总序&（黄震方） 1
前言 1
基础理论篇 3
项目一 构建创新型旅游市场营销理念 3
任务一 揭开市场营销的面纱 3
任务二 走近旅游市场营销 9
项目二 熟悉旅游营销机构的运营与管理 16
任务一 知晓营销部的具体职责与岗位设置 16
任务二 熟知营销部的管理制度及工作流程 24
任务三 培养旅游营销人员的基本职业素养 28
项目三 深入了解旅游市场营销环境 35
任务一 营销不是独角戏——旅游市场营销环境与分析 35
任务二 了解市场，趋利避害——旅游市场调研与预测 44
任务三 把握客户，投其所好——旅游消费者购买行为分析 54
项目四 掌握科学的旅游市场管理策略任务一 发现最有价值的市场空间——旅游市场细分 65
任务二 确立目标市场的取舍艺术——旅游目标市场策略 71
任务三 贴上醒目的个性标签——旅游市场的定位决策 77
实务操作篇 85
项目五 打造具有竞争力的旅游产品 85
任务一 旅游产品概述 85
任务二 旅游产品的生命周期理论 91
任务三 旅游产品的品牌培育 98
项目六 制定具有吸引力的旅游产品价格 106
任务一 旅游产品价格概述 106
任务二 旅游产品价格制定的方法与策略 113
项目七 构建高效的旅游产品销售渠道 121
任务一 旅游销售渠道概述 121
任务二 旅游企业分销体系的构建 127
项目八 运用多元化的旅游促销策略 140
任务一 发挥人员推销的魅力 140
任务二 策划有效的销售促进活动 146
任务三 选择恰当的广告媒体 151
任务四 积极开展公共关系工作 157
自我提升篇 167
项目九 形成旅游企业营销新思维 167
任务一 打动人心的服务营销 167
任务二 着眼未来的关系营销 173
任务三 与时俱进的网络营销 177
项目十 掌握旅游营销沟通与管理技巧 186
任务一 旅游营销的金钥匙——客户关系管理 186
任务二 拉近心灵的距离——实用营销沟通技巧 194
参考文献 200
附录 201