Chapter 1 知识与知识管理总论 1
1.1前言：知识管理——21世纪的管理新风潮 2
1.2知识的主要意涵 6
1.3知识的主要分类架构 9
1.4知识的阶层性价值：资料、资讯与知识 20
1.5知识管理的主要意涵 22
1.6组织知识管理实施的背景 23
1.7组织知识管理实施的主要目的 30
个案讨论1.1：中国惠普知识管理的失败案例 38
个案讨论1.2：美国大兵的知识管理 39
个案讨论1.3：SARS防治的知织网路 40
Chapter 2 知识管理的主要理论观点与架构模式 41
2.1组织知识管理的主要模式与架构 42
2.2 KM的价值观点：KM的阶层与价值贡献模式 42
2.3 KM的能力观点：KM的基础能力模式 44
2.4 KM的品质观点：KMS的成功与接受模式 47
2.5 KM的实施观点：知识网路模式 49
2.6以人性为导向vs.以技术为导向的知识管理策略 51
2.7知识涵义的五大观点架构 54
2.8整合型的知识管理架构 56
个案讨论2.1：大学长城——知识管理与数位学习 64
个案讨论2.2：GE如何推动知识管理 65
个案讨论2.3：Northrop航太公司的知识管理策略 66
Chapter 3 组织知识管理的资本观点 69
3.1组织知识管理的资本观点与智慧资本 70
3.2智慧资本的组成分子与架构 71
3.3智慧资本管理的重要性 75
3.4智慧资本衡量的问题与背景 79
3.5智慧资本的主要衡量架构 81
3.6 Skandia AFS公司的领航者模式 85
3.7 Bontis智慧资本的钻石模式 86
3.8智慧资本衡量的主要问题 88
个案讨论3.1：台湾电子资讯业认为最重要的十大智慧资本 93
个案讨论3.2：Accenture公司智慧资本的管理 96
Chapter 4 组织知识管理的策略观点 97
4.1组织知识策略观点的涵义与背景 98
4.2资源基础观点与核心能力理论 101
4.3组织的价值命题理论与知识管理 105
4.4知识策略的缺口模式 107
4.5动态能力理论 110
4.6知识的充分利用策略与知识的探索策略 112
4.7组织知识管理策略的网路合作观点 116
个案讨论4.1纬创资通——强调知识的分享与移转 126
个案讨论4.2：SUN Micro的线上训练与知识支援系统 127
个案讨论4.3：各国不同的研发核心能力，不同的报酬与危机 128
Chapter 5 组织知识的辨识与获取 131
5.1组织知识管理的流程观点 132
5.2组织知识的辨识 134
5.3组织内部知识辨识的主要方法：专家黄页与知识地图 137
5.4组织外部知识的辨识与获取 143
5.5网路经济体系新的知识获取法则：维基经济学 152
个案讨论5.1：明基：留住员工的「大脑」 158
个案讨论5.2：观摩？抄袭？两岸房产业交流拉警报 159
个案讨论5.3：飞利浦建元电子的知识获取管道 160
个案讨论5.4：企业应具备侦测环境变化的雷达机制 162
Chapter 6 组织的知识创造 165
6.1组织知识创造的基本概念 166
6.2组织知识创造的分类与架构 168
6.3个人层级的学习与知识创造 171
6.4群组学习与知识创造 174
6.5组织知识创造的主要模式 178
6.6知识建立的核心能力模式 179
6.7组织能力的五个学习循环模式：IGO学习周期模式 182
6.8组织知识创造的SECI模式 186
6.9组织知识创造的流程模式 189
个案讨论6.1：XEROX的员工由观察中学习 195
个案讨论6.2：研发部门揽「错」自照 196
Chapter 7 组织知识的分享与移转 199
7.1组织知识分享的基本概念 200
7.2组织知识分享的主要问题与困难 203
7.3组织知识分享的主要管道与方法 207
7.4组织知识分享的主要影响因素 210
7.5组织知识分享的衡量指标：KSEI 214
7.6组织的知识移转 215
7.7组织知识移转的关键成功因素 220
个案讨论7.1中鼎工程——知识管理的质变 224
个案讨论7.2：福特公司的最佳实务移转与CoP策略 225
个案讨论7.3：台积电的聪明复制（Smart Copy） 227
Chapter 8 组织知识的利用 229
8.1组织知识利用的基本概念 230
8.2影响组织知识采纳的主要理论模式 234
8.3影响组织知识吸收的主要理论模式 237
8.4组织知识利用的主要影响因素 242
8.5知识的价值实现与销售 244
个案讨论8.1关贸网路用KM做客服 250
个案讨论8.2：到底目前主要的企业如何实施知识管理？ 251
个案讨论8.3：产品的知识化 机器人上工啰！ 254
Chapter 9 组织知识的储存 257
9.1组织知识储存的基本概念 258
9.2组织知识储存的类型与媒介 261
9.3组织知识储存的主要步骤 265
9.4组织知识的选择与加工 266
9.5组织知识的储存 270
9.6组织知识的撷取 271
个案讨论9.1：凤麒科技的KM应用 280
个案讨论9.2：休斯太空通讯的教训学习库 281
个案讨论9.3：日月光半导体储存哪些重要的知识 282
Chapter 10 组织知识管理的科技观点 285
10.1支援KM的资讯科技架构与分类 286
10.2支援不同知识结构的IT 287
10.3知识工作者系统 290
10.4智慧型的科技 291
10.5整合支援KM不同流程的IT 297
10.6 Web 2.0与知识管理 298
10.7企业入口网站与知识管理 301
10.8知识管理系统 303
个案讨论10.1监察院「案例知识管理系统」 312
个案讨论10.2：知识管理资讯系统的架构设计 312
个案讨论10.3：主要的KM支援软体 314
Chapter 11 组织知识管理的评估衡量观点 315
11.1组织知识管理衡量的基本概念 316
11.2组织知识管理衡量的困难与问题 317
11.3组织知识管理衡量方式的主要分类架构 319
11.4质化的知识管理衡量方法 322
11.5过程导向的知识管理衡量方法 325
11.6目标导向的知识管理衡量方法 326
11.7整合性导向的知识管理衡量方法 329
11.8组织知识管理衡量的问题与思考要点 334
个案讨论11.1：保险公司的知识管理效益评估 341
个案讨论11.2：研华科技的知识管理目标设定 342
Chapter 12 组织知识管理的行为面观点 345
12.1组织知识管理的行为面分析 346
12.2激励理论与员工的知识管理行为 350
12.3组织文化与员工行为 354
12.4组织文化与知识管理 359
12.5组织的领导与知识管理 364
12.6组织的酬偿制度与知识管理 366
个案讨论12.1：Nokia的知识管理策略 375
个案讨论12.2：ICL知识管理的领导作为 376
个案讨论12.3：以虚拟货币来鼓励员工分享知识 377
个案讨论12.4：XEROX对KM的内在酬偿制度 378
Chapter 13 组织知识管理的组织结构面观点 379
13.1组织的结构设计 380
13.2组织结构与知识管理 382
13.3知识型组织的特性 384
13.4实务社群：组织知识管理最重要的结构 387
13.5辅助知识管理的组织结构 396
13.6支援知识管理的主要角色与职责 400
个案讨论13.1：裕隆日产KM走社群模式 409
个案讨论13.2：ERICSSION自由发展的CoP 410
个案讨论13.3：韩第教授的大象与跳蚤 411
个案讨论13.4：橡皮筋组织与鱼网式组织 412
Chapter 14 组织知识管理的实施观点 415
14.1组织知识管理的实施观点 416
14.2组织知识管理实施的主要阶段与重要议题 417
14.3组织知识管理实施的最主要挑战 428
14.4组织知识管理实施的关键成功因素 430
14.5组织知识管理的一些重要错误观念 433
个案讨论14.1味全KM的导入 438
个案讨论14.2：Northrop航太公司的知识管理策略 439
个案讨论14.3：何时是企业导入知识管理的最佳时机？ 442
参考文献 445
大型个案集 461
个案A：中华汽车的KM策略与架构 462
个案B：HP惠普科技公司的KM策略与架构 469
中文索引 477
英文索引 495