第1章 重新定义运营 1
1.1 彻悟运营：唯彻悟，成大道 1
1.1.1 如何科学地定义运营 2
1.1.2 运营思想源远流长 2
1.1.3 体系化的运营概念 3
1.1.4 从用户视角进行思考 4
1.1.5 互联网运营与市场营销的区别 6
1.1.6 运营的液态属性及弹簧属性 7
1.2 运营思考的起点：用户视角看运营 8
1.2.1 为何要回归用户视角 9
1.2.2 如何理解用户视角 9
1.2.3 “用户视角”解读平衡车 10
1.2.4 为何要烧钱培育市场 12
1.2.5 用户视角是运营框架的核心要素 13
1.3 基于用户视角的“用户养成”运营 14
1.3.1 何为用户养成运营 14
1.3.2 用户养成第一步：从接触到认知 15
1.3.3 用户养成第二步：从认知到关注 18
1.3.4 用户养成第三步：从关注到体验 21
1.3.5 用户养成第四步：从体验到使用 25
1.3.6 用户养成第五步：从场景体验到付费转化 26
1.3.7 用户养成第六步：从使用到习惯 27
1.3.8 用户养成第七步：让分享成为常态 29
1.3.9 用户养成运营小结 29
1.4 运营在企业中的角色 31
1.4.1 互联网企业的内在结构 31
1.4.2 运营充当着中部枢纽的角色 32
1.5 运营的五重“动态”属性 33
1.5.1 工作目标Being 33
1.5.2 工作对象Being 34
1.5.3 工作内容Being 34
1.5.4 工具、手段Being 35
1.5.5 人格Being 35
第2章 运营开始前 37
2.1 找到你的第一份运营工作 37
2.1.1 招聘方需要怎样的运营候选人 38
2.1.2 应聘运营工作的筹备方案 38
2.1.3 打造运营的知识体系 39
2.1.4 全职工作之外，如何获取运营经验 42
2.1.5 运营面试筹备 43
2.2 如何判断一份运营工作是否靠谱 44
2.2.1 靠谱的运营需满足三个条件 45
2.2.2 条件一：靠谱的上级 45
2.2.3 条件二：公司重视运营 47
2.2.4 条件三：产品能否做成，做大 47
2.3 运营的五重境界，以终为始 49
2.3.1 境界一：躬耕南阳，操作阶段 49
2.3.2 境界二：初出茅庐，独立阶段 51
2.3.3 境界三：舌战群儒，策划阶段 52
2.3.4 境界四：运筹帷幄，运筹阶段 53
2.3.5 境界五：入主西川，引领阶段 55
2.4 运营的那些“破事儿” 56
2.4.1 运营理念不被高层理解 56
2.4.2 目标不靠谱，老板一言谈 57
2.4.3 背负着指标，没相应权利 57
2.4.4 背黑锅我来，军功勋你领 58
2.4.5 人身在家中，心仍系用户 58
2.5 如何成为一名优秀的运营人 59
2.5.1 不以事小而不为，不以事大而避退 60
2.5.2 学习即运营，运营即学习 61
2.5.3 运营策略迭代优化，重复事务化繁为简 61
2.5.4 高级运营思考观：好奇、观察、移植应用 62
2.5.5 优秀运营处事观：先洞悉本质，再找解决方案 63
2.5.6 优秀运营格局观：大格局，大视野 64
2.5.7 优秀运营管理观：修己安人，会心欣赏 64
第3章 用户养成运营模型：从定义到实战 66
3.1 “用户养成”运营模型的启示 66
3.1.1 群体用户养成总图解读 67
3.1.2 用户“分享”及“放弃”的深层影响 68
3.1.3 用户养成模型的三个启示 69
3.2 最大程度缩短“用户养成”时间 71
3.2.1 用户养成时间的内涵 71
3.2.2 找到“事半功倍”的环节 72
3.2.3 锻造用户信任链 73
3.2.4 培养用户使用习惯 76
3.3 培育健康的“用户养成梯形” 78
3.3.1 用户接触后离去 78
3.3.2 认知却不关注 79
3.3.3 关注后离开 81
3.3.4 关注却不体验，使用却不付费 81
3.3.5 体验后离开 81
3.3.6 付费后离开 82
3.3.7 使用后难以培养习惯 83
3.3.8 习惯用户的突然流失 83
3.4 最大化每一环节的分享 85
3.4.1 用户分享带来的多层价值 86
3.4.2 用户分享的七种心理驱动力 86
3.4.3 如何制定有效的用户分享策略 89
3.4.4 刺激分享的挑战及进阶思考 91
3.5 用户养成高阶：运营品牌化，从习惯向幸福感 92
3.5.1 幸福感“用户养成”一：让用户感到有控制力 92
3.5.2 幸福感“用户养成”二：感到可量化的进步 94
3.5.3 幸福感“用户养成”三：赋予更高意义 96
第4章 种子期的运营 98
4.1 不是APP才叫产品：纠正你的产品观 99
4.1.1 切忌束缚对产品的定义 99
4.1.2 产品的形态多种多样 100
4.1.3 理性看待APP作为产品的优势 101
4.2 种子期的运营核心，验证解决方案是否成立 102
4.2.1 运营在产品的哪个阶段介入更合适 102
4.2.2 运营需要理解种子期与萌芽期的区别 104
4.2.3 种子期运营的核心目标 105
4.2.4 验证最低限度解决方案三步走 106
4.2.5 如何量化合格指标 112
4.3 种子期用户的获取、规避及运营 115
4.3.1 种子用户的选取原则 115
4.3.2 种子用户的接触及沟通 117
4.3.3 促进用户快速体验解决方案 118
4.4 四两拨千斤的种子期运营工具 121
4.4.1 数据分析及研究工具 121
4.4.2 潜在竞品侦察、合作 122
4.4.3 最低限度解决方案的验证工具 124
4.4.4 别忘了运营日记 127
第5章 萌芽期的运营 128
5.1 萌芽期运营的核心指标 128
5.1.1 区分萌芽期的前后两个阶段 128
5.1.2 萌芽期前阶段的工作重心 129
5.1.3 萌芽期后阶段的工作重心 130
5.2 萌芽期关注渠道的运营 130
5.2.1 为何要于萌芽期运营关注渠道 130
5.2.2 关注渠道的选取 131
5.2.3 关注渠道的内容定位 133
5.2.4 萌芽期的用户基数 134
5.2.5 电商类产品必须先行试运营 135
5.3 运营管理系统的搭建 136
5.3.1 用户数据统计模块 136
5.3.2 运营内容发布及审核模块 137
5.3.3 用户反馈数据收集及处理模块 137
5.3.4 运营监管、处理数据 138
5.3.5 用户生成内容的发布及审核 138
5.3.6 用户操作行为数据 139
5.3.7 因时制宜的上线运营管理功能 139
5.4 上线前的最后三战：内测、公测、预热 140
5.4.1 组织全员内测 140
5.4.2 如何确定内测合格的标准 142
5.4.3 组织对外公测 143
5.5 打造萌芽期的健康用户养成梯形 144
5.5.1 重点关注哪个用户养成环节 145
5.5.2 转化率多少才能视为合格指标 145
5.5.3 转化率不达标，如何改进 147
5.5.4 进阶运营启示 149
5.6 应对竞争四字诀：预、防、攻、联 150
5.6.1 “预”字诀 151
5.6.2 “防”字诀 151
5.6.3 “攻”字诀 152
5.6.4 “联”字诀 153
第6章 成长期的运营 155
6.1 成长期的运营七步走 155
6.1.1 如何确定成长期运营的核心指标 155
6.1.2 海量的推广渠道如何选择 157
6.1.3 三大运营增长引擎 158
6.1.4 成长期运营七步走 159
6.2 圈地式增长 163
6.2.1 圈地式增长的主流推广模式 163
6.2.2 圈地策略：范围、深度、广度、时机 165
6.2.3 甄别推广渠道的靠谱程度 166
6.2.4 寸言寸金，依据场景设置广告内容 168
6.2.5 数据埋点，监测每一个关键环节 169
6.3 涟漪式增长 170
6.3.1 接触用户的曝光渠道 171
6.3.2 广撒网不如做精做透 172
6.3.3 吸引用户注意的“门面功夫” 173
6.3.4 制作诱惑力内容 175
6.3.5 引流目的地：是产品还是关注渠道 176
6.3.6 运营进阶：借势发力 177
6.4 感染式增长 178
6.4.1 感染模型的四大要素 178
6.4.2 如何设计感染源及感染规则 179
6.5 预先扫掉潜伏的雷区 181
6.5.1 产品性能的服务承载能力 183
6.5.2 运营的服务承载能力 183
6.5.3 版本迭代未经灰度测试 184
6.5.4 产品内的用户相互干扰 184
6.5.5 产品自身的变化影响用户 184
第7章 成熟期的运营 186
7.1 成熟期的运营核心 186
7.1.1 不能简单视“促活”为核心 186
7.1.2 成熟期接地气的运营核心 188
7.2 切忌牺牲用户价值实现产品盈利 189
7.2.1 牺牲用户价值的盈利 189
7.2.2 无伤大雅的盈利 189
7.2.3 与用户实现双赢的盈利 190
7.2.4 盈利进阶：实现三方共赢 190
7.3 缩短新用户到习惯用户的养成时间 191
7.3.1 九类产品用户的关注要素 191
7.3.2 九类产品的运营建议 193
7.4 运营新功能，重焕产品生机 194
7.4.1 新功能的“种子期”运营 194
7.4.2 新功能的“萌芽期”运营 195
7.4.3 新功能的“成长期”运营 196
7.5 新一轮的竞技，开渠引流 197
第8章 UGC的运营 198
8.1 UGC的哲学内涵 198
8.1.1 从哲学视角看UGC 199
8.1.2 UGC是纯粹的互联网产品 199
8.2 从自然生态中得到的启示 200
8.2.1 UGC产品与自然生态的类比 201
8.2.2 尊重UGC生态健康的规律 202
8.3 UGC运营为什么这么难 202
8.4 产品萌芽期，没内容如何吸引用户 203
8.4.1 萌芽期社区的调性建设 203
8.4.2 读懂新用户心态 204
8.4.3 满足各类用户的关注要点 204
8.4.4 新用户首页指引要点 206
8.5 如何激励内容生产者 208
8.5.1 为何说激励内容生产者决定产品生死 208
8.5.2 激励内容消费者的三种内在因素 209
8.6 如何黏住内容消费者 211
8.6.1 信息噪音的补救 212
8.6.2 内容水化的补救措施 212
8.6.3 有求无回的补救措施 213
8.7 让优质内容流动起来 213
8.7.1 移动端首页的权重 214
8.7.2 延长内容的生命周期 216
8.8 用户的精细化分级管理 216
8.8.1 UGC用户的五级分类 217
8.8.2 UGC用户的精细化运营策略 219
第9章 微信公众号运营 222
9.1 公众号的运营价值及现状概述 222
9.1.1 公众号对企业的价值 222
9.1.2 为何运营公众号这么难 223
9.2 用户视角评估公众号价值 224
9.2.1 公众号问题剖析 225
9.2.2 公众号价值公式 226
9.3 提升公众号价值的四个策略 227
9.3.1 措施一：持续满足订阅用户的期待 227
9.3.2 措施二：提高公众号的“人格魅力” 229
9.3.3 措施三：以“双赢”为前提进行商业变现 230
9.3.4 措施四：让公众号保持适应性进化 231
9.4 从原创到独创，公众号定位的深度研究 232
9.4.1 公众号定位的方法论 232
9.4.2 分析诉求，限定范围 233
9.4.3 价值组合，独创定位 235
9.4.4 评估成本，采纳决策 235
9.4.5 关于掉粉那点事儿 236