第1章 电子商务导论 1
1.1 电子商务的定义 2
1.2 电子商务的特性 3
1.2.1 全年全天候的商业模式 3
1.2.2 全球化销售渠道 4
1.2.3 双赢的实时互动服务 5
1.2.4 创新技术的支持 5
1.2.5 低成本与定制化销售的潮流 6
1.3 电子商务的发展与演进 8
1.3.1 第一阶段：电子资金转账期 8
1.3.2 第二阶段：电子数据交换期 8
1.3.3 第三阶段：在线服务阶段 9
1.3.4 第四阶段：互联网的发展阶段 10
1.3.5 第五阶段：万维网的发展阶段 10
1.4 Web新时代的演进 13
1.4.1 Web 2.0与Web 3.0 13
1.4.2 Web 2.0应用工具 13
1.5 云计算 16
1.5.1 什么是云计算 17
1.5.2 云计算的服务种类 18
1.5.3 云计算的部署模型 19
本章重点整理 20
本章习题 21
第2章 电子商务的商业模式 22
2.1 企业对企业模式 22
2.1.1 电子分销商 24
2.1.2 电子采购商 25
2.1.3 电子集市 25
2.2 企业对客户模式 28
2.2.1 门户网站 29
2.2.2 互联网内容提供商 29
2.2.3 在线中介商 31
2.2.4 在线零售商 33
2.2.5 网络服务提供商 33
2.2.6 在线社区提供商 34
2.3 个人对个人模式 35
2.4 消费者对企业模式 36
2.5 企业对员工模式 38
2.6 企业对政府模式 39
2.7 民众对政府模式 40
2.8 线上和线下结合的O2O模式 41
本章重点整理 44
本章习题 45
第3章 电子商务的架构与七流 46
3.1 电子商务的架构 46
3.1.1 公共政策与技术标准 47
3.1.2 通用商业服务架构 48
3.1.3 消息和信息分发基础设施 48
3.1.4 多媒体内容和网络出版基础设施 49
3.1.5 网络基础设施 49
3.2 电子商务应用 50
3.2.1 供应链管理 50
3.2.2 视频点播 50
3.2.3 网络银行 51
3.2.4 采购与购买 52
3.2.5 在线营销与广告 53
3.2.6 居家购物 53
3.3 电子商务的七流 54
3.3.1 商流 55
3.3.2 现金流 55
3.3.3 物流 56
3.3.4 信息流 57
3.3.5 服务流 58
3.3.6 设计流 59
3.3.7 人才流 59
本章重点整理 61
本章习题 62
第4章 电子商务的网络基础建设 63
4.1 通信网络简介 63
4.1.1 通信网络规模 64
4.1.2 主从式网络与对等式网络 65
4.2 通信网络拓扑 66
4.2.1 星形拓扑 66
4.2.2 环形拓扑 67
4.2.3 总线拓扑 67
4.2.4 通信传输方向 68
4.2.5 数据传输交换技术 69
4.3 通信传输介质 70
4.3.1 双绞线 70
4.3.2 同轴电缆 70
4.3.3 光纤 71
4.3.4 红外线 71
4.3.5 无线电波 72
4.4 参考模型 73
4.5 通信协议简介 74
4.5.1 TCP 75
4.5.2 IP 75
4.5.3 UDP 75
4.6 互联网连接方式 75
4.6.1 传统电话拨号上网 76
4.6.2 ADSL调制解调器 76
4.6.3 电缆调制解调器 76
4.6.4 专线上网 77
4.6.5 卫星直拨 77
4.6.6 光纤上网 78
4.7 互联网的热门服务功能 78
4.7.1 万维网 78
4.7.2 电子邮件 79
4.7.3 文件传输协议 80
4.7.4 电子公告牌系统 81
4.7.5 即时通信 81
本章重点整理 83
本章习题 85
第5章 企业电子化 86
5.1 企业e化简介 86
5.1.1 企业e化的范围 87
5.1.2 电子政务 88
5.2 业务流程重组 88
5.3 企业e化与信息系统的应用 90
5.3.1 信息系统特性 91
5.3.2 信息系统的规划 92
5.3.3 信息系统的开发 93
5.3.4 电子数据处理系统 95
5.3.5 管理信息系统 96
5.3.6 专家系统 97
5.3.7 策略信息系统 98
5.3.8 决策支持系统 100
5.3.9 主管信息系统 100
5.4 认识数据库 101
5.4.1 数据库管理系统简介 101
5.4.2 常见的数据库结构 102
本章重点整理 105
本章习题 106
第6章 协同商务应用与工具 107
6.1 企业资源计划 108
6.1.1 ERP的定义 108
6.1.2 ERP系统导入方式 109
6.2 供应链管理 110
6.2.1 供应链的类型 111
6.2.2 供应链运营参考模型 111
6.3 客户关系管理 113
6.3.1 CRM的目标 113
6.3.2 客户关系管理系统 114
6.3.3 数据仓库与数据挖掘 115
6.4 知识管理 117
6.5 认识协同商务 117
本章重点整理 121
本章习题 123
第7章 无限可能的移动商务 124
7.1 移动商务简介 124
7.2 移动商务相关的基础建设 126
7.2.1 无线广域网 126
7.2.2 无线城域网 128
7.2.3 无线局域网 129
7.2.4 无线个人网络 131
7.3 认识移动设备 132
7.3.1 笔记本电脑 132
7.3.2 平板电脑 133
7.3.3 掌上电脑 135
7.3.4 智能手机 136
7.3.5 可穿戴设备 137
7.4 移动设备的操作系统 137
7.4.1 iOS操作系统 138
7.4.2 Android操作系统 138
7.4.3 Windows Phone操作系统 139
7.5 移动设备在线服务平台 140
7.5.1 App Store 141
7.5.2 Google Play和其他Android App网站 141
7.6 移动商务的创新应用 142
7.6.1 移动信息服务 142
7.6.2 无线射频识别技术 143
7.6.3 二维码的应用 144
7.6.4 无所不在的NFC 145
本章重点整理 147
本章习题 148
第8章 网络安全防范 150
8.1 信息安全简介 150
8.2 认识网络安全 151
8.2.1 黑客攻击 152
8.2.2 网络窃听 152
8.2.3 个人资料的滥用 152
8.3 漫谈计算机病毒 154
8.3.1 病毒感染途径 154
8.3.2 计算机中毒的征兆 155
8.3.3 常见的计算机病毒种类 155
8.3.4 防毒基本措施 158
8.4 认识数据加密 159
8.4.1 加密与解密 159
8.4.2 常用加密系统的介绍 160
8.4.3 数字签名 162
8.5 认识防火墙 163
8.5.1 IP过滤型防火墙 163
8.5.2 代理服务器型防火墙 164
8.5.3 防火墙的漏洞 164
本章重点整理 165
本章习题 166
第9章 电子商务付款方式与交易安全机制 168
9.1 电子商务付费模式 168
9.1.1 线下支付 168
9.1.2 在线支付 169
9.2 移动支付的热潮 173
9.2.1 NFC移动支付 174
9.3.2 二维码支付 175
9.3 电子商务交易的安全机制 176
9.3.1 SSL协议 176
9.3.2 SET协议 177
9.3.3 购物网店的安全评估和网站安全与可信认证 177
本章重点整理 180
本章习题 181
第10章 电子商务网站建设与成效评估 183
10.1 电子商务网站的架设 183
10.1.1 系统规划与分析阶段 184
10.1.2 设计与程序编写阶段 186
10.1.3 测试阶段 186
10.1.4 维护与宣传阶段 187
10.2 电子商务的架站方式 188
10.2.1 虚拟主机 188
10.2.2 主机托管 189
10.2.3 自行架设与osCommerce简介 189
10.3 网站开发工具简介 191
10.3.1 静态网页与动态网页 191
10.3.2 客户端网页语言 192
10.3.3 服务器端网页语言 192
10.3.4 超文本标记语言 193
10.3.5 CSS 195
10.3.6 DHTML 196
10.3.7 CGI 197
10.3.8 VBScript与JavaScript 198
10.3.9 JSP 198
10.3.10 ASP/ASP.NET 199
10.3.11 PHP 199
10.3.12 Java 200
10.4 网站的绩效评估 201
10.4.1 网站使用率 202
10.4.2 财务获利 202
10.4.3 交易安全 203
10.4.4 品牌效应 203
本章重点整理 204
本章习题 205
第11章 认识网络营销 207
11.1 网络营销的特性 208
11.1.1 信息的实时互动与传递 208
11.1.2 多媒体技术的应用 209
11.1.3 精准可测量的营销成果 210
11.1.4 全球化市场的长尾效应 210
11.1.5 个性化消费潮流兴起 212
11.2 4P营销组合策略 213
11.2.1 产品（Product） 214
11.2.2 价格（Price） 216
11.2.3 渠道（Place） 216
11.2.4 促销（Promotion） 217
11.3 4C营销组合策略 218
11.3.1 顾客（Customer） 219
11.3.2 成本（Cost） 220
11.3.3 便利（Convenience） 220
11.3.4 沟通（Communication） 221
本章重点整理 224
本章习题 226
第12章 网络营销的方法 227
12.1 网络广告 227
12.1.1 横幅广告 228
12.1.2 按钮式广告与弹出式广告 228
12.1.3 电子化广告 229
12.1.4 关键词广告 231
12.1.5 登录门户网站 232
12.2 许可式营销 233
12.3 整合性营销 233
12.4 联盟营销 235
12.5 网络视频营销 235
12.6 App品牌营销 236
本章重点整理 238
本章习题 239
第13章 社交营销实践 240
13.1 社交营销的特性 241
13.1.1 购买者与分享者的差异性 242
13.1.2 品牌建立的重要性 242
13.1.3 累进式的营销传染性 243
13.1.4 图片表达的优先性 244
13.2 博客营销 244
13.3 微博营销 246
13.4 视频博客营销 247
13.4.1 混合型视频网站的营销 247
13.4.2 微电影营销 249
13.5 微信营销 250
本章重点整理 253
本章习题 254
第14章 电子商务伦理与相关法律 256
14.1 信息伦理与素养 256
14.1.1 信息伦理的定义 257
14.1.2 信息素养 258
14.2 PAPA理论 258
14.2.1 信息隐私权 259
14.2.2 信息精确性 261
14.2.3 信息所有权 262
14.2.4 信息使用权 264
14.3 知识产权 265
14.4 著作权 266
14.4.1 著作人身权 266
14.4.2 著作财产权 266
14.4.3 著作权限制（合理使用原则） 267
14.4.4 电子签名法 268
14.5 网络著作权 269
14.5.1 网络流通软件介绍 269
14.5.2 网站图片或文字 270
14.5.3 超链接的问题 270
14.5.4 电子邮件的转寄 270
14.5.5 MP3盛行的衍生问题 271
14.5.6 P2P软件侵权问题 271
14.5.7 高速缓存与镜像问题 272
14.5.8 暂时性复制 272
14.5.9 侵入他人计算机 273
本章重点整理 275
本章习题 276
第15章 电子商务的展望与未来 278
15.1 电子商务的展望与未来方向 278
15.1.1 移动商务与社区结合 279
15.1.2 宅经济的流行风潮 279
15.1.3 线上到线下商务模式的兴起 281
15.1.4 智能家电整合的趋势 282
15.2 大数据的革命 283
15.2.1 认识大数据 284
15.2.2 大数据的规模 285
15.2.3 Hadoop技术简介 287
15.2.4 大数据的应用愿景 288
本章重点整理 292
本章习题 294
附录 各章习题解答 295