
第二节 质量体系 509
第三节 企业质量体系 513
第二部分 财务管理 525
第一章 财务管理的概论 525
第一节 财务管理的概念及目标 525
第二节 财务管理的原则 527
第三节 财务管理的方法体系 531
第二章 时间价值与风险价值及利息率 532
第一节 资金的时间价值 532
第二节 投资风险与风险价值 537
第三节 利息率 540
第三章 资金筹集管理 545
第一节 筹集资金的概述 545
第二节 资金市场 548
第四章 流动资产管理 551
第一节 流动资产管理概述 551
第二节 流动资产的控制 554
第三节 流动资产的评价 565
第五章 固定资产管理 569
第一节 固定资产管理概述 569
第二节 固定资产折旧 572
第三节 固定资产的控制与评价 574
第六章 营业收入和利润的管理 577
第一节 营业收入管理的概述 577
第二节 营业收入的控制与评价 579
第三节 利润管理 582
第四节 利润的评价 585
第七章 财务计划与财务分析 589
第一节 财务计划的概述 589
第二节 财务分析的目的方法 591
第三节 偿债能力分析 592
第四节 获利能力分析 595
第五节 财务状况的趋势分析 597
第三部分 生产管理 601
第一章 生产管理概述 601
第一节 现代生产管理 601
第二节 准时生产制 617
第三节 制造资源计划 624
第二章 柔性制造系统和计算机集成制造系统 632
第一节 柔性制造系统 632
第二节 计算机集成制造系统 635
第八篇 企业形象 641
第一章 CI的概述 641
第一节 CI的由来及概述 641
第二节 CI的体系及意义 645
第二章 CI的功能 653
第一节 CI的功能概述 653
第二节 CI的具体操作 662
第三节 CI的设计 677
第九篇 国际市场营销 691
第一章 国际市场营销基础 691
第一节 当代国际市场的特征 691
第二节 国际市场营销与国际贸易 695
第三节 国际市场营销的指导思想 697
第二章 国际市场经营环境 702
第一节 国际市场经济环境 702
第二节 国际市场文化环境 709
第三节 国际市场政治环境 713
第四节 国际市场法律环境 718
第三章 美国市场 720
第一节 美国概况 720
第二节 美国对外贸易 723
第三节 美国市场的特点及进入美国市场应注意的问题 729
第四章 欧洲共同体市场 734
第一节 欧洲共同体市场概况 734
第二节 欧共体进出口贸易和市场特点 738
第三节 中国与欧共体的经贸关系 742
第五章 日本市场 744
第一节 日本概况 744
第二节 日本进出口贸易 747
第三节 怎样开拓日本市场 751
附录 759
附录一：世界贸易组织 759
附录二：入世对几种行业的影响 763